O jogador brasileiro solicitou um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador e atualizamos o status de acordo. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e que nenhuma outra ação era necessária. Agradecemos a cooperação do jogador e oferecemos assistência contínua, caso necessário.
Coincasino.com - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 330 $
Coincasino.com
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
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No dia 1º de janeiro, às 08:05, solicitei um saque de 48.069.588 PEPE da CoinCasino, que naquele momento equivaliam a entre USD 202 e 203.
No momento da solicitação de saque, o site do cassino informava que os saques eram processados em até 24 horas.
Após esse período de 24 horas, a solicitação de retirada permaneceu marcada como "Em Análise".
No dia 2 de janeiro, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo e fui informado de que o atraso se devia ao grande volume de solicitações de saque. Concordei em aguardar mais tempo.
No dia 3 de janeiro, após mais de 48 horas, o saque ainda não havia sido processado. Entrei em contato com o suporte novamente e recebi a mesma explicação.
Já se passaram mais de 72 horas desde que solicitei o saque, e os fundos ainda estão em "Análise", sem nenhuma resolução ou pagamento.
O depósito e o saque foram feitos na mesma criptomoeda (PEPE), sem bônus envolvido e sem conversão de moeda, portanto não há nenhuma razão técnica válida para uma análise tão demorada.
As capturas de tela fornecidas mostram a política de saques exibida pelo cassino, o status do saque pendente, o histórico de depósitos e as respostas do suporte por chat ao vivo do cassino.
Observe que algumas capturas de tela estão em meu idioma nativo (português brasileiro), pois foram feitas diretamente da plataforma do cassino.
Entendo que problemas operacionais podem ocorrer, mas esse atraso é excessivo e injustificado. Estou simplesmente solicitando o pagamento dos meus fundos, o que é um direito meu como jogador.
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Público
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
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Caro JHONKAFKA,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 semanas
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Agradeço sua resposta e esclarecimento.
Compreendo o procedimento padrão do CasinoGuru e serei paciente e cooperativo com o cassino.
Gostaria de esclarecer que, neste momento:
• O cassino não solicitou nenhum documento de KYC (Conheça Seu Cliente) ou de verificação.
• Não foi exigido nenhum processo de KYC (Conheça Seu Cliente) no momento do depósito.
• O pedido de desistência não foi aprovado nem rejeitado, permanece em "Análise".
• Não foi fornecido um tempo estimado de conclusão.
Aguardarei o processamento do saque e atualizarei esta reclamação caso haja alguma mudança.
Editado
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) JHONKAFKA,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) JHONKAFKA,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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