O jogador da Nova Zelândia tinha uma conta verificada, mas enfrentou problemas com uma solicitação de saque de US$ 50 que foi recusada sem explicação. Apesar de fornecer os dados bancários e o nome completo, o cassino não comunicou os motivos e encerrou o chat ao vivo. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Coincasino.com - O pedido de retirada do jogador foi recusado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$250
Coincasino.com
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
Traduçãodepositou $ 50 NZD
Fiz algumas apostas esportivas, converti em US$ 250 e acabei de solicitar um saque de US$ 50. Minhas contas estão totalmente verificadas, com documento de identidade e endereço, mas quando faço um saque, insiro meus dados bancários e nome completo. Recebo um e-mail informando que minha solicitação de saque foi recebida, mas logo depois recebo um e-mail informando que o saque foi recusado. Eles se recusam a me dar um motivo e continuam fechando o chat ao vivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia me informar se tem alguma retirada pendente no momento?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) jjames350,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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