O jogador dos EUA não pode retirar seus ganhos devido ao limite mínimo de retirada. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Cool Cat Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 90 $
Cool Cat Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoEu recebi um bônus e fui até 600 dólares, mas o bônus máximo é de 100, então para conseguir isso eu tive que ser verificado e isso era ridículo com o que eles estavam dispostos a aceitar. Agora que estou liberado e queria prosseguir com a retirada, todos os métodos de retirada têm um mínimo de 100 e eles estão dizendo que precisam subtrair o bônus inicial ganho do máximo de 100, o que reduz a retirada mínima de 100 para baixo e eles não vão aprovar. Portanto, se eu fizer um depósito, ele não será aceito porque tenho um saldo de 90 (100 no máximo menos o bônus). O que essencialmente me proíbe de sacar ou depositar. E obter ajuda é como inexistente. Considerando o fato de que eles eliminaram 477 dos meus ganhos para a retirada máxima permitida, parece um pouco estranho eles definirem um mínimo de 100 sabendo muito bem que a retirada do bônus seria praticamente impossível... como abordar isso com eles?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro Dersankt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar qual bônus você ativou?
Entendi corretamente que todos os métodos de retirada têm o mesmo limite mínimo de retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPara ser honesto, toda a experiência com o atendimento ao cliente me deixou cansado de tudo, então joguei todos os ganhos e decidi nunca mais voltar
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Público
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há 3 anos
TraduçãoObrigado pela resposta, dersankt. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse retirar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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