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Cool Cat Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: C$157

Cool Cat Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da média

Resumo do caso

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O jogador de Ontário vinha tentando sacar fundos do Cool Cat Casino por um longo período, incluindo várias tentativas sem sucesso e o cancelamento de um saque pendente que já durava quase um ano. Apesar de cumprir os requisitos de depósito e KYC, ele não recebeu nenhum de seus ganhos. O problema foi finalmente resolvido quando o cassino confirmou um saque aprovado de US$ 118, que incluía o saque máximo de sua ficha vencedora e um depósito de confirmação. No entanto, o jogador posteriormente relatou não ter recebido US$ 39 adicionais, que o cassino esclareceu não serem elegíveis para saque devido à mistura de fundos e à não conclusão do processo de aposta necessário. A reclamação foi finalmente encerrada devido à falta de resposta do jogador em relação ao esclarecimento final.

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há um ano
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Em setembro de 2023, usei uma oferta promocional do Cool Cat Casino.

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^ Acredito que foi o acima, mas não tenho certeza porque já faz muito tempo. Aqui está a linha no histórico: 08 de setembro, 12:57 pm

VIP-MKT 30/60 1x Depósito Máximo aprovado


Joguei a promoção conforme necessário e aumentei minha conta para exceder o limite de saque. Para sacar/KYC, eles me pediram para depositar uma quantia de Bitcoin, acho que $20, o que eu fiz.


Após depositar, tentei sacar cerca de 3-4 vezes, cada uma esperando pacientemente pelo período de 10 dias, e não recebi nenhum centavo em nenhuma delas. A última vez que tentei foi em janeiro de 2024, e estava pendente de saque de jan de 2024 a dez de 2024. Nenhum progresso. Então, cancelei o saque e tentei sacar novamente em 19 de dez de 2024. Ainda não recebi nada.


Segui todas as regras e esperei anos para receber meu dinheiro.

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há um ano
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Caro jonjonbo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia informar se forneceu algum documento para verificar sua identidade?
  • Seu último saque ainda está pendente na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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1. Não, não fiz nenhuma retirada bem-sucedida antes


2. Acho que sim, mas já faz muito tempo. Sei que passei por todas as etapas do procedimento de retirada de Bitcoin sem problemas. Eles não me contataram sobre nenhum documento faltante


3. sim, ainda está pendente

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, jonjonbo. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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há um ano
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Não recebi nenhum contato do e-mail de suporte deles em


Acredito que tentei contatá-los várias vezes por meio do suporte por chat ao vivo, onde sempre me orientaram a esperar 10 dias ou mais, mas não tenho nenhum registro ou registro do suporte por chat ao vivo.

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há um ano
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Muito obrigado, jonjonbo, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá, jonjonbo,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Prezada equipe do Cool Cat Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Qual é o prazo estimado para processar o saque?

O que precisa ser feito da parte dele para acelerar o processo de retirada?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

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há um ano
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Saudações a todos,


Enviei a situação para análise do nosso departamento de aprovações. Assim que me responderem, poderei comentar sobre isso adequadamente.


Muitas felicidades,


Nick e o gato legal

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há um ano
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Obrigado pela resposta, Nick e Cool Cat .

Aguardando suas atualizações.

Alguma novidade, por favor?

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há um ano
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Saudações a todos,


Neste caso em particular, temos duas contas de cassino para o mesmo jogador, ambas as quais receberam um bônus de boas-vindas grátis, o segundo dos quais seria a ficha vencedora mencionada aqui. Revisei o caso com nosso departamento de aprovações e, apesar das violações dos termos e condições do cassino (fichas grátis consecutivas sem depósito), concordamos que, como a ficha anterior foi jogada há alguns anos, era razoável considerar que talvez você não estivesse legitimamente ciente da conta ou do jonjonbo de ficha grátis anterior. Você também cancelou o saque solicitado em cima de uma ficha grátis ($ 25) e tentou solicitar esses fundos sem jogá-los (misturando fundos e não concluindo o jogo, ambos restritos pelos termos do cassino e pelos próprios bônus). Apesar de tudo isso, obtive uma exceção especial que permite que você retire o valor máximo de saque da sua ficha vencedora original ($ 100), bem como o depósito de confirmação de $ 18 ($ 118 no total). Os US$ 25 adicionais aqui não são elegíveis para saque, pois era uma ficha grátis que não seria elegível para saque sem um depósito em dinheiro/sessão de jogo para separar as duas fichas e concluir o jogo.


Visite nosso departamento de atendimento e peça para eles atualizarem seu endereço Bitcoin jonjonbo, então poderemos prosseguir com a aprovação e o pagamento.


Muitas felicidades,


Nick e o gato legal

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há um ano
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O endereço Bitcoin registrado está correto, o mesmo usado em todas as solicitações anteriores

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há um ano
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Obrigado a ambos pelas respostas.


Caro jonjonbo ,

" Visite nosso departamento de atendimento e peça para eles atualizarem seu endereço Bitcoin jonjonbo, então poderemos prosseguir com a aprovação e o pagamento. "

Provavelmente é por motivos de segurança. Você pode, por favor, seguir as instruções do Nick - para entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino, confirmar seu endereço BTC e confirmar aqui quando tiver sido feito?

Obrigado.

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Privado
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Obrigado pela atualização, jonjonbo .

Já que já passou um tempo considerável desde sua última resposta, você pode nos fornecer uma atualização?

Houve algum progresso? O cassino respondeu ao seu e-mail? Se sim, quais informações você recebeu do cassino?

Você tentou contatar o cassino via Live Chat? Se sim, eles te ajudaram?

Obrigado.

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Anexo sensível
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há um ano
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aqui está a resposta automática do cassino, mas não recebi nenhuma resposta ou acompanhamento deles

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há um ano
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Obrigado pela atualização, jonjonbo.


Caros Nick e Cool Cat ,

Você pode nos atualizar sobre o assunto?

Se o reclamante não seguiu corretamente as instruções acima e/ou há algo mais que ele precisa fazer para acelerar o processo, você pode fornecer instruções claras e detalhadas sobre como proceder?

Obrigado.

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há um ano
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Saudações a todos,


Os necessários agora estão completos na conta do cassino e solicitei que os fundos sejam revisados para aprovação o mais rápido possível. Assim que o saque for aprovado, poderemos enviar os fundos para o endereço Bitcoin fornecido dentro dos próximos dias úteis.


Muitas felicidades,


Nick e o gato legal

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há um ano
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Olá a todos,


Obrigado pelas notícias, Nick e Cool Cat !

Você pode nos informar quando o pedido for aprovado ou se já foi, qual é o prazo estimado para processar o saque?

Obrigado.

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há um ano
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Saudações a todos,


Agora temos um endereço Bitcoin válido e um saque aprovado. Encaminhei o pagamento para nosso departamento de saques para desembolso prioritário, espero que vejamos algum movimento em breve. Nos avise quando isso acontecer, jonjonbo.


Muitas felicidades,


Nick e o gato legal

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há um ano
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Obrigado pela confirmação.


Caro jonjonbo ,

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você, caso ainda não tenha chegado.

Manterei esta reclamação aberta aguardando sua confirmação de uma retirada bem-sucedida ou uma atualização.

Obrigado.

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há um ano
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Recebi $ 118/157, mas não recebi os outros $ 39

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há um ano
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Olá a todos,

Obrigado, jonjonbo , pela sua resposta e atualização. Peço desculpas pela demora.

Acho que o motivo pelo qual você recebeu $ 118 foi explicado anteriormente na postagem de Nick de 6 de fevereiro de 2025. De quais $ 39 estamos falando agora, por favor? Você enviou a reclamação com o valor contestado de $ 157. Eu entendi corretamente que você ainda contou com os $ 157 completos? Ou houve alguma outra atividade nova graças à qual o cassino deveria deixar você sacar outros $ 39?


Caros Nick e Cool Cat ,

Você pode, por favor, verificar a(s) conta(s) do jogador mais uma vez e me fornecer as evidências relevantes que confirmem suas alegações em 6 de fevereiro de 2025, e explicar o que os US$ 39 restantes do valor contestado representam e por que ele não tem permissão para sacá-los?

Desde que a reclamação foi enviada, houve alguma atividade na conta dele, graças à qual o reclamante pôde sacar outros US$ 39?

Obrigado.

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há um ano
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Não me lembro de ter usado um bônus duas vezes e é quase impossível para mim revisar o histórico de transações da minha conta porque eles só permitem selecionar um intervalo de 30 dias por vez, e isso foi há vários anos.

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há um ano
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Saudações a todos,


O valor máximo para saque do chip grátis era de US$ 100, então US$ 100 + o depósito de confirmação de US$ 18 foi o valor liberado. Cancelar o saque solicitado além de outro bônus de US$ 25 e, em seguida, solicitar novamente o saque com os fundos do bônus (solicitação de US$ 157 no total) é o que chamamos de "mistura de fundos". Os fundos adicionais não eram elegíveis para saque sem um depósito em dinheiro/sessão de jogo para separar os dois e a conclusão do jogo desse bônus também. Espero que isso esclareça as coisas.


Muitas felicidades,


Nick e Cool Cat

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há um ano
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Obrigado a ambos pelas respostas e pelas informações adicionais.


Caro jonjonbo ,

A explicação do Nick está completamente clara para você? Foi assim que aconteceu?

Receio que você deva ter certeza sobre as coisas que aconteceram - você enviou a reclamação.

Posso considerar o assunto encerrado ou você gostaria que eu prosseguisse para saber mais sobre o Nick?

Obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro jonjonbo ,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, consideraremos a reclamação resolvida.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Branislav
Casino.Guru
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