O jogador do Japão, que havia retirado fundos com sucesso anteriormente, encontrou um atraso na retirada de 260.000 ienes devido a uma exigência inesperada de verificação de identidade e origem dos fundos. Apesar de terem passado três dias desde a apresentação dos documentos, o casino não respondeu. Avisamos ao jogador que o processo Conheça seu Cliente (KYC) poderia levar alguns dias úteis e recomendamos esperar um pouco mais. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido.
Conquestador Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a uma verificação adicional repentina.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ¥260.000
Conquestador Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoAté agora, sempre consegui sacar meu dinheiro, mas recentemente, quando tentei sacar meus ganhos que haviam aumentado de 10.000 ienes para 260.000 ienes, de repente me pediram que apresentasse um comprovante de minha identidade e origem dos fundos.
Enviei os novos documentos solicitados, mas só fui informado pelo chat para aguardar um e-mail do departamento de análise porque meu caso ainda estava em avaliação.
Três dias se passaram e ainda não recebi resposta. Não entendo por que estou sendo analisado, principalmente porque não violei nenhuma regra e estou ansioso para saber se receberei ou não meu pagamento.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Acchan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que você aguarde mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, entre em contato conosco e interviremos.
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Acchan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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