Coolbet Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Pedido de assistência com encerramento de conta Coolbet

Caro Guru do Cassino,

Estou buscando assistência com um assunto relacionado à minha conta Coolbet, que foi fechada recentemente sob o que acredito serem circunstâncias injustas e incorretas. Abaixo está um relato detalhado da situação:

O que aconteceu:

• Em 28 de março de 2025, fiz várias apostas que acabaram sendo bem-sucedidas. Acabei com um saldo total de aproximadamente 20.000 NOK , que pretendia sacar, pois o processo de saque da Coolbet geralmente leva de 10 a 20 minutos.

• Na manhã seguinte, 29 de março de 2025, acordei e descobri que todas as minhas apostas tinham sido canceladas. Quando entrei na minha conta Coolbet, fiquei chocado ao ver que minha conta mostrava um saldo negativo de -1.083 NOK, o que não fazia sentido, dados os ganhos da noite anterior.'

• Recebi um e-mail da CoolBet onde me pediram para verificar dois dos meus cartões bancários, o que fiz prontamente, enviando todos os documentos e extratos de conta necessários. Já tive minha conta e meus cartões verificados antes sem problemas, então não pensei muito nisso na hora, presumindo que isso fosse parte da verificação padrão.

Mais tarde naquela noite, recebi um e-mail da Coolbet informando que minha conta havia sido fechada após uma verificação de segurança de rotina. O e-mail mencionou que o saldo foi pago e se referiu aos seguintes termos:

" Estamos escrevendo para informá-lo que durante uma verificação de segurança de rotina, decidimos fechar sua conta Coolbet indefinidamente e procedemos ao pagamento do saldo de sua conta. Referimo-nos aos seguintes termos e condições: 2.5.4 A Operadora reserva-se o direito de fechar Sua Conta de Membro e reembolsar a Você o saldo disponível para apostar, sujeito à dedução de taxas de retirada relevantes, a critério absoluto da Operadora. Além disso, a Operadora reserva-se o direito de fechar Sua Conta de Membro e confiscar quaisquer fundos existentes em caso de violação dos T&Cs e/ou a evidência do abuso/fraude for encontrada. "

Minha preocupação:

Estou profundamente confuso e preocupado com esse resultado, pois sempre segui as regras e joguei de forma justa. Não me envolvi em nenhum comportamento fraudulento ou abusivo, nem fiz nada fora do comum. Fiz apostas de forma responsável e simplesmente tive sorte em ganhar. Parece que esse problema pode estar relacionado a um erro técnico do lado da Coolbet, que eles indiretamente confirmam que isso se deve a um problema técnico, no e-mail que me enviaram: "Olá, estamos entrando em contato com você sobre seu último pagamento. Devido a razões técnicas, não conseguimos processar o último pagamento para seu cartão. Agora cancelamos a solicitação de pagamento e pedimos gentilmente que você solicite um novo pagamento para sua conta bancária."

Não consigo ver como seria possível para mim fazer apostas depois que os eventos já foram concluídos. O cancelamento das apostas e o saldo negativo não fazem sentido no contexto do meu comportamento usual de apostas.

Solicitação de Assistência:

Dadas as circunstâncias, solicito respeitosamente sua assistência para me ajudar a resolver esse problema e restabelecer minha conta. Está claro para mim que o encerramento da minha conta é baseado em um erro, e acredito que o curso de ação correto seria cancelar as apostas afetadas ou reembolsar os valores relevantes, não encerrar minha conta permanentemente.

Eu ficaria grato por qualquer ajuda que você puder fornecer para entrar em contato com a Coolbet, revisar a situação de forma justa e garantir que o assunto seja resolvido. Se forem necessários mais documentos ou informações da minha parte para dar suporte ao meu caso, ficarei mais do que feliz em fornecê-los.

Agradeço desde já sua ajuda e aguardo seu retorno em breve.

Atenciosamente,

Usuário Coolbet (agora ex-usuário Coolbet)

Olá Jerlo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Coolbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Afinal sua conta foi verificada?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

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Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Caro Jerlo,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.