Gostei muito deste site até que tive alguns problemas. Os torneios foram muito interessantes e incluíram muitas das minhas máquinas favoritas. Também gosto das rodadas grátis que você ganha quando faz um depósito.
No entanto, agora estou questionando a forma como o departamento de triagem deste site lida com as coisas. Outro dia, consegui um grande ganho raro (16.000 JPY → 200.000 JPY) e solicitei um saque. Em seguida, apareceu uma mensagem na tela de saque dizendo que eu precisava enviar "documentos necessários", então segui as instruções sem solicitar. Naquela época, anexei uma captura de tela do Vegawallet (porque o método de depósito era o Vegawallet) e esperei uma resposta do suporte.
Naquela noite, o suporte entrou em contato comigo e me pediu para enviar documentos para o Ecopayz (agora Payz). Eu já tinha uma conta Ecopayz antes e já havia feito depósitos e saques, mas no ano passado a encerrei porque não a utilizava mais. Nesse ponto, simplesmente respondi: "Não tenho uma conta Ecopayz". Acrescentei: "Como posso enviar documentos se fechei minha conta e não tenho uma? Desta vez estou depositando dinheiro através do Vegawallet, então o Ecopayz não é relevante, certo?" Nesse ponto, o suporte disse: "Vou verificar com o departamento de triagem" e o e-mail foi encerrado.
Poucas horas depois, o suporte disse: "Não precisamos de nenhum documento Ecopayz, mas envie documentos que possam verificar a origem dos fundos". Sou autônomo, então não tenho comprovante de pagamento. Em vez disso, anexei e enviei documentos PDF do meu banco (meus detalhes de depósitos e retiradas mais recentes e detalhes de transações dos últimos três meses).
Na manhã seguinte acordei e à 1h o suporte disse-me para apresentar outros documentos que pudessem verificar a origem dos fundos depositados no nosso casino. Eles também disseram: "Os documentos que você forneceu não verificam seu saldo ou nome". Não consegui entender isso porque meu nome e saldo estavam claramente exibidos no extrato da transação. Além disso, não depositei fundos neste casino de um banco, mas sim do Vegawallet. Eu havia depositado fundos no cassino há muito tempo por transferência bancária, mas os dados eram antigos demais para permanecerem. Não tive vontade de fazer perguntas porque não sabia se esses dados eram necessários ou não e não achava que eles entenderiam minha linguagem.
Depois disso, anexei todo o meu histórico de depósitos e retiradas do Vegawallet em formato PDF e o enviei, e 20 horas depois recebi uma resposta dizendo: "Por favor, forneça documentos que possam verificar a origem dos fundos". A essa altura, eu não entendia mais o significado de "fonte de recursos". O que diabos este cassino quer saber sobre mim?
O mesmo e-mail dizia: "Não há problema em enviar imagens de declarações fiscais ou faturas/recibos", então tirei fotos dos dois tipos de recibos e da notificação com minha câmera, anexei e enviei. Por que tenho que expor tantas informações pessoais?
15 horas depois, após o que devem ter sido inúmeras trocas, finalmente recebi uma resposta: "Lamento incomodá-lo, mas você poderia explicar sua fonte de recursos com mais detalhes? Por exemplo, há mais alguma coisa além do seu salário ?" Tentei suprimir minha raiva e permanecer calmo.
E então enviei o seguinte:
Explicação mais detalhada das fontes de financiamento
→ "Os fundos do cassino vêm principalmente de poupanças. Selecionei 'Poupança' no meu perfil. Um certificado de saldo bancário ou histórico não seria suficiente? Os certificados de saldo podem ser fornecidos em inglês. Também posso mostrar o histórico dos últimos dois anos em formato PDF. Para começar, não sei o que escrever na explicação detalhada da minha fonte de financiamento.
Além disso, por que tenho que enviar tantos documentos? No meu último e-mail, fui informado que as receitas fiscais estão OK. Acho que você entendeu pelo último documento que paguei impostos municipais e de propriedade. Não pensei que seria tão difícil.
Eu realmente gosto deste site, então estou decepcionado. Espero que você aprove." Também enviei a seguinte mensagem em inglês.
Isso aconteceu por volta das 17h desta noite.
Já se passaram seis horas e ainda não houve resposta.
Não importa o que eu envie ou o que eu escreva, sinto que estou repetindo a mesma coisa indefinidamente.
Nunca pensei que passaria por momentos tão difíceis. Já joguei em muitos sites, mas é a primeira vez que isso acontece. Houve uma vez em outro site em que violei as regras e tive meus ganhos confiscados, mas esse foi um erro meu. Porém, desta vez segui as regras corretamente e joguei bem. Não fiz depósitos e saques repetidos com movimentos pequenos.
Só espero que usuários saudáveis respondam de maneira saudável.
Isso está se transformando em uma longa postagem.
Obrigado por ler.
Minha frustração foi um pouco aliviada.
Depois disso, o responsável pelo departamento de exames me pediu para apresentar um extrato bancário. Eu concordei que não haveria problema se eu enviasse isso. Paguei a taxa, recebi o extrato bancário após cerca de 10 dias e apresentei o último documento.
24 horas depois, recebi uma mensagem do responsável informando que minha conta havia sido aprovada e finalmente consegui fazer um pedido de saque. A retirada demorou cerca de 15 minutos.
Acho que essa foi uma boa experiência para mim. Não foi uma recusa de retirada, foi apenas um site complicado. No final, confiei na outra parte e apenas esperei.
Segundo o responsável, realizam regularmente revisões documentais como esta. Estou pensando em parar de jogar por um tempo, e então, quando realmente sentir vontade de jogar de novo, vou me divertir novamente.
Espero que isso seja útil para qualquer pessoa que tenha preocupações semelhantes.
I really liked this site until I had some problems. The tournaments were very interesting and included a lot of my favorite machines. I also like the free spins that you get when you make a deposit.
However, now I am questioning the way the screening department of this site handles things. The other day, I made a rare big win (16,000 JPY → 200,000 JPY) and applied for a withdrawal. Then, a message appeared on the withdrawal screen saying that I needed to submit "required documents", so I followed the instructions without applying. At that time, I attached a screenshot of Vegawallet (because the deposit method was Vegawallet) and waited for a response from support.
That evening, support contacted me and asked me to submit documents for Ecopayz (now Payz). I had an Ecopayz account before and had made deposits and withdrawals, but last year I had it closed because I no longer used it. At this point, I simply replied, "I don't have an Ecopayz account." I added, "How can I submit documents if I have closed my account and don't have one? This time I'm depositing money through Vegawallet, so Ecopayz is not relevant, right?" At this point, support said, "I'll check with the screening department," and the email ended.
A few hours later, support said, "We don't need any Ecopayz documents, but please submit documents that can verify the source of funds." I am self-employed, so I don't have a pay slip. Instead, I attached and submitted PDF documents from my bank (my most recent deposit and withdrawal details and transaction details for the past three months).
The next morning, I woke up and at 1am, support told me to submit other documents that could verify the source of funds deposited in our casino. They also said, "The documents you provided do not verify your balance or name." I couldn't understand this at all because my name and balance were clearly displayed on the transaction statement. Furthermore, I did not deposit funds into this casino from a bank, but from Vegawallet. I had deposited funds into the casino a long time ago by bank transfer, but the data was too old to remain. I didn't feel like asking questions because I didn't know if this data was necessary or not, and I didn't think they would understand my language.
After that, I attached all of my Vegawallet deposit and withdrawal history in PDF format and submitted it, and 20 hours later I received a response saying, "Please provide documents that can verify the source of funds." At this point, I no longer understood the meaning of "source of funds." What on earth does this casino want to know about me?
The same email said, "It's okay to submit images of tax returns or invoices/receipts," so I took pictures of the two types of receipts and the notification with my camera, attached them, and submitted them. Why do I have to expose so much personal information?
15 hours later, after what must have been countless exchanges, I finally got a reply: "I'm sorry to trouble you, but could you please explain your source of funds in more detail? For example, is there anything else besides your salary?" I tried to suppress my anger and remain calm.
And then I sent the following:
More detailed explanation of funding sources
→ "Casino funds come mainly from savings. I have selected 'Savings' in my profile. Would a bank balance certificate or history not be acceptable? Balance certificates can be in English. I can also show you the history for the past two years in PDF format. To begin with, I don't know what to write in the detailed explanation of my funding source. What do you want to know?
Also, why do I have to submit so many documents? In my last email, I was told that tax receipts are OK. I think you understood from the last document that I have paid both prefectural and property taxes. I didn't think it would be this difficult.
I really like this site, so I'm disappointed. I hope you'll approve it." I also sent the following message in English.
This happened around 5pm this evening.
It's now been six hours and still no response.
No matter what I submit or what I write, I just feel like I'm repeating the same thing over and over again.
I never thought I would have such a hard time. I've played on many sites, but this is the first time I've ever had this happen. There was one time on another site where I violated the rules and had my winnings confiscated, but that was my mistake. However, this time I followed the rules properly and played well. I didn't make repeated deposits and withdrawals with small turnovers.
I just hope that healthy users will respond in a healthy manner.
This is turning into a long post.
Thank you for reading.
My frustration has been relieved a little.
After that, the person in charge of the examination department asked me to submit a bank statement. I agreed that it would be OK if I submitted this. I paid the fee, received the bank statement after about 10 days, and submitted the last document.
24 hours later, I received a message from the person in charge saying that my account had been approved, and I was finally able to make a withdrawal request. The withdrawal took about 15 minutes.
I think this was a good experience for me. It wasn't a withdrawal refusal, it was just that the site had complicated procedures. Towards the end, I trusted the other party and just waited.
According to the person in charge, they regularly conduct document reviews like this one. I'm thinking of refraining from playing for a while, and then when I really feel like playing again, I'll enjoy it again.
I hope this will be helpful to anyone who has similar concerns.
ある問題が起こるまで、わたしはこのサイトがとても気に入っていました。トーナメントが特に面白く、好きな機種がたくさん対象になっていましたので。また、入金するとフリースピンをもらえるのも楽しいと思います。
しかし、今、わたしはこのサイトの審査部の対応に疑問を感じています。先日、めずらしく大勝ち（16,000JPY→200,000JPY)できて、出金申請をしました。すると、出金画面で「必要な書類」の提出をする必要があるとのメッセージが表示され、申請はせずにそれに従いました。そのときは、Vegawalletのスクショ（入金手段がVegawalletのため）を添付してサポートからの連絡を待ちました。
その日の夕方、サポートから連絡があり、Ecopayz（現在のPayz）の書類を提出するよう求められました。Ecopayzのアカウントは以前持っていて入出金もしたことがありましたが、昨年、使わなくなったという理由でEcopayzアカウントを閉鎖してもらったのです。このとき、わたしは「Ecopayzのアカウントは持っていません。」と簡潔に答えました。さらに、「閉鎖してアカウントが無いものを、どうやって提出しろというのですか？今回はVegawalletでの入金なので、Ecopayzは関係ないですよね？」と付け加えました。このとき、サポートは「審査部に確認する」と言ってそのメールは終わりました。
それから数時間後、サポートから「Ecopayzの書類は必要ありませんが、資金源を確認できる書類を提出してください。」とのこと。私は自営業をしておりますので、給与明細はありません。その代わりに、銀行のPDF書類（直近の出入金明細と過去３か月分の取引明細）を添付し提出しました。
翌朝、目覚めると、深夜１時代にサポートから「当カジノに入金した資金源を確認できる他の書類を提出してください。」とのこと。さらに、「さきほどの書類には、残高、氏名が確認できません。」と書かれていて、私は全く理解できませんでした。なぜなら、取引明細には私の名前と残高がはっきりと表示されていたからです。さらに、当カジノに入金したのは銀行からではなく、Vegawalletからです。ずいぶん前に、銀行振込で入金したことがありましたが、そのデータは古すぎて残っていませんでした。このデータが必要だったのか、そうでないのか、言葉が通じなさそうだと思い、質問する気にもなれませんでした。
その後、Vegawalletの過去すべての入出金履歴をPDFで添付し提出→20時間後に返答で「資金源を確認できる書類をお願いします」とのこと。このときわたしは、もう「資金源」の意味が分からなくなりました。いったい、このカジノは私の何を知りたいのか？？
同じメールで「納税申告書または請求書/領収書の画像で問題はございません。」とのことだったので、２つの種類の領収書とその通知書の画像をカメラで撮り、それらを添付＆提出しました。なぜ、ここまでたくさんの個人情報を晒さなければいけないのか？？
その15時間後、もう何度目のやりとりになるのか、ようやく返答で「お手数ですが、お客様の資金源についてより詳しくご説明いただけないでしょうか。例えば、給与などの他に何かございますでしょうか？」とのこと。わたしは怒りを抑えて、冷静になろうと努めました。
そして、次の内容を送りました。
「資金源についてより詳しい説明」
→「カジノの資金は主に貯蓄になります。プロフィールの方にも「貯蓄」を選択しております。銀行の残高証明や履歴ではダメでしょうか？残高証明は英文も可能です。また、履歴は過去２年分をＰＤＦでお見せできます。そもそも資金源の詳しい説明について、何を書けばいいのが分かりません。御社は何を知りたいのですか？
それと、なぜここまでたくさん書類を出さないといけないのでしょうか？前回のメールでは、納税の領収書でＯＫだと言われましたよ。県民税も固定資産税も支払っていることは前回の書類でお分かりいただけたと思いますが。ここまで大変だと思いませんでした。
気に入っていたサイトだけに残念です。どうか、承認いただけますようよろしくお願いいたします。」と。さらに、この内容の英文も送りました。
これが今日の夕方17時前後のことでした。
現在、６時間が経過していますが、まだ返答なしです。
もう、何を提出しても何を書いても、同じことを繰り返す気しかしません。
ここまで苦労するとは全く思っていませんでした。今までいろんなサイトでプレーしてきましたが、こんなことは初めてです。他のサイトで、私が規約違反をして勝利金を没収されたことは１回ありましたが、それは私のミスです。しかし、今回はきちんと規約を守り、健全プレーをしました。小さなターンオーバーで入出金を繰り返したりなどしていません。
健全なユーザーには健全な対応であってほしいと願うばかりです。
長文になってしまいました。
読んでいただき、ありがとうございました。
少しは鬱憤が晴れました。
＜追記＞
その後、審査部の担当者から取引銀行の残高証明書を出すように求められました。これを提出すればOKという約束を交わしました。わたしは手数料を払い、10日くらいかけて取引銀行の残高証明書を受け取り、最後の書類提出をしました。
24時間後、担当者から「アカウント承認済」の連絡があり、ついに出金申請をすることができました。出金時間は15分くらいでした。
今回、わたしはいい経験ができたと思いました。出金拒否ではなく、ただ手続きが複雑なサイトだったということがはっきりしました。最後の方は、相手を信用してただ待ちました。
担当者の話では、定期的に今回のような書類審査があるようなのです。しばらくはプレーを控えて、どうしても遊びたいと思ったときは、また楽しませてもらおうかなと考えています。
同じような悩みを持った人の参考になれば幸いです。
