Coincasino.com - Os ganhos do jogador não foram creditados e a conta foi bloqueada.

Fiz minha última aposta na roleta e fui com tudo, quando de repente apareceu uma mensagem dizendo que eu não tinha fundos suficientes. Canalizei minha aposta e o jogo parou no meu número.

Adicionei provas em vídeo; resumi para mostrar o que estou falando, mas tenho os 20 minutos completos, se necessário.

Fui tentar entrar para ver meu nome de usuário e agora minha conta foi encerrada. Por favor, me ajudem.

Não consigo enviar o vídeo porque ele é muito grande. O que eu faço?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) aussietrump, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que corroborem sua reclamação, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?

Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, obrigado pela resposta rápida.

Joguei mais uma rodada depois daquela aposta. Assim que percebi o que tinha acontecido, parei imediatamente de jogar e entrei no chat ao vivo.

Eles estão dizendo que eu não tinha fundos suficientes para fazer a aposta, mas o vídeo mostra claramente que eu fiz apostas. Meu saldo na hora era de US$ 505, e a aposta total foi de apenas US$ 503,50. Além disso, nenhum cassino permite que você faça uma aposta se não tiver saldo, então estou muito confuso sobre como eles justificam o cancelamento da minha aposta depois que ela já havia sido feita.

Todas as evidências foram enviadas para o e-mail fornecido. Obrigado.

Caro aussietrump,

Obrigado pelo seu e-mail.

Ao analisar as evidências disponíveis, parece que você foi notificado de que o valor da aposta excedia seu saldo antes da roleta definir o número vencedor.

Se o cassino recusar a aposta por qualquer motivo, a devolução da sua aposta é um resultado aceitável do nosso ponto de vista.

Infelizmente, há pouco mais que possamos fazer com as informações disponíveis.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.