Coincasino.com - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Conta encerrada após o desaparecimento do saldo de ganhos em slots de 44.000.

O saldo da minha conta Coincasino desapareceu enquanto eu ainda estava jogando caça-níqueis.

Quando entrei em contato com o suporte ao vivo para perguntar sobre isso, minha conta foi encerrada logo em seguida, sem nenhuma explicação.

A vitória veio do Big Bass Bonanza da Pragmatic Play, um provedor terceirizado cujos registros podem confirmar a rodada e o pagamento, e de alguns outros provedores de slots terceirizados. Eu estava usando apenas depósitos reais em criptomoedas, nunca nenhum bônus de depósito ou de aposta, apenas o rakeback normal. Me cadastrei hoje mesmo.

Posso fornecer

transações de depósito em cadeia

Capturas de tela do meu saldo e da vitória.

Histórico de bate-papo mostrando quando a conta foi encerrada.

Solicito a restauração da minha conta ou o pagamento do meu saldo verificado de aproximadamente 44.000 USDT.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado fomooo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o seguinte:

• Quando exatamente o saldo desapareceu? Foi durante uma sessão de jogo específica?
• Você consegue acessar sua conta e baixar o histórico do jogo? Poderia compartilhá-lo comigo, por favor? Meu e-mail é [email protected] .
• Você já passou pela verificação KYC, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina,

Obrigado pela sua resposta.

Este parece ser um caso muito sério de má conduta. Criei minha conta no CoinCasino hoje e depositei aproximadamente US$ 20.000 em USDT em três depósitos, todos com meus próprios fundos. Nunca utilizei ou apliquei nenhum bônus ou promoção — foram apenas depósitos reais.

Após várias horas de jogo normal, consegui um ganho legítimo de cerca de US$ 32.000, elevando meu saldo para aproximadamente US$ 44.000 USDT. Algumas horas depois, enquanto jogava Razor Returns com apostas de US$ 16,50 por rodada, recebi repentinamente uma mensagem de erro informando "erro de saldo do parceiro". Segundos depois, fui desconectado da minha conta.

Quando consegui entrar novamente, meu saldo havia sido zerado. Entrei em contato com o suporte por chat e o atendente alegou que eu havia "violado as regras de bônus" — mesmo eu nunca tendo tido nenhum bônus ativo. Enquanto eu explicava a situação, minha conta foi banida, o chat foi encerrado e, desde então, não consigo mais acessar minha conta.

Nenhum e-mail ou notificação formal de encerramento ou descumprimento de bônus foi enviado. Isso sugere que a decisão provavelmente foi manual, não automatizada, e tomada por alguém internamente.

Enviei um e-mail. [email protected] , [email protected] , e [email protected] mas não recebi resposta após mais de 16 horas. Também compartilhei a situação publicamente no X (Twitter) e no Reddit, já que isso parece ser um balanceamento deliberado após uma grande vitória.

Escolhi jogar no CoinCasino porque ele está ligado ao CoinPoker, uma marca conhecida, e presumi que fosse uma operação legítima sob a mesma administração ou estrutura de marca branca. Eu realmente acreditava que estava depositando em um site confiável.

Jogo online há 8 anos, em diversas plataformas licenciadas, e nunca me deparei com nada parecido. O saldo desapareceu horas depois da vitória, e tenho capturas de tela que comprovam isso:

• A tela de premiação de US$ 32.430

• Registros de bate-papo onde o suporte alegou uma falsa "violação de bônus"

• E-mails de confirmação de depósito

Por favor, me informe a melhor maneira de enviar essas evidências. Espero que, com a ajuda do Casino Guru, isso possa ser resolvido de forma rápida e justa.

Compartilhei todas as capturas de tela, registros de bate-papo e evidências da vitória publicamente aqui para garantir a transparência: https://x.com/fomoasahi/status/1985504329474904142

Atenciosamente,

fomooo

Prezado fomooo,

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia, por favor, enviar o registro completo do jogo para o meu e-mail?

Além disso, poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina