Cool Cat Casino - Os saques dos jogadores estão sendo negados.

Todos os saques foram negados e eu retirei o valor do saque depois que o Playthru acabou para... Coloquei meu dinheiro com o dinheiro deles e eles me disseram que não havia regras...

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cool Cat Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar a situação com mais detalhes?
• O que o valor de US$ 20.000 representa na sua situação?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para o bônus que você aceitou e jogou?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

O que é lamentável é que estou tentando entrar no chat. Eu disse a eles que iria reclamar para ser justo. Preciso que todas as mensagens de chat sejam enviadas para mim. Não sei se eles vão enviá-las... Falei com eles duas vezes no chat e não copiei, como sempre faço, mas eles foram tão legais e cooperativos e sabiam que eu estava vindo ao cassino para ganhar dinheiro, não para perder dinheiro ou perder meu tempo apenas clicando. Que eu confiava neles, então eles saíram impunes com as mensagens de chat, mas as mensagens de chat estavam me contando mais detalhes sobre tudo, mas sou bastante experiente em trabalhar nesses cassinos e, uma vez que você aguenta o jogo, o dinheiro geralmente é seu, então eu não o recebi e porque perdi ou não copiei as mensagens de texto, eles não puderam dizer nada, então isso pode ser uma lição aprendida, mas estou muito frustrado. É sempre o mesmo lugar. A última reclamação que fiz a você foi sobre o Sunrise Casino, que está relacionado a esses cassinos Inclave.com, que demoraram uma eternidade para pagar e estão usando meu bitcoin, então não entendi por que eles estavam demorando tanto para me pagar e então cliquei e vi o que estava acontecendo.

OK, tenho que ir no meu computador para carregar os vídeos e tal

Boas notícias, Fátima!

Sua conta acaba de receber um crédito de US$ 58,2. Obrigado por ser um jogador ativo - é sempre ótimo ter você nas colunas.

Lembre-se: toda semana você pode receber algum dinheiro de volta e jogar por conta da casa. O valor é baseado nos seus depósitos da semana anterior (de segunda a domingo), então mantenha seu saldo ativo se quiser mais créditos. Além disso, quanto maior o seu nível VIP, maior será o seu crédito (pode chegar a 40% dos seus depósitos – tudo creditado de volta na sua conta).

Se você quiser adiantar seus depósitos para a próxima semana e ganhar um jackpot enquanto faz isso, confira este bônus (mais reivindicado por VIPs): um bônus de 195% SEM SAQUE MÁXIMO com o código: JACKPOT195

Não se esqueça: se você receber seu bônus agora, você estará na lista para receber outro crédito em dinheiro ao meio-dia do próximo domingo (horário do leste dos EUA).

REIVINDIQUE AGORA

Agora isso é legal

A equipe CoolCat

E-mail: help@coolcatmail.com

Bate-papo: Bate-papo ao vivo

Eles estão constantemente me dando um limite máximo de saque e nenhuma regra porque sabem que eu quero o potencial de ganhar dinheiro. Não estou clicando em botões por diversão. Quer dizer, eu quero a possibilidade de ganhar e sacar... Ainda estou em choque porque eles negaram todos os saques, todos eles... nossa... logo antes disso, ele me disse que eu tinha um limite máximo de saque e nenhuma regra... Ainda estou em choque.

Essas são as jogadas que tenho que enfrentar para conseguir uma vitória e, como você pode ver, sempre há zero saque ou nenhuma regra. Se você ler a página inteira, poderá ver as diversas promoções e incentivos.

Revisei a comunicação que você compartilhou no tópico e no meu e-mail.

Observe que muitas das capturas de tela e a comunicação que você forneceu se referiam a problemas com outros cassinos online. Embora estejam associados, observe que podemos processar e contatar apenas um cassino online por reclamação. Peço gentilmente que compartilhe apenas informações relevantes à reclamação deste cassino.

Se você tiver um problema contínuo com outro cassino online, registre uma reclamação também e tentaremos ajudá-lo.

Pela captura de tela que você forneceu, posso ver que uma grande quantia dos seus ganhos neste cassino foi confiscada.

• Você recebeu um motivo para o confisco dos seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você acredita que o confisco não deveria ter acontecido?

por favor, me avise

Envio de evidências abrangentes – Depósito, retiradas e remoção de cupons (CoolCat Casino – 23 a 26 de setembro e 4 de outubro de 2025)

Estou enviando este conjunto completo de evidências para documentar claramente meu depósito, saques e a remoção do cupom "FIDELIDADE" do sistema do CoolCat Casino.

Anexo D – Cronograma de Depósito e Saque (23 a 26 de setembro de 2025)

Mostra meu depósito de Bitcoin de US$ 388, o resgate do cupom "LEALDADE" algumas horas depois e várias aprovações de saques totalizando milhares de dólares. Isso confirma que joguei com fundos depositados de verdade, não com um chip grátis ou bônus sem depósito.

Anexo E – Exemplo de exibição de cupom ativo

Demonstra a aparência de um cupom válido no site CoolCat (exemplo: "50CHIP"), mostrando que os cupons ativos normalmente exibem os termos completos, incluindo limites máximos de saque e detalhes de bônus.

Anexo F – Cupom 'LEALDADE' desabilitado/removido (4 de outubro de 2025)

Ao inserir "FIDELIDADE", o site agora exibe "Código de cupom inválido". Isso indica que o cupom foi removido ou desativado após o confisco dos meus ganhos. Isso impede a verificação dos termos originais, o que é fundamental para determinar se o confisco dos meus US$ 16.000 foi justificado.

Em conjunto, essas capturas de tela mostram que:

Fiz um depósito legítimo e ganhei durante o jogo normal.

O cassino inicialmente aprovou vários saques antes de revertê-los.

O cupom "LEALDADE", central neste caso, foi posteriormente excluído ou ocultado do acesso público.

Solicito respeitosamente que o mediador exija que o cassino apresente os termos exatos do cupom "FIDELIDADE" em vigor em 23 e 24 de setembro de 2025, incluindo quaisquer limites de saque ou requisitos de aposta. Essas informações não estão mais visíveis no site e são essenciais para resolver esta reclamação de forma justa.

— Fátima *****

Provas adicionais (Anexo H):

Para transparência, gostaria de compartilhar evidências de um caso verificado anterior tratado pelo Casino.Guru que envolveu o mesmo grupo de cassino e as mesmas condições de bônus de "Fidelidade" atualmente em questão.

Anexo H – Reclamação Anterior Verificada

Em anexo, uma captura de tela da minha reclamação anterior contra o Sunrise Slots Casino, enviada em 31 de agosto de 2023, mostrando que a reclamação foi resolvida e o pagamento foi efetuado (US$ 2.500) após intervenção do Casino.Guru. Essa disputa também envolveu um atraso no saque relacionado a um bônus de fidelidade dentro da mesma rede Inclave.

Esse caso foi confirmado como resolvido por Petronela, Chefe do Centro de Resolução de Reclamações, o que estabelece um precedente claro e confirma que meu histórico de jogo e retirada nesta rede foi previamente validado e pago.

O problema atual com o Cool Cat Casino reflete o mesmo padrão: um depósito válido, uma jogada e uma retirada aprovada são posteriormente bloqueados devido a regras de bônus pouco claras ou alteradas.

(Veja a captura de tela anexa intitulada "Sunrise Slots Casino – A retirada do jogador foi adiada – Resolvido.")

Você gostaria que eu fizesse com que soasse um pouco mais firme ou mais formal/legal (por exemplo, para enfatizar violações de padrões e justiça), ou você quer que ele permaneça nesse tom calmo e baseado em evidências?

Obrigado pelas suas respostas.

Entendo que o cassino oferece muitos bônus. Você poderia especificar qual código de bônus lhe permitiu ganhar o prêmio de 16.000?

Quais eram as regras de bônus associadas a este código? Como o bônus foi oferecido a você? Por e-mail, chat ao vivo, etc.

Entendi corretamente que, do seu ponto de vista, o bônus era "sem regras" ou "sem saque máximo"? Você poderia fornecer provas?

Peço gentilmente que publique apenas evidências relevantes sobre este cassino e sobre o bônus que levou aos seus ganhos, que foram posteriormente confiscados, para evitar congestionar desnecessariamente o tópico de reclamações. Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

O código de bônus era fidelidade e está na contabilidade como eu fiz um depósito e depois disso eles aplicaram o bônus de fidelidade depois que eu depositei 388 e eles depois que eu passei pelo 388 parece que eles aplicaram o bônus de fidelidade e era 270 se você olhar no livro-razão, mas eu não sei as regras Isso foi um bônus porque eu perdi o feed do chat, mas sim, eu só jogo bônus sem saque com ele e eu disse a ele que desde o começo se você der um bônus a ele, não há limite de saque e no telefone eu sempre disse a ele que por causa do passado

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, omgunreal, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cool Cat Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Incrível, obrigado, eles ainda estão falando comigo, então presumo que eles possam estar dispostos. Espero

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado e se responderem, obrigado por responderem

Prezado(a) omgunreal, o cassino nos forneceu seu histórico de transações, que indica que o bônus utilizado foi um bônus de fidelidade com um limite máximo de ganhos. Também mostra que, após a aplicação do limite de ganhos, os fundos restantes foram perdidos.

Lamentavelmente, nos casos em que os fundos em disputa foram perdidos, não podemos prestar mais assistência. Portanto, devemos rejeitar sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter