O jogador dos Estados Unidos aguardava um saque há um mês, enfrentando repetidas verificações de identidade, apesar da aprovação prévia. O cassino também havia negado o acesso à sua conta bancária e carteira de Bitcoin, causando frustração constante. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação solicitando ao jogador informações adicionais sobre sua verificação KYC e solicitações de saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Cool Cat Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 $
Cool Cat Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoO cassino fez tudo o que pôde para tentar impedir meus pagamentos, desde tentar negar minha identidade, embora já a tivessem aprovado e confirmado, até negar minha conta bancária e minha carteira de bitcoin, literalmente de todas as maneiras possíveis, e ainda estou lutando com eles. Espero que vocês possam ajudar.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro zg9jfzt6gz,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você passou pela verificação KYC completa? Quais dos seus documentos de identidade você enviou ao cassino para verificação?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
O cassino especificou por que sua solicitação de retirada deve ser dividida em duas partes de US$ 500?
Você forneceu ao cassino as informações da conta bancária necessárias para o processamento da sua solicitação de saque?
Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) zg9jfzt6gz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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