O jogador japonês não conseguiu acessar sua conta no cassino devido a uma suposta inconsistência na autenticação KYC, apesar de ter enviado os documentos corretos. Ele havia concluído o processo inicial de KYC com sua carteira de habilitação e enviado documentos adicionais quando solicitado, mas foi banido. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que a reclamação era injustificada, alegando violação dos termos e condições do cassino relacionados à criação de múltiplas contas para explorar bônus. Consequentemente, nenhuma assistência adicional pôde ser prestada neste caso.
Coins.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 5.000 USD₮
Coins.Game Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoNão consigo mais fazer login.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que o motivo da rejeição foi uma incompatibilidade na autenticação KYC, mas enviei os documentos corretos e já utilizei minha carteira de motorista e comprovante de endereço em outros cassinos, então não acredito que possa haver alguma incompatibilidade.
Acho que foi há mais ou menos um mês, mas passei na primeira verificação KYC com minha carteira de motorista.
Há cerca de três semanas, me pediram para concluir o processo avançado de KYC (Conheça Seu Cliente), então enviei minhas contas de serviços públicos, mas fui banido pelo motivo acima.
Enviarei os documentos utilizados para o KYC e um e-mail para o suporte.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezado muka1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com sua conta de cassino online.
Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Quais documentos específicos você enviou para sua verificação KYC avançada?
- O cassino especificou quais foram as inconsistências nos documentos de KYC (Conheça Seu Cliente)?
- O saldo restante de 5000 USDT foi retido pelo cassino?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoEnvie os documentos.
Não existe qualquer especificação.
Você não consegue acessar a conta de US$ 5.000, então não pode sacar o dinheiro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPeço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores de forma clara. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com o seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais.
Além disso, você poderia me fornecer qualquer comunicação que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoA pergunta é a seguinte?
-Quais documentos específicos você enviou para o KYC avançado?
O cassino especificou qual foi a discrepância no KYC?
O saldo de 5000 USDT será deduzido pelo cassino?
Primeiro, o primeiro item é o documento da conta de serviços públicos que enviei da última vez.
A resposta para a segunda pergunta é que não está especificada.
Não entendi o que significa a terceira pergunta: "será deduzido?".
Por enquanto está bloqueado e não consigo sacar dinheiro.
Esses US$ 5.000 incluem comissões de afiliados e quaisquer ganhos obtidos apenas jogando caça-níqueis.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezado muka1,
Obtivemos as provas que sustentam a decisão do cassino. Lamentavelmente, após coletar e examinar todas as informações e provas relevantes, devemos classificar esta reclamação como Injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – em particular, a criação e/ou uso de contas múltiplas ou duplicadas para explorar os bônus e promoções do cassino. Todos os cassinos mantêm uma política rigorosa em relação a casos de contas múltiplas ou duplicadas, e a equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou ao registrar sua conta.
Você tem todo o direito de discordar da nossa conclusão e pode optar por levar o seu caso à autoridade de licenciamento do cassino ou ao órgão regulador competente da sua jurisdição, caso ainda acredite que sua posição seja justificada.
No entanto, não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a este problema. Recomendo também que você revise e cumpra os termos e condições de cada cassino no futuro para evitar problemas semelhantes.
Lamentamos não poder oferecer mais suporte nesta ocasião. Caso enfrente problemas com outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Petra
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