Coins.Game Casino - A conta do jogador foi bloqueada após problema de retirada.

Depositei 35$, joguei e ganhei. Tenho um saldo disponível de 185$. Depois que retirei, eles disseram que minha conta precisava ser verificada. Então, verifiquei com meu documento. Eles não aprovaram a verificação da minha conta. Eles disseram que as informações do meu perfil de conta não são as mesmas do meu documento. Então, pedi para alterar as informações da minha conta. Eles disseram que não alteram os dados da minha conta. Então, pense em como posso sacar meu dinheiro disponível. Depois de 2 dias, eles bloquearam minha conta. Cassino fraudulento. Quero meu dinheiro de volta. Por favor, me ajudem.

Caro ZarNiPhyo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levianamente e é importante que o jogador preencha seu perfil com dados pessoais corretos e atualizados que correspondam aos documentos que eles fornecem.

• Você poderia esclarecer quais informações pessoais são diferentes e por quê?
• Quais documentos você forneceu para verificar sua conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Antes de começar a jogar, preencho informações aleatórias. Porque acho que este site não precisa de kyc para retirada. Depois que jogo, ganho e tento fazer a retirada. As informações não são as mesmas, aceito, mas eles devem aprovar a alteração dos dados como meu documento, ou não. Como posso sacar meu dinheiro? O documento que enviei é minha carteira de motorista. Ajude-me. Minha conta tem 185$ na minha conta. Não consigo sacar e não consigo acessar minha conta.

Caro ZarNiPhyo,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer esclarecimentos adicionais sobre sua situação.

Eu realmente entendo o quão frustrante isso deve ser para você, especialmente depois de fornecer toda a documentação correta e fazer esforços genuínos para resolver o problema. No entanto, com base nas informações que você compartilhou, lamento informar que não podemos ajudar com sua reclamação.

Fornecer um nome aleatório durante o registro, mesmo que não intencional, é uma violação séria dos termos e condições do cassino. Por favor, veja aqui :

2.2.2. Para registrar a Conta, você deve fornecer informações completas e atualizadas, incluindo um número de celular, endereço de e-mail, nome de usuário, senha e outras informações obrigatórias solicitadas no formulário de registro.

2.2.3. Ao registrar uma Conta no Site, você concorda em fornecer seu nome legal. Podemos tomar medidas para verificar a precisão das informações que você fornece. Você não pode alterar essas informações, mas há casos em que você pode solicitar individualmente uma alteração de dados entrando em contato com a equipe de suporte do Site, como um erro de alguns caracteres.

Embora reconheçamos que seus documentos e dados pessoais estavam corretos, o nome incorreto inicial constitui uma violação de suas políticas, o que infelizmente levou ao encerramento da conta e a problemas de retirada.

Entendo que esta é uma situação difícil, mas devemos enfatizar a importância de garantir que todas as informações estejam corretas ao registrar-se em qualquer cassino online no futuro. Isso é crucial para proteger tanto sua conta quanto sua capacidade de acessar seus fundos sem complicações.

Obrigado pela sua compreensão e desejo-lhe boa sorte com suas futuras experiências de jogo.

Atenciosamente,

Cristina