ComeOn! Casino - A desistência do jogador está atrasada e os documentos estão sendo rejeitados.

Olá

Minha conta foi verificada, mas assim que solicitei um saque de 2246€, o saque foi retido sem qualquer notificação.

Achei que demoraria um pouco para processar, mas depois de esperar tanto tempo, decidi entrar em contato com o suporte ao vivo, que estava praticamente inacessível.

Após várias tentativas, fui informado de que precisavam de mais documentos para verificar minha conta.

Enviei uma selfie segurando meu documento de identidade e um extrato bancário. Eles rejeitaram meus documentos após 4 dias de espera, sem qualquer explicação.

O cassino está agindo de forma muito suspeita. Acho que estão tentando roubar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ComeOn! Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você tentou enviar novos documentos novamente depois que eles foram rejeitados?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, incluindo o e-mail que o cassino supostamente lhe enviou após rejeitar seus documentos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) tmrmap,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, peço desculpas pela demora na resposta, mas a situação parece a mesma que no cassino irmão.

Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?

Sim

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não

Você tentou enviar novos documentos novamente depois que eles foram rejeitados?

Sim, enviei um comprovante de endereço completamente novo e uma selfie correta segurando meu documento de identidade com o polegar para cima.

Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto, incluindo o e-mail que o cassino supostamente lhe enviou após rejeitar seus documentos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Infelizmente, as transcrições do chat não foram salvas, mas a Comeon não me enviou nenhum e-mail com os motivos da rejeição.

Encaminhei um e-mail da ComeOn para você depois que eles rejeitaram meus documentos. Estes estavam totalmente corretos e atendiam aos requisitos do e-mail.

Olá,

Estou enviando também a gravação mais recente de uma conversa na qual tentei explicar o motivo da rejeição, mas o atendente foi muito grosseiro e desligou o telefone na minha cara. Além disso, precisei esperar uma hora para conseguir falar com o atendimento ao cliente, pois o chat online está quase sempre indisponível.

Caro tmrmap

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado tmrmap,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do ComeOn! Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deve nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino ComeOn!,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos pelos quais a verificação não pôde ser concluída com sucesso, pois isso parece estar causando o atraso no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá,

Enviei outros documentos há 3 dias e ontem eles foram aprovados.

O saque foi processado hoje e estou aguardando o recebimento dos fundos.

Prezado tmrmap,

Agradeço a atualização e a confirmação de que seus documentos foram aprovados. Fico feliz em saber que o saque foi processado.

Por favor, me avise assim que os fundos forem recebidos para que possamos prosseguir com o encerramento da reclamação.

Finalmente recebi meu dinheiro. Caso resolvido. Obrigado.

Prezado tmrmap,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino