Coincasino.com - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.

Enviei um e-mail solicitando o bloqueio da minha conta e a proibição de reativação sob quaisquer circunstâncias. No entanto, o CoinCasino não tomou nenhuma providência em 5 dias. Fiz essa solicitação devido a problemas com jogos de azar, mas, em vez disso, eles me permitiram depositar fundos e continuar jogando, ignorando meu pedido. Isso não é jogo responsável.

Quero que o CoinCasino me reembolse o ETH que perdi devido à negligência deles. A equipe de suporte (Kris) disse que me ajudaria assim que eu enviasse a prova do meu pedido de encerramento. Depois que enviei a captura de tela, fui desconectado do site e o suporte ao cliente me encerrou o chat ao vivo. Eles se aproveitaram das minhas vulnerabilidades. Eu nem tive tempo de pegar a transcrição do chat.

Preciso de ajuda para obter meu reembolso. Os cassinos não podem fazer isso com jogadores vulneráveis, de acordo com suas licenças.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado MRX2026,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:

Autoexclusão

Se você foi diagnosticado com vício em jogos de azar ou deseja se manter longe dos jogos por qualquer outro motivo, queremos ajudá-lo a evitar qualquer coisa que possa lhe prejudicar. "Autoexclusão" significa que você se exclui voluntariamente de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se você deseja se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para o nosso Suporte e especifique um período entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão os próximos passos e o que é necessário da sua parte.

e-mail: support@coincasino.com

Lembre-se que a autoexclusão é permanente pelo período selecionado e não poderá ser desfeita, para sua proteção.

Durante o período de autoexclusão, você não poderá criar uma nova conta. Qualquer tentativa de criar uma nova conta durante a autoexclusão constitui uma violação dos nossos Termos de Serviço e poderá resultar no banimento permanente da sua conta original.

A Empresa envidará esforços razoáveis ​​para garantir o cumprimento das solicitações de autoexclusão. No entanto, é de sua inteira responsabilidade assegurar o cumprimento dessas medidas, e a Empresa não será responsabilizada por quaisquer perdas ou danos resultantes do seu descumprimento das medidas de autoexclusão.

Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila