O jogador dos EUA está esperando por ganhos desde novembro. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
Cool Cat Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 475 $
Cool Cat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 anos
TraduçãoEles atrasaram o pagamento da minha vitória desde 21 de novembro
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Público
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há 4 anos
TraduçãoCaro mehrdad1341,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 4 anos
TraduçãoOi kristina
Muito obrigado por considerar minha reclamação.
1- Você já fez retiradas com sucesso antes? Não. Esta é a primeira vez com este Casino
2- Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? sim. Passei na verificação KYC e preparei tudo o que eles pediram
3-Já tentou contactar o casino a respeito deste assunto? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes. todos os contatos foram via chat ao vivo. Eu não tenho. mas não há nada de especial em conversar com eles. apenas pedindo desculpas e me garantindo que receberei o valor o mais rápido possível.
Editado
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Público
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há 4 anos
TraduçãoMuito obrigado mehrdad1341 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 4 anos
TraduçãoOlá mehrdad1341,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Cool Cat Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 4 anos
TraduçãoSaudações a todos,
Eu revisei a situação e verei o que pode ser feito do meu lado para ajudar mehrdad1341. Se algo mais for necessário de sua parte, um de meus agentes entrará em contato direto por e-mail.
Muitas felicidades,
Nick e Cool Cat
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Público
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há 4 anos
TraduçãoOlá Peter
Recebi o dinheiro na minha conta. vou retirar minha reclamação
obrigado Peter e equipe do cassino guru por me ajudar.
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Público
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há 4 anos
TraduçãoOlá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Caro mehrdad1341,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
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