Coincasino.com - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.

Enviei um e-mail solicitando o bloqueio da minha conta e a proibição de reativação sob quaisquer circunstâncias. No entanto, o CoinCasino não tomou nenhuma providência em 5 dias. Fiz essa solicitação devido a problemas com jogos de azar, mas, em vez disso, eles me permitiram depositar fundos e continuar jogando, ignorando meu pedido. Isso não é jogo responsável.

Quero que o CoinCasino me reembolse o ETH que perdi devido à negligência deles. A equipe de suporte (Kris) disse que me ajudaria assim que eu enviasse a prova do meu pedido de encerramento. Depois que enviei a captura de tela, fui desconectado do site e o suporte ao cliente me encerrou o chat ao vivo. Eles se aproveitaram das minhas vulnerabilidades. Eu nem tive tempo de pegar a transcrição do chat.

Preciso de ajuda para obter meu reembolso. Os cassinos não podem fazer isso com jogadores vulneráveis, de acordo com suas licenças.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado MRX2026,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Autoexclusão

Se você foi diagnosticado com vício em jogos de azar ou deseja se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar qualquer coisa que possa lhe prejudicar. "Autoexclusão" significa que você se exclui voluntariamente de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se você deseja se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para o nosso Suporte e especifique um período entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão os próximos passos e o que é necessário da sua parte.

e-mail: support@coincasino.com

Lembre-se que a autoexclusão é permanente pelo período selecionado e não poderá ser desfeita, para sua proteção.

Durante o período de autoexclusão, você não poderá criar uma nova conta. Qualquer tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e poderá resultar no banimento permanente da sua conta original.

A Empresa envidará esforços razoáveis ​​para garantir o cumprimento das solicitações de autoexclusão. No entanto, é de sua inteira responsabilidade assegurar o cumprimento dessas medidas, e a Empresa não será responsabilizada por quaisquer perdas ou danos resultantes do seu descumprimento das medidas de autoexclusão.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu me cadastrei com o mesmo endereço de e-mail.

O mesmo e-mail foi usado para solicitar o encerramento da conta.

Não foi necessário KYC, pois isso não era um requisito para cadastro, depósito ou saque de fundos.

Esses cassinos são operados por pessoas desonestas que se aproveitam da vulnerabilidade das pessoas.

Prezado MRX2026,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto, incluindo sua solicitação inicial de autoexclusão? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Eu já te enviei o e-mail.

Não tenho acesso à conta. O cassino disse que me ajudaria a investigar e possivelmente me reembolsaria via chat ao vivo. Assim que enviei novamente as provas do pedido de encerramento, eles fecharam minha conta e me desconectaram do chat. Eles preferiram me deixar perder dinheiro e ter acesso total à minha conta, ignorando meu pedido de encerramento por 5 dias. Isso é inaceitável, visto que eu estava vulnerável.

Prezado MRX2026,

Observe que, ao solicitar a autoexclusão, é importante seguir alguns passos simples para garantir um resultado positivo:

• Envie sua solicitação para o endereço de e-mail correto, conforme indicado nos termos e condições gerais do cassino.
• Se seu e-mail não for respondido, utilize outros canais de comunicação para abordar suas preocupações ou envie vários e-mails.
• Indique claramente os motivos pelos quais deseja que sua conta seja autoexcluída - problema com jogos de azar/vício em jogos de azar.

Após analisar cuidadosamente as informações fornecidas, lamento informar que não podemos oferecer mais assistência neste assunto. Parece que a questão do seu problema com jogos de azar não foi comunicada ao cassino no e-mail que você enviou.

Entendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você e reconheço que o cassino levou algum tempo para encerrar sua conta. No entanto, precisamos considerar todos os detalhes mencionados acima. Dado que nenhuma preocupação relacionada a jogos de azar foi relatada ao cassino, não acreditamos que você tenha direito a um reembolso.

Como sua conta foi encerrada, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um problema para você.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja desativar sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Átila