A jogadora de Ontário, no Canadá, fez um depósito um mês antes de enviar a reclamação, porém, ainda não conseguiu fazer nenhuma aposta. Um mês depois, a equipe do cassino nos informou que o jogador não poderia fazer nenhuma aposta devido a mudanças nos regulamentos da jurisdição do jogador em relação aos cassinos online. De acordo com a informação prestada pela equipa do casino, a situação foi resolvida e o jogador deverá agora ter acesso total aos serviços do casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas e, portanto, nunca confirmou que seu problema foi, de fato, resolvido.
Conquestador Casino - O jogador não pode fazer apostas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$20
Conquestador Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoFiz uma conta no Conquestador no dia 4 de novembro é 5 de dezembro e ainda não consegui jogar uma única slot com os $ 20 que depositei. Disseram-me que está em manutenção. Está em manutenção há mais de um mês? Eu duvido. Isso é muito pouco profissional. Se estiver em manutenção, ninguém poderá abrir uma conta e depositar o dinheiro que não pode nem sacar. Eu não estou nada feliz!!!!!
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há 3 anos
TraduçãoPrezados grammasaunders5395,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não conseguiu fazer nenhuma aposta até agora? Você não consegue jogar um jogo específico ou todos os jogos são restritos?
Você ativou algum bônus além do seu depósito?
Você vê alguma mensagem de erro quando tenta iniciar um jogo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
TraduçãoRecebi um bônus de rodadas grátis quando depositei meus 20 no mês passado. Eu tento jogar nos caça-níqueis e não adianta, então falei com vários agentes ao vivo e todos continuam me dizendo que o site está em manutenção. Mas não leva um mês para melhorar um site.
Editado
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, grammasaunders5395. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 3 anos
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Caro(a) grammasaunders5395,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado, grammasaunders5395, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 3 anos
TraduçãoPrezados grammasaunders5395,
Lamento saber de sua experiência negativa com o Conquestador Casino. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do Conquestador Casino a se juntarem a esta conversa e participarem da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino,
Você pode especificar o período de tempo em que podemos esperar que o site esteja totalmente disponível para grammasaunders5395?
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há 3 anos
TraduçãoJá se passaram 2 meses, isso é estúpido.
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há 3 anos
TraduçãoOlá!
Lamentamos muito que esta situação tenha levado a tanto tempo de espera.
Temos o prazer de anunciar que desde ontem os jogadores têm acesso total ao site do cassino.
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há 3 anos
TraduçãoComo operador responsável, removemos os jogos para nossos jogadores de Ontário até recebermos a aprovação total do regulador, que recebemos esta semana e nossos valiosos jogadores podem fazer apostas novamente. Observe que todos os nossos clientes verificados podem (e foram) retirar a qualquer momento durante esse período. Entre em contato com nosso serviço ao cliente amigável se você tiver alguma dúvida
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há 3 anos
TraduçãoObrigado, equipe Conquestador Casino, por esclarecer. Ficamos felizes em saber que houve progresso.
Prezados grammasaunders5395,
Como agora você deve ter acesso ao site do cassino, poderia nos informar como gostaria de prosseguir com o seu caso?
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há 3 anos
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Caro(a) grammasaunders5395,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 anos
TraduçãoPrezados,
Infelizmente, embora acreditemos que o problema foi resolvido com sucesso, sem a confirmação do jogador não podemos prosseguir com a investigação e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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