O jogador canadense lidou com um problema de autoexclusão no Coin Casino, onde o cassino não atendeu ao seu pedido, apesar da confirmação de sites parceiros. Ele havia informado o cassino antes de depositar US$ 1.920, mas enfrentou atrasos no processamento de sua autoexclusão, o que levou a perdas significativas. O cassino acabou bloqueando sua conta e emitiu um reembolso pelos depósitos feitos após a solicitação. No entanto, pareceu haver algumas dificuldades técnicas durante o processamento do reembolso do jogador. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e assistência adicional foi recomendada por meio da Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan. Após uma investigação mais aprofundada, foi observado que o cassino processou um reembolso de 670 USDT para o endereço da carteira fornecido inicialmente pelo jogador. O jogador alegou que havia informado o cassino sobre uma alteração no endereço da carteira antes do reembolso ser processado, o que levou ao envio dos fundos para o endereço incorreto. Apesar disso, o cassino sustentou que agiu adequadamente com base nas informações fornecidas na época, e a reclamação foi rejeitada, devido ao fato de que não era sua responsabilidade antecipar a mudança de endereço.
Coincasino.com - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Outros
Montante: C$920
Coincasino.com
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOi,
Eu deveria ter sido autoexcluído da rede MIBS NV, o que foi confirmado pelos sites irmãos deste site, no entanto, eles nunca seguiram isso. Eu também disse isso a eles no chat antes de depositar outros $1000. e eles me disseram que não podem me autoexcluir a menos que eu envie um e-mail e espere horas.
Sinceramente,
satisfeito.
TraduçãoCaro sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Coin Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você estará protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou a autoexclusão diretamente ao Coin Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Nick
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoSim, enviei um e-mail que eles levaram horas para responder. Depositei novamente e perdi muito, e comecei a dizer no chat novamente depois de dizer isso horas atrás para me autoexcluir e eles finalmente fizeram isso com meu saldo de 920 que eu depositei novamente também. Se for esse o caso, gostaria de solicitar um reembolso de $ 1920, pois esses são os depósitos após solicitar uma autoexclusão, assim como 920 disso nunca foi usado.
TraduçãoAgora eles estão respondendo e-mails em menos de uma hora. Eles literalmente tiraram vantagem do meu vício. Além disso, meu saldo está travado.
TraduçãoCaro sati725,
Seria possível encaminhar o pedido de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Além disso, esclareça quando exatamente sua conta foi encerrada.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoFoi fechado horas depois, depois que enviei outra mensagem, embora eles estivessem respondendo aos e-mails instantaneamente quando comecei a perder. O que pode ser visto no tópico de e-mails.
TraduçãoCaro sati725,
Obrigado pela sua mensagem.
Compreendemos suas preocupações em relação ao processo de autoexclusão. Observe que, como você já enviou diversas reclamações relacionadas no passado, provavelmente está ciente de que a autoexclusão não é um processo imediato. Consequentemente, depósitos feitos logo após o envio de uma solicitação de autoexclusão não são elegíveis para reembolso.
Neste caso, o cassino agiu prontamente e bloqueou sua conta em até um dia após o recebimento da sua solicitação, o que é considerado uma resposta oportuna. Caso o cassino decida emitir qualquer tipo de reembolso, isso seria um gesto de boa vontade discricionário e não uma obrigação.
Como o cassino cumpriu os procedimentos relevantes e nenhuma irregularidade foi identificada, não podemos fornecer mais assistência nesta questão.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Nick
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de sati725. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoOi,
Gostaria apenas de receber o reembolso do meu saldo atual e do depósito anterior. Por favor, responda ao cassino.
TraduçãoObrigado, sati725, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
TraduçãoOlá sati725,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Coincasino.com ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e enviar uma reclamação por meio do validador na página do cassino. Eles têm ferramentas e opções adicionais para ajudar os jogadores nessas situações. As reclamações só podem ser registradas por meio de um formulário na página do validador de licenças, e observe que apenas reclamações enviadas em inglês serão analisadas. Reclamações registradas em qualquer outro idioma não serão consideradas. Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para michal.v@casino.guru . Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Michal V
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Coincasino.com. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro sati725,
Você poderia nos fornecer sua solicitação inicial de autoexclusão?
TraduçãoOi,
Eles não forneceram nada? Além disso, onde está o reembolso que me prometeram e sobre o qual me enviaram um e-mail? Várias vezes...
TraduçãoPeço que você me forneça o e-mail para que eu possa compartilhá-lo com o cassino. Se você não cooperar, serei forçado a rejeitar a reclamação.
TraduçãoOi equipe,
Vou verificar meus e-mails novamente e enviar. No entanto, eles responderam sobre o saldo que ainda está na conta e que precisa ser reembolsado?
sinceramente,
satisfeito.
TraduçãoApós o envio de todas as evidências necessárias, podemos iniciar uma discussão sobre um possível reembolso. Aguardo seu e-mail.
TraduçãoOlá, encaminhei os e-mails sobre o reembolso do meu saldo restante. Quanto às conversas sobre autoexclusão, elas estão nos chats deles. Quanto aos e-mails, preciso verificar no meu MacBook, pois, no meu celular, só enviei os e-mails dos últimos meses. Lembre-se de que já faz uns 3 meses.
TraduçãoCaro sati275,
O representante do cassino me informou que a solicitação de reembolso foi encaminhada ao departamento competente. Informarei você assim que tiver novidades.
TraduçãoMereço que os dois últimos depósitos sejam reembolsados. Considerando os meses de espera.
TraduçãoPrincipalmente considerando que você, o cassino, tem todas as transcrições dos meus pedidos.
TraduçãoCaro sati725,
Entrei em contato com o representante do cassino e espero que o caso avance. Peço sinceras desculpas pela demora.
TraduçãoCaro sati725,
Fui informado de que o reembolso foi processado no dia 16 de junho. Você pode confirmar isso para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida? Aguardo seu contato.
TraduçãoNão foi resolvido. Nunca recebi nenhum reembolso.
TraduçãoNão recebi nenhum reembolso. Se o pagamento tivesse sido feito em 16 de junho, como informado pelo cassino, eu deveria tê-lo recebido. Não recebi um dólar sequer.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro sati275,
Fui informado pelo representante do cassino que houve um problema com o seu reembolso e que você foi solicitado a fornecer algumas informações adicionais sobre sua conta, além de que seu banco pode estar bloqueando o pagamento. Também fui informado de que você não responde mais aos e-mails do cassino.
Você pode me dar uma atualização sobre a situação da sua parte? Aguardo sua resposta.
TraduçãoTenho respondido que isso não é verdade. Enviei a eles minhas informações de depósito direto, pois eles não fazem uma transferência eletrônica de volta da mesma forma que eu depositei.
TraduçãoCaro sati725,
Peço desculpas pela minha resposta tardia. Houve algum desenvolvimento no seu caso?
TraduçãoNão, não houve, já faz uma semana que pediram o endereço da minha carteira de criptomoedas que enviei. Eles não processaram nada e continuam dizendo "espere".
TraduçãoOlá, você pode ver se eles te atualizam? Eles ficam me enrolando.
TraduçãoCaro sati725,
Entrei em contato com o representante do cassino para me atualizar. Informarei você assim que receber uma resposta.
TraduçãoInfelizmente, não recebi resposta do representante do cassino. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir entrar em contato comigo, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e enviar uma reclamação por meio do validador na página do cassino. Eles oferecem ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações. As reclamações só podem ser registradas por meio de um formulário na página do validador de licenças, e é importante ressaltar que apenas reclamações enviadas em inglês serão analisadas. Reclamações registradas em qualquer outro idioma não serão consideradas. Para obter orientações sobre como enviar sua reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se precisar de ajuda com o processo de envio ou receber uma resposta do regulador, não hesite em me enviar um e-mail para michal.v@casino.guru . Lamento muito não ter podido oferecer uma resolução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Michal V
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Coincasino.com. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezados todos,
Tive a oportunidade de analisar algumas evidências adicionais que me foram apresentadas e posso confirmar que o reembolso foi processado corretamente pelo cassino.
Caro sati725,
Os registros do cassino mostram que seu reembolso de 670 USDT foi processado com sucesso em agosto para o endereço de carteira fornecido originalmente. O blockchain confirma que os fundos foram recebidos e posteriormente transferidos para a corretora KuCoin. Como a transação foi concluída para o endereço correto, não podemos emitir um reembolso adicional.
Você pode comentar sobre isso?
TraduçãoObrigado por reabrir este caso.
Para esclarecer, o cassino enviou o reembolso para o endereço que eu havia fornecido originalmente, mas eu prontamente os informei que o endereço da minha carteira havia mudado antes do reembolso ser processado. Apesar do meu aviso, eles ainda enviaram para o endereço antigo.
Como o provedor da minha carteira havia alterado o endereço, nunca recebi os 670 USDT. Se a transação mostrar movimentação para a KuCoin, isso não prova que fui eu — nunca autorizei ou recebi esses fundos.
O cassino estava ciente da mudança de endereço e decidiu prosseguir mesmo assim, o que significa que não garantiu que o reembolso chegasse ao destino correto. Fui transparente durante todo o processo e só quero uma solução justa para os fundos que nunca recebi.
TraduçãoCaro sati725,
O cassino iniciou a transação imediatamente após você fornecer o endereço da sua carteira. Embora o endereço da sua carteira pareça ter mudado inesperadamente, o cassino agiu adequadamente com base nas informações que você forneceu inicialmente. Não era responsabilidade deles antecipar essa mudança, pois só foram informados sobre o novo endereço da carteira depois que o processo de transação já tivesse iniciado.
Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
