O jogador da África do Sul enfrentou problemas para sacar dinheiro após usar um bônus de giros grátis, pois sua solicitação de saque foi recusada devido a fichas grátis reivindicadas consecutivamente, apesar dos termos do bônus não especificarem nenhuma restrição. Ele considerou o raciocínio do cassino injusto. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar o problema mais a fundo, pois o jogador não havia respondido aos pedidos de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
Cool Cat Casino - A retirada do jogador está atrasada devido aos termos do bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.300 $
Cool Cat Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoJoguei um bônus de giros grátis que foi enviado e alptby pelo cassino após completar o playthrough necessário, meu pedido de retirada foi recusado, o motivo foi que. Fora do estado e fichas grátis consecutivas reivindicadas, mas os termos e condições do bônus não declaram nada. Errado com giros grátis consecutivos, apenas fichas grátis, normalmente quando um bônus não pode ser resgatado, ele não será aprovado quando solicitado, ele será recusado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Wesley1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você pode fornecer os termos e condições exatos que foram apresentados a você em relação às rodadas grátis e fichas grátis?
Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o motivo da recusa do seu pedido de saque?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, recebi o bônus de giros grátis por e-mail que eu reivindiquei e foi aprovado. Nos termos e condições não diz nada sobre reivindicar cupons de giros grátis consecutivos, mas quando entrei em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo, eles me enviaram um link que diz que você não pode resgatar fichas grátis consecutivas, nada sobre giros grátis. Normalmente, quando tento resgatar um cupom que não é válido, ele recusa, mas desta vez não tive problemas para resgatá-lo e ele foi aprovado. Eles também declararam que estou fora da jurisdição para reivindicar este cupom que foi aprovado pelo cassino para eu jogar, nada nos termos e condições fornecidos declararam nada que eu não seria capaz de sacar deste cupom, mas eles me enviaram links de. Termos e condições adicionais. Seja como for, por que o cassino aprovou um cupom que não é válido e então usa desculpas diferentes para não pagar. Perdi meu tempo para concluir o jogo e nem recebi um e-mail informando que meu saque foi rejeitado devido a razões que foram aprovadas pelo próprio cassino. Quando os contatei, eles me deram todos os motivos diferentes que normalmente seriam recusados pelo cassino quando eu tentava resgatar o cupom de giros grátis. Apenas fichas grátis consecutivas são proibidas nos termos e condições.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Wesley1984, não recebi nenhuma comunicação sua sobre seu contato com o cassino.
Você poderia encaminhar o e-mail em que recebeu a oferta do bônus de giros grátis? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Wesley1984,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
