Coins.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

Olá, abri uma conta no Coins.Game, fiz um depósito de 10 USDC e ganhei 200. Solicitei um saque e o dinheiro caiu instantaneamente na minha conta bancária. Depois disso, fiz um novo depósito de 100 USDC e ganhei 1050. Pediram-me para verificar minha conta, o que fiz. Minha conta estava totalmente verificada, então tentei solicitar o saque dos meus ganhos. Percebi que não conseguia por 3 dias e hoje minha conta foi bloqueada e não consigo mais acessar!!! Não joguei com bônus e no chat ao vivo me disseram isso.

"Sua conta foi bloqueada permanentemente após uma análise de segurança, de acordo com as regras do site."

Isso significa que:

O acesso à conta não pode ser restaurado;

Todos os ganhos e fundos restantes foram confiscados de acordo com as regras que você citou acima;

Neste caso, não é possível efetuar o levantamento dos fundos.

Essas decisões são tomadas exclusivamente pelo departamento de segurança após uma análise completa da atividade. Infelizmente, o suporte ao cliente não pode alterar ou revisar essa decisão e não recebe informações técnicas detalhadas sobre a análise.

Compreendo que esta seja uma situação desagradável, mas a decisão é definitiva.

Entendo que você esteja chateado(a).

No entanto, observe que a decisão de bloquear a conta foi tomada de acordo com os Termos e Condições que você aceitou ao se cadastrar no site. A análise foi realizada pelo nosso departamento de segurança e a decisão é definitiva.

Naturalmente, você tem a liberdade de recorrer a quaisquer medidas legais que considere adequadas. Da nossa parte, podemos confirmar que a conta permanece permanentemente bloqueada e que todos os saldos e ganhos relacionados foram anulados, em conformidade com as regras.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada griselda12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação com sua conta Coins.Game e do fato de seus ganhos terem sido confiscados após a análise de segurança.

Para melhor compreendermos o ocorrido, poderia esclarecer alguns pontos para nós?

• Antes do bloqueio da sua conta, o cassino especificou algum motivo para a análise de segurança? Por exemplo, mencionaram o uso de VPN, múltiplas contas, problemas de identidade, padrões de apostas incomuns ou algo semelhante?
• Sua conta foi totalmente verificada (KYC aprovado) antes que os ganhos fossem anulados? Em caso afirmativo, quando você recebeu a confirmação?
• Você já teve uma conta neste cassino antes, ou esta foi sua primeira e única conta com eles?
• Você possui capturas de tela ou e-mails que confirmem seus depósitos, ganhos e status de verificação?

Se você tiver alguma comunicação com o cassino além da que já compartilhou, faça o upload aqui ou encaminhe as informações para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Minha conta foi totalmente verificada. Não, eu não tenho print porque não consigo acessar minha conta e eles não enviam e-mail quando a verificação é concluída. Apenas me informaram no chat que minha conta estava verificada. Esta é a primeira conta que uso. Eles nunca mencionaram o uso de VPN, múltiplas contas, problemas de identidade, padrões de apostas incomuns ou qualquer coisa do tipo.

Olá griselda12,

Muito obrigado pela sua resposta. Lamento saber que você não consegue mais acessar sua conta e que nenhuma explicação foi fornecida sobre o motivo específico da revisão de segurança.

Para entender sua situação da forma mais precisa possível, gostaria de esclarecer mais um ponto:

• Que tipo de jogos você estava jogando quando ganhou o dinheiro? Por exemplo, eram jogos de caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo (como roleta, blackjack e bacará), jogos de multiplicador (como Aviator, Limbo, Mines e Crash), apostas esportivas ou algo diferente?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Eu jogo caça-níqueis de cassino... No passado, eu fazia algumas apostas esportivas... Agora, esta plataforma não oferece apostas esportivas, é apenas cassino... Minha conta é encerrada quando jogo caça-níqueis.

Prezada griselda12,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo a você um Feliz Ano Novo e tudo de bom pela frente! 🎉✨

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do cassino Coins.Game para participar desta conversa.

Prezado Cassino Coins.Game,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá.

Enviamos mensagens para o seu e-mail com uma explicação sobre a situação do jogador.

Atenciosamente,

Equipe de Feedback do Coins.Game

Prezado Cassino Coins.Game,

Enviei um e-mail para você referente a este caso. Por favor, responda assim que possível.

Olá,

Enviamos informações adicionais para você por e-mail.

Prezado jogador,

Enviei um e-mail com algumas perguntas sobre o seu caso.

Por favor, verifique e me avise assim que tiver a oportunidade de analisá-lo.

Obrigado.

Olá... Recebi seu e-mail... Jogo caça-níqueis, senhorita... Aposto em apenas 2 ou 3 esportes e, se bem me lembro, perdi muitos deles... Além disso, os jogos de cassino não têm apostas esportivas quando ganho... Claro que não me lembro exatamente quando fiz essas apostas, mas 90% do meu jogo é em caça-níqueis.

Prezada griselda12,

Obrigado pela sua resposta e pelo esclarecimento sobre sua atividade de jogo.

Com base nas informações fornecidas pelo cassino durante nossa investigação, as ações realizadas em sua conta estavam relacionadas a apostas esportivas e não a jogos de caça-níqueis. Portanto, este caso está fora do escopo do processo de resolução de reclamações do Casino.Guru.

Por esse motivo, infelizmente não podemos prosseguir com a investigação desta reclamação. Recomendamos que entre em contato com uma das plataformas especializadas em reclamações de apostas esportivas listadas abaixo, que estão mais bem preparadas para lidar com disputas dessa natureza:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Bárbara