Coincasino.com - O jogador conseguiu criar várias contas apesar da autoexclusão.

Resumo da Violação: O Coincasino.com falhou repetidamente e negligentemente em aplicar minha autoexclusão explícita devido ao vício em jogos de azar. Ao me permitir repetidamente abrir e validar contas duplicadas usando dados pessoais idênticos (informações KYC), eles violaram os deveres fundamentais do jogo responsável. Essa falha, agravada pela total falta de cooperação e capacidade de resposta, constitui uma violação grave do acordo de autoexclusão. Exijo o reembolso integral de todos os depósitos feitos nas contas duplicadas inválidas.

1. Negligência grave na aplicação da autoexclusão

• Exclusão Inicial Ignorada: Fui inicialmente autoexcluído do Coincasino.com sob o selo Anjouan Gaming em 10 de setembro deste ano. Este fato deveria ter sido sinalizado permanentemente no banco de dados deles.

• Validação repetida de contas duplicadas: apesar dessa autoexclusão existente, consegui criar e validar completamente várias contas duplicadas usando exatamente as mesmas informações pessoais (nome, data de nascimento, endereço e detalhes de identidade).
• Falha Sistêmica: Os processos de KYC (Conheça seu Cliente) e de verificação do cassino apresentam uma falha crítica e sistêmica. Eles aprovaram consistentemente essas novas contas sem cruzar meus dados com um registro interno de autoexclusão ou com o registro Anjouan relevante.
• Violação do dever: Esta ação demonstra uma falha grave em seu dever de jogo responsável. Eles estavam efetivamente cientes do meu vício em jogos de azar e da minha autoexclusão anterior, mas, conscientemente, me permitiram depositar e jogar novamente.

2. Caso específico: Conta "d***e" e exigência de reembolso integral do depósito

• Aviso explícito ignorado: A conta duplicada mais recente foi criada com o nome de usuário "d***e". Entrei em contato explicitamente com o cassino por e-mail para solicitar o encerramento, declarando claramente que se tratava de uma conta duplicada e fornecendo capturas de tela dos mesmos dados KYC da minha conta excluída anteriormente.
• Encerramento atrasado e exposição ao risco: O cassino levou quase um dia inteiro para fechar a conta "d***e" após receber meu aviso explícito, expondo-me a mais danos financeiros durante esse período.
• Pedido de Reembolso do Total de Depósitos: Exijo a exclusão imediata, efetiva e permanente, e o reembolso integral do valor total de todos os depósitos efetuados na conta "d***e". A validação desta conta pelo cassino, apesar da minha autoexclusão prévia e do meu aviso explícito, torna toda a atividade da conta inválida ab initio (desde o início). Como todo o contrato de jogo foi anulado por negligência deles, qualquer lucro ou prejuízo (PnL) associado é irrelevante; o jogador (eu) tem direito à devolução de todos os fundos depositados.

3. Não cooperação e canais de suporte enganosos

• Total falta de resposta: O cassino não responde a nenhum dos meus e-mails, o que demonstra uma recusa em cooperar com esse sério problema de jogo responsável e vício.
• Domínio e contatos enganosos: fui especificamente enganado por seu domínio alternativo, Coincasino.vip, que instruiu explicitamente os usuários a entrar em contato support@coincasino.vip e complaints@coincasino.vip para autoexclusão e reclamações. Estou enviando e-mails para esses canais de suporte oficiais há mais de um mês, sem nenhuma resposta.

4. Política de retirada suspeita como evidência adicional de invalidade

• É crucial observar que, na conta "d***e", o saque nunca foi permitido. Esta política é fundamental: como os termos e condições do cassino efetivamente impediam o saque dos meus próprios fundos depositados, toda a atividade transacional na conta deveria ter sido suspensa imediatamente. Este fato demonstra ainda mais que a validação da conta e a subsequente aceitação dos meus depósitos foram impróprias e prejudiciais.

Ação solicitada ao Casino Guru

Autoexclusão imediata, permanente e eficaz do Coincasino.com e de todos os domínios associados.

Reembolso integral de todos os depósitos feitos na conta duplicada "d***e".

Investigação sobre os depósitos e perdas em todas as contas duplicadas criadas após minha autoexclusão inicial em 10 de setembro, com o objetivo de um reembolso total também desses depósitos.

Assistência do Casino Guru para obrigar o Coincasino.com a reconhecer sua grave violação das políticas de jogo responsável e sua falha em proteger um jogador viciado.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você tem alguma confirmação da Autoridade de Licenciamento de que foi permanentemente autoexcluído de todos os cassinos que operam com o selo Anjouan Gaming? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru . Observe que a captura de tela que você forneceu não mostra que sua solicitação de autoexclusão foi enviada à Autoridade de Licenciamento.
• Você poderia gentilmente especificar quantas contas você abriu neste cassino e qual método de registro você usou em cada caso?
• Você concluiu a verificação KYC completa em todos esses cassinos ou apenas preencheu seu perfil e enviou seu documento de identidade sem que o processo de verificação fosse totalmente aprovado pelo cassino?
• Na captura de tela que você forneceu, notei diferenças no nome, endereço, cidade e números de telefone em duas de suas contas. Você poderia explicar essas discrepâncias?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika, obrigada pelas perguntas complementares.

Agradeço a sua atenção para este assunto. Aqui estão as informações solicitadas, que demonstram claramente a falha sistemática da operadora em aplicar protocolos de jogo responsável.

• 1. Confirmação de autoexclusão
• Sim, estou autoexcluído de todos os cassinos que operam sob o selo Anjouan Gaming. Já encaminhei as evidências/confirmações necessárias para o seu endereço de e-mail em veronika.f@casino.guru .

• 2. Informações e verificação da conta
• Abri um total de três (3) contas duplicadas no coincasino.com após minha autoexclusão inicial em 10 de setembro.
• Status KYC: Todas as três contas foram totalmente verificadas e aprovadas pelo Coincasino. Para isso, enviei meu documento de identidade oficial e comprovante de endereço.
• Método de registro: Todas as contas foram registradas usando o mesmo dispositivo e endereço IP. Depositei consistentemente usando a mesma carteira de criptomoedas, estabelecendo um vínculo claro entre todas as contas.

• 3. Explicação das discrepâncias de dados
• Em relação às pequenas discrepâncias que você notou nos campos de nome e endereço, essas são pequenas variações administrativas que ocorreram devido a:
• Nome: Usando o preenchimento automático do navegador, que ocasionalmente colocava meu nome do meio no campo de sobrenome em uma conta.
• Números de telefone: Eu estava usando dois celulares diferentes durante esse período.
• Este é o ponto crítico: essas pequenas variações administrativas nos campos de entrada secundários não isentam o cassino de responsabilidade. A equipe de verificação do cassino recebeu e processou o mesmo documento de identidade oficial do governo e o mesmo comprovante de residência para todas as três contas.

A responsabilidade do cassino era cruzar o identificador único nos documentos KYC principais com o registro de autoexclusão. A falha em fazê-lo, apesar de processar o mesmo ID, demonstra uma falha sistêmica catastrófica e deliberada em impor a autoexclusão e proteger um jogador vulnerável.

Eles sabiam, ou deveriam saber, que eu era a mesma pessoa sofrendo de vício em jogos de azar no momento em que o primeiro documento KYC duplicado foi carregado e aprovado.

Espero que isso esclareça a situação e reafirme que a culpa é inteiramente do sistema de conformidade quebrado do Coincasino.

Obrigado pelo seu e-mail.

Pelas capturas de tela que você forneceu, parece que a confirmação da sua autoexclusão de Anjouan foi emitida em 30 de setembro. No entanto, você mencionou que está autoexcluído desde 10 de setembro. Você poderia confirmar isso com algum documento oficial?

Além disso, quantas contas você criou neste cassino? Por favor, especifique as datas exatas em que cada uma delas foi registrada.

Muito obrigado, Jorgeadd1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jorgeadd1 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante da Coincasino.com para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Coincasino.com ,

Estou escrevendo para solicitar uma explicação abrangente sobre este caso. Especificamente, gostaríamos de entender como o jogador conseguiu criar várias contas usando as mesmas informações pessoais de uma conta que havia sido autoexcluída anteriormente devido a um problema com jogos de azar.

Forneça uma resposta detalhada descrevendo as circunstâncias e os fatores técnicos ou processuais que permitiram que isso ocorresse. Sua explicação completa é essencial para garantir uma resolução justa, transparente e responsável desta questão.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e atenção oportuna a esta solicitação.

Atenciosamente,

Kubo

Olá,

Assim que a conta duplicada foi identificada, ela foi encerrada imediatamente, de acordo com nossa Política de Jogo Responsável. Observe que um reembolso integral dos depósitos feitos na segunda conta será emitido. Nossa equipe de suporte já entrou em contato com o jogador para confirmar os detalhes necessários.

Atenciosamente,

Equipe CoinCasino

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Devo ressaltar que suas informações estão incorretas. Na verdade, abri três contas no seu site, todas totalmente verificadas, usando o mesmo nome, a mesma data de nascimento e o mesmo documento de identidade para verificação.

Ao contrário do que você declarou, não recebi nenhum reembolso pelos depósitos feitos nessas contas. Recebi apenas um saque do saldo restante de US$ 20 que eu tinha em uma das contas, o que é diferente de um reembolso de depósitos. Gostaria também de observar que, antes da sua decisão de encerrar as contas, eu estava impedido de sacar fundos quando tinha lucro.

Por favor, revise seus registros e o reembolso prometido imediatamente, pois nenhum reembolso foi emitido até o momento. Solicito o saque integral do valor total dos meus depósitos feitos nas contas duplicadas, conforme o compromisso implícito em sua política.

Além disso, peço que você melhore seu sistema interno para evitar que várias contas totalmente verificadas sejam abertas pelo mesmo usuário no futuro.

Olá novamente! Só para confirmar, ainda não recebi nenhum reembolso. Além disso, o Coincasino não está mencionando o reembolso da terceira conta, que apresentou o mesmo erro da segunda conta.

Confirmo que eles entraram em contato comigo ontem pedindo que a carteira de criptomoedas emitisse um reembolso para aquela conta secundária - embora ainda não tenham recebido nada 48 horas depois... E eles estão ignorando a outra conta.

Caro Jorgeadd1 ,

Agradeço seus esclarecimentos.

Prezado Coincasino.com,

Poderia confirmar se conseguiu identificar todas as contas de jogadores associadas aos endereços de e-mail mencionados na mensagem recente do jogador?

Embora apreciemos sua disposição em assumir a responsabilidade pela falha em aplicar a autoexclusão e por permitir que um jogador previamente autoexcluído criasse novas contas, essa responsabilidade deve ser aplicada de forma consistente em todos os casos semelhantes.

Além disso, verifique o e-mail recente do jogador e confirme se o cálculo das perdas líquidas está correto. Caso haja alguma discrepância, forneça evidências que comprovem os valores corretos, como capturas de tela ou outros documentos.

Por favor, envie toda a documentação relevante para o meu e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradecemos sua contínua cooperação.

Obrigado, Jakub!

Entretanto, confirmo que ainda não recebi um único centavo do Coincasino e já se passou mais de uma semana desde o e-mail que eles enviaram solicitando o endereço da minha carteira para efetuar o reembolso.

Bem, o Coincasino sempre me surpreende. Agora eles me enviaram este e-mail:

"Olá,

Saudações do CoinCasino!

Temos uma atualização sobre o assunto.

A equipe nos informou que seu pedido de reembolso foi recusado.

Esta é a nossa decisão oficial e final.

Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Scanlan

Suporte do CoinCasino"

Atualização: Ainda não recebi nada do Coincasino e eles pararam de responder aos meus e-mails. dypperzx@gmail.com Os últimos e-mails que recebi foram mensagens automáticas informando que estão trabalhando ativamente no meu caso...

Gostaria muito de saber por que o Coincasino continua ignorando meus e-mails desde outubro. Até agora, nenhum reembolso foi emitido.

Então eles se recusam a responder qualquer e-mail enviado de qualquer uma das minhas contas. Mas, de repente, se eu envio um e-mail de qualquer outra conta, eles respondem rapidamente.

Tentei entrar em contato com o suporte deles solicitando atualizações por chat e por outros endereços de e-mail. Eles respondem que só podem me ajudar pelo endereço de e-mail cadastrado... Estou lidando com golpistas. Peço a vocês, do Casinoguru, que me ajudem a denunciar as atividades do Coincasino à Anjouan e outras entidades. Eles estão se aproveitando de pessoas doentes como eu.

Como você pode ver, o Coincasino não se importa com isso... Eles nem respondem aqui. O CasinoGuru pode me ajudar a denunciar isso para um nível superior?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

O cassino continua ignorando todos os meus contatos e nenhum reembolso foi emitido.

Prezado Guru de Cassinos, existe algum lugar melhor onde eu possa relatar isso? Estou pensando no Bitcointalk. Tentei entrar em contato com o anjouan, mas eles também parecem ser fantasmas. O Coincasino decidiu não cumprir sua promessa... Eles continuam ignorando todos os meus e-mails desde 10 de outubro. Por favor, marquem o caso como não resolvido, já que o Coincasino não está ajudando em nada.

Olá,

As provas apresentadas foram enviadas ao Casino Guru para análise.

Atenciosamente,

Equipe CoinCasino

Posso saber quais são as provas? Você reconheceu seu erro e ofereceu o reembolso... mas nunca pagou nada nem respondeu aos meus últimos e-mails. Pode ser humano e me responder?

Olá, o reembolso está atrasado há mais de 3 semanas. Como todos sabem, sou viciado em jogos de azar e preciso desse dinheiro para pagar as pessoas de quem peguei emprestado. Por favor, podemos agilizar o processo? Obrigado.

Prezado Coincasino.com,

Respondi à sua mensagem e aguardo sua resposta.

Agradeço antecipadamente.

Prezado Casinoguru, gostaria de uma atualização sobre o meu caso. Ainda não recebi nenhum reembolso do Coincasino. Já se passaram meses... Obrigado.

Olá, já faz 3 semanas que não recebi nenhum retorno. O que está acontecendo no meu caso? Por que não recebi o reembolso prometido?

Prezados senhores, já se passou um mês e ainda não recebi o reembolso prometido! Podem me ajudar?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Alguém pode me explicar a situação atual? O que está acontecendo? Semanas se passam e nada acontece à vista.

Oi?

CasinoGuru, você pode me explicar o que está acontecendo, por favor??? O Coincasino não está respondendo e eu ainda não recebi meu reembolso!

Sr. Jakub, acredito que o Coincasino não esteja respondendo. Nesse caso, poderia me explicar o que vocês discutiram? Assim, poderei elaborar uma reclamação mais completa sobre o assunto nos fóruns e junto à entidade detentora da licença. Achei curioso o fato de não terem efetuado o reembolso prometido.

Por favor, forneça-me algum material ou explicação sobre o que aconteceu para que eu possa elaborar uma reclamação. O Coincasino não cooperou. Como você sabe, não recebi nenhum reembolso.

Estou aguardando um retorno há semanas! Gostaria de saber por que o Coincasino não efetuou o pagamento.

Caro Jorgeadd1 ,

Infelizmente, embora os representantes do cassino tenham entrado em contato comigo inicialmente fora da nossa plataforma para tratar do assunto diretamente, eles pararam de responder após apresentarem sua posição. Eles também não responderam nesta conversa, então o resultado permanece incerto. O cassino alega que houve uma violação da sua regra de múltiplas contas; no entanto, do nosso ponto de vista, isso não deveria ser relevante neste caso, já que a autoexclusão já estava em vigor. Uma política de jogo responsável exige que o cassino tome medidas proativas para identificar possíveis contas duplicadas pertencentes a jogadores previamente autoexcluídos — especialmente quando o jogador fornece informações pessoais que podem ser facilmente identificadas no sistema do cassino.

Como a comunicação foi interrompida e minha última mensagem não foi respondida pelo representante do cassino, não temos outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida devido a uma falha na aplicação da autoexclusão.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável. Informamos que, caso o cassino decida reavaliar este caso, fornecer informações adicionais ou reconsiderar sua posição, teremos o prazer de reabrir a reclamação e notificá-lo por e-mail. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo