Coins.Game Casino - Jogador sofre reativações de conta apesar de solicitações de autoexclusão.

Olá pessoal,

Joguei no coins.game de fevereiro de 2025 até junho de 2025.

Então, minha questão é a seguinte:

Eles têm códigos promocionais e bônus a cada 6 horas aproximadamente.

O que me fez ficar extremamente viciado em jogar.

Apostei aqui cerca de 130.000€ e provavelmente perdi mais de 9.000€.

Eu sabia que havia algo errado com este site,

e eu já pedi autoexclusão permanente muitas vezes,

Eles disseram que toda vez que eu me autoexcluísse, não poderia mais retornar e perderia meu progresso.

Eles até me deram bônus muitas vezes para ficar,

como se meu anfitrião VIP até me enviasse um código de bônus quando eu estava autoexcluído.

No site, você pode primeiro solicitar um período de espera de 24 horas e depois pode estendê-lo.

Eu me autoexcluí dessa forma pelo menos 3 vezes,

Eu também solicitei a autoexclusão permanente via chat provavelmente mais de 10 vezes,

em muitos casos eles me dão bônus para ficar, ou eventualmente eles me autoexcluem permanentemente,

e ainda peço que observem que não quero mais poder retornar a este site.

No entanto, toda vez que meu vício começava e eu pedia para eles me deixarem voltar, eles reativavam minha conta bem rápido.

O que levou a grandes perdas financeiras.

Eu me autoexcluí pelo menos duas vezes em cada mês.

Fornecerei capturas de tela que comprovam que fui autoexcluído muitas vezes e que eles reabriram a conta novamente.

No último dia, tive um colapso mental devido à minha situação financeira e reclamei no chat com meu host VIP dizendo que o site era fraudado e que eu iria registrar uma reclamação. Então, ele me autoexcluiu instantaneamente, como eu havia solicitado. Finalmente! Depois de mais de 10 autoexclusões permanentes, eles não me aceitaram de volta. Depois de eu ter dito isso, registrarei uma reclamação junto ao provedor da licença.

A política de bônus deles, a atração de jogadores e a permissão para que eu voltasse me levaram a perder 9.000€ (provavelmente mais, não consigo fazer login para verificar)

) no site deles, mesmo sabendo que não deveriam ter me permitido voltar depois da primeira autoexclusão.

Eles querem extrair o máximo possível dos seus jogadores,

e usando técnicas viciantes!

Por causa deles minha vida está destruída e não vou me recuperar financeiramente por muito tempo.

Estou enviando capturas de tela de conversas com meu anfitrião VIP e outros anfitriões VIP,

Enviarei o mesmo ao seu provedor de licença,

Além disso, isso é só o começo. Vou levar o meu tempo para coletar outras capturas de tela e evidências também.

Infelizmente não posso enviar todas as capturas de tela em anexos devido a limites.

Caro dzevadlj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a seção de Autoexclusão do cassino e encontrei as seguintes informações:

Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente se afastar deles por outro motivo, queremos ajudá-lo a se manter longe de qualquer coisa que não lhe faça bem. "Autoexclusão" significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se você deseja se autoexcluir dos jogos de azar, envie uma mensagem para o nosso suporte e informe um prazo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas futuras e o que é necessário da sua parte.

e-mail: support@coins.game

Tenha em mente que a Autoexclusão é permanente pelo período definido e não será desfeita para sua própria proteção.

Durante a Autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova Conta e qualquer tentativa de criar uma nova Conta durante a Autoexclusão é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.

Por favor, especifique se sua conta no cassino ainda está aberta. Você entrou em contato com o suporte do cassino por e-mail, conforme exigido pelas regras, e os informou explicitamente sobre seu vício em jogos de azar? Você poderia me encaminhar todos os pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é natalia.b@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Natalia, eles fecharam e reabriram minha conta várias vezes.

Da última vez que eu disse ao meu anfitrião VIP para me autoexcluir, eu disse a ele que também iria reclamar com o provedor da licença, pois eles me deixaram voltar todas as vezes, o que levou a grandes perdas e dificuldades com jogos impulsivos.

Eu me autoexcluí do site manualmente 2 a 3 vezes.

E o suporte VIP do Telegram me autoexcluiu permanentemente provavelmente umas 7 ou 8 vezes, e na próxima vez, quando meu vício começou, reativou minha conta mediante simples solicitação.

(mesmo que eu tenha pedido para eles não reativarem minha conta)

"Tenha em mente que a Autoexclusão é permanente pelo período determinado e não será desfeita para sua própria proteção."

Contrariamente às regras do seu cassino, minha conta foi reativada várias vezes, provavelmente mais de 10 vezes,

o que significa que o cassino estava violando seus próprios termos e também os termos do provedor de licença.

Devido a isso, solicito o reembolso integral de todas as minhas perdas que ocorreram após minha primeira autoexclusão permanente.

Prezado dzevadlj, você pode especificar se sua conta ainda está aberta? Se ela não foi bloqueada pelo cassino, antes de mais nada, recomendo que você solicite uma autoexclusão, conforme descrito na seção relevante do site do cassino, enviando um e-mail para support@coins.game .

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail "Assunto" deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, você pode solicitar uma autoexclusão através da Página de Validação da Anjouan Gaming. Clique no validador de licença na parte inferior do site do cassino e escolha "Solicitar Autoexclusão".

Por favor, me avise se isso vai funcionar para você. Se você decidir enviar um e-mail, por favor, copie-o para mim em natalia.b@casino.guru . Obrigado.

Minha conta está desativada no momento.

Não tenho certeza se você entendeu que o problema é que eles reativaram minha conta provavelmente 10 vezes depois de me autoexcluírem permanentemente.

Prezado(a) dzevadlj, fico feliz em saber que sua conta foi desativada. Por favor, especifique a data em que você solicitou a autoexclusão pela primeira vez. Você escreveu que sua conta foi encerrada permanentemente 7 a 8 vezes ou 10 vezes. Você poderia compartilhar as confirmações sobre o bloqueio permanente da conta devido ao vício em jogos de azar? Você solicitou o desbloqueio da sua conta ao suporte ao cliente em todas as ocasiões ou estava apenas verificando aleatoriamente se conseguia fazer login?

Perguntei como funciona a autoexclusão no chat ao vivo e acabei de receber a seguinte instrução de um agente:

1. Vá para a seção "Configurações globais", role para baixo até o bloco "Autoexclusão" e clique no botão "Solicitar autoexclusão".

2. Um e-mail será enviado para o endereço fornecido durante o cadastro em coins.game, solicitando a confirmação da autoexclusão. Após a confirmação, um período de bloqueio de 24 horas será iniciado.

3. Após 24 horas, você receberá um e-mail com a opção de escolher a duração do bloqueio da conta. Você pode escolher entre 3 dias ou permanentemente.

Se você disser que bloqueou sua conta nas configurações, deverá ter recebido e-mails do suporte para confirmar suas solicitações e verificar as próximas ações após o término do período de espera de 24 horas. Por favor, encaminhe esses e-mails para mim em natalia.b@casino.guru . Obrigado.

Já lhe enviei essas informações por e-mail, assim como enviei capturas de tela aqui enquanto fazia a reclamação.

Eu entendo que o casino.guru ganha dinheiro anunciando cassinos, então acho que não receberei nenhuma ajuda sua.

Levarei isso adiante ao provedor da licença e ao escritório de advocacia em Curaçao.

Se eu tivesse solicitado autoexclusão permanente e me dissessem para nunca mais me deixarem voltar, eles não deveriam reativar minha conta nunca mais.

O mesmo eles declararam em resposta à minha avaliação, dizendo que contas não podem ser reativadas manualmente após serem excluídas permanentemente, o que é mentira, já que eles reativaram minha conta muitas vezes, claro, a meu pedido, quando meu vício começou, mas isso ainda é contra os termos e condições deles e do provedor da licença.

Caro dzevadlj, obrigado pela sua paciência enquanto analisávamos cuidadosamente seu caso e as capturas de tela de suporte que você forneceu.

Entendo o quão perturbadora e frustrante essa experiência deve ter sido para você e agradeço sinceramente por ter dedicado um tempo para compartilhar sua perspectiva. O jogo responsável é uma questão que levamos muito a sério e estamos sempre comprometidos em examinar minuciosamente casos que envolvam autoexclusão e proteção ao jogador.

No entanto, após analisar sua comunicação com o cassino, especialmente o histórico de bate-papo com seu gerente VIP, não encontramos nenhuma indicação clara de que você tenha solicitado uma autoexclusão permanente após o término do período de reflexão. Pelo contrário, há vários casos em que você confirmou ao cassino que não tinha vício em jogos de azar e solicitou explicitamente que sua conta fosse reaberta após o término do período de reflexão. Também podemos verificar que você nunca contatou o suporte do cassino por meio do endereço de e-mail. support@coins.game , conforme instruído na seção Autoexclusão do cassino.

Embora você afirme ter solicitado a exclusão permanente diversas vezes, infelizmente, não encontramos nenhuma evidência específica que sustente essa alegação no material enviado. Em casos envolvendo questões de jogo responsável, especialmente quando se trata de pedidos de reembolso, é essencial que haja um pedido claro e documentado de exclusão permanente, de preferência com uma menção explícita aos danos relacionados ao jogo. Sem isso, não podemos razoavelmente solicitar que o cassino assuma a responsabilidade ou devolva os fundos perdidos.

Considerando as evidências disponíveis, lamentamos informar que não podemos acatar sua reclamação nem dar continuidade à mediação. Caso novas informações verificáveis sejam disponibilizadas, estaremos abertos a reconsiderar o caso.

Observe que você também tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão . Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália