O jogador do Missouri havia solicitado um saque duas semanas antes, após vencer com um bônus No-Rules, que não tinha requisito de jogo ou limite de saque. Apesar de ter sido informado de que a aprovação levaria de 7 a 10 dias úteis, o jogador não recebeu nenhuma atualização sobre a aprovação do saque. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Cool Cat Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.500 $
Cool Cat Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque de fundos ganhos usando um bônus No-Rules. Sem exigência de jogo e sem limite máximo de saque. Fiz essa solicitação em 22/10/24 e fui informado de que levaria de 7 a 10 dias úteis para aprovação e depois de 7 a 10 dias úteis antes de enviarem o pagamento. Já passei dos 7 a 10 dias úteis iniciais e ainda não recebi a aprovação ou qualquer justificativa para o atraso na aprovação.
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há um ano
TraduçãoCaro yibbl88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cool Cat Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Caro(a) yibbl88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoEi.
Eu não fiz nenhuma retirada antes.
Passei pela verificação KYC e meu saque foi aprovado.
Tenho entrado em contato com o suporte do cassino a cada poucos dias.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Se o problema persistir, encaminhe sua interação mais recente entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
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