O jogador do Japão solicitou o reembolso integral de 1.158.130 ienes por ter recebido informações incorretas sobre o bônus do suporte. Apesar da confirmação das ações do suporte, os limites de saque forçaram o jogador a apostar na roleta e jogar caça-níqueis. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter esclarecimentos e evidências sobre as alegações do jogador, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", com a recomendação de entrar em contato com o serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) do cassino e/ou com o órgão regulador para obter mais assistência. O caso foi reaberto posteriormente após o recebimento de um e-mail do cassino. A reclamação foi novamente encerrada/rejeitada posteriormente devido à falta de cooperação do reclamante.
Conquestador Casino - O jogador solicita reembolso devido a informações de suporte incorretas.
Outros
Montante: ¥1.158.130
Conquestador Casino
Índice de Segurança 5.3 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoSaudações a todos,
Após receber um e-mail do representante do cassino, decidimos reabrir o caso e dar mais uma chance para que ele fosse resolvido.
Prezado hirokann0525 ,
O cassino recomenda que você recorra ao ADR deles, como basicamente aconselhei no meu post anterior, com instruções sobre como fazer isso.
Você pode confirmar que enviou uma reclamação ao ADR e nos informar sobre os resultados da investigação e decisão?
Caso decidam a seu favor, sinta-se à vontade para enviar a comunicação completa entre você e o ADR, com a decisão final, para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Caso você ainda não tenha enviado a reclamação ao ADR do cassino, explique o motivo. Além disso, envie uma reclamação ao ADR, confirme-a aqui após o envio e envie a confirmação da reclamação enviada para o meu endereço de e-mail mencionado acima.
Obrigado. Aguardo seu contato.
TraduçãoVocê pode ser mais específico e esclarecer as informações fornecidas, hirokann0525 ?
Além disso, você poderia revisar minha postagem anterior e me fornecer todas as informações solicitadas e/ou evidências de apoio? Receio que a informação de que você está sendo julgado agora não altere a situação e o processo de resolução de reclamações da nossa parte.
Obrigado.
TraduçãoPor favor, aguarde até que a decisão do tribunal seja tomada
TraduçãoPrezado hirokann0525 ,
E você tem uma ideia de quanto tempo estima-se para a conclusão do processo?
De qualquer forma, por favor, leia minha publicação de 14 de maio de 2025, responda às minhas perguntas e forneça o que for solicitado. Caso contrário, a reclamação será encerrada/rejeitada.
Obrigado pela compreensão.
TraduçãoPrezado hirokann0525,
Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não forneça o que foi solicitado até o término do prazo atual, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoDevido ao exposto acima, esta reclamação será encerrada/rejeitada.
Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Assim que tiver a decisão final do ADR solicitado sobre o assunto, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura. No entanto, esteja preparado para fornecer as provas/decisão do ADR relevantes.
Obrigado pela sua compreensão.
