Cool Cat Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Usei um chip sem depósito de $ 25. Fui aprovado desde 26 de fevereiro. Fui enganado e enviei um depósito de bitcoin de US$ 10 e depois fui cancelado. 26 de fevereiro, fui notificado de que meu dinheiro estava a caminho

Prezado tsp714,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cool Cat Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que seu pagamento foi cancelado?
• O valor foi devolvido ao seu saldo do cassino?
• Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda? Qual foi a resposta do cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, os 11 dólares foram adicionados ao meu saldo do cassino

Eles já haviam enviado exatamente $ 111 porque 100 era o mínimo e o máximo. Então fui aprovado no final daquele mês e sim, entrei em contato com o suporte

Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de transações?

Você poderia especificar qual bônus ativou em sua conta do cassino? (Código bônus)

Eu com certeza posso.

25banca

Muito obrigado, tsp714, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá tsp714

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Cool Cat Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Cool Cat,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na retirada do jogador?

O cassino pagou. Muito obrigado

Ótimas notícias, tsp714. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Embora eu reconheça que sua experiência de usuário neste caso pode não ter sido ideal, conforme informado a você pelo operador de chat ao vivo:

11/03/2024 17:16:34] [ Tracy Strevisty ] Seu saque foi aprovado em 26/02/2024 por $ 100

[2024-03-11 17:16:46] [ Tracy Strevisty ] Após a aprovação do saque, enviamos os fundos em aproximadamente 7 a 10 dias úteis. Uma vez enviados os fundos, o prazo de entrega pode variar de acordo com as limitações dos nossos prestadores de serviços de pagamento.

Ocasionalmente, as transações podem demorar mais do que o esperado.

De qualquer forma, estou feliz que você tenha recebido seus ganhos com sucesso. 🙂

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru