Coincasino.pro - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Ei,

Preciso da sua ajuda. Comecei a jogar neste cassino com Solana. Depositei um total de 10 Solana em criptomoedas. Perdi isso na roleta e depois depositei mais 10 Solana. No total, depositei cerca de 20 Solana, consegui ganhar e chegar a cerca de 49 Solana. Saquei o valor total e deixei pendente por uma semana inteira. Ficou travado na análise e continuei falando com o suporte do chat ao vivo e eles falavam como se fossem IA, me dando as mesmas respostas. Tenho registros de bate-papo, atividades de jogo, saques pendentes e tudo o que posso anexar à conta. Finalmente, recebi uma resposta na sexta-feira, 05/09/2025, eles iniciaram um processo KYC. Enviei todos os documentos, documento de identidade e comprovante de endereço, que foram completamente verificados. Continuei falando com o suporte, que não me respondeu nada e continuou dizendo que não poderia me dar informações e que eu precisava esperar pelo "departamento relevante". Eu disse a eles que, se não pudessem me ajudar, qual o sentido de estarem no suporte. Devido às táticas de atraso, acabei cancelando alguns saques e jogando mais roleta. Acabei ganhando mais alguns e agora tenho um total de 70 solanas pendentes em saques. Incluindo um que está pendente desde 01/09/2025, que é de 30 solanas, que eles ainda não processaram. Tenho cooperado totalmente, fornecendo todos os documentos, mas esta empresa continua se recusando a efetuar meu pagamento e não me dá respostas. Vou anexar todo o suporte do chat ao vivo e as atividades do jogo. Por favor, me ajudem a receber meus fundos.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Meu KYC foi completamente verificado e concluído. Isso foi confirmado por eles por e-mail. Todas as informações da minha conta estavam corretas e tudo mais. Eles estão apenas atrasando os saques propositalmente e dizendo que há algum "problema" e que eu preciso esperar pelo "departamento" certo, de acordo com o suporte por chat ao vivo, que parece não me dar respostas, mesmo eu tendo feito tudo corretamente. Tenho tudo, todas as capturas de tela, todo o jogo, toda a atividade da conta, mas eles têm me causado estresse, fazendo-me sentir como se tivesse perdido todos os meus fundos e fiquei sem opções, pois eles não me dão o contato do departamento que está no controle e eu só quero meus fundos como foi anunciado. É anunciado como um cassino de criptomoedas sem KYC, com depósitos e saques instantâneos, e diz que alguns podem levar até 24 horas. Não uma semana inteira. Eu até completei o KYC deles. Por favor, me digam o que mais posso fornecer. Eu só quero receber meus fundos. Estou farto dessas táticas de atraso.

Tenho a sensação de que eles vão usar a expressão "estou em uma área restrita" contra mim. No entanto, este é o meu problema antes de depositar e usar este site via criptomoedas, que é anônimo de qualquer forma. Foi anunciado como um cassino de criptomoedas sem KYC e que os depósitos e saques são instantâneos. Dizia que, em alguns casos, poderiam levar até 24 horas. Eles levaram meus depósitos de 20 Solana. Eles verificaram todos os meus documentos de identidade e POA (comprovante de endereço) na conta. Recebi todos os e-mails com o comprovante de que eles aceitaram meus documentos e os verificaram na conta. Eles ainda me deixaram jogar, mas isso não me impediu, então ficaram felizes em receber € 5.000 em Solana, mas vão atrasar e atrasar meus ganhos. Eu realmente só quero receber meu dinheiro, o que posso fazer? Tenho todas as evidências de todas as atividades da conta e acho que vou ser enganado nos termos e condições (restrição de área), o que é estúpido devido às coisas que eu disse acima.

Olá, já se passaram 10 dias desde o meu primeiro saque, que ainda está pendente. Eles dizem constantemente a mesma coisa no chat, que o saque está sendo analisado e estão tentando descobrir internamente com a equipe de pagamentos o motivo do atraso. Eles não me atualizam. Meu problema é que não me deram uma resposta, mas se derem, consultem os termos e condições. Primeiramente, nunca usei uma VPN. Acessei o site do Reino Unido, eles me deixaram registrar sem problemas e também sabiam onde eu residia enquanto eu jogava. Durante o processo, eles me deixaram continuar jogando depois de confirmar meu documento de identidade e os documentos KYC, dos quais tenho prova por e-mail (então eles sabiam que eu morava no Reino Unido), e continuaram me permitindo acessar e jogar. Depois, quando inicio um saque, há problemas? Isso é injusto e eles deveriam pagar meus saques, pois tentaram abusar de seus termos e condições. Ainda vou esperar para ver o que eles dizem, pois possivelmente ainda podem pagar, o que eu espero, mas vamos ver. Já se passaram quase 2 semanas.

Também descobri mais algumas informações hoje enquanto estava na mesa de roleta do site em que ganhei. Conversei no chat para ver se mais alguém está no mesmo site e está com problemas. Surpreendentemente, descobri que um jogador da Holanda, que é um site restrito, recebeu seu primeiro pagamento em 24 horas após seu primeiro saque. Então, como isso é justo? Alguém de um site restrito recebeu o pagamento, mas agora quer usar os termos e condições deles. Também tenho provas disso.

Também não torne nenhuma outra publicação pública ainda. Eles ainda não disseram nada sobre serem do Reino Unido, então não quero envolver mais ninguém até ter a confirmação final se esse é o motivo.

Uau, eles pagaram.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica