O jogador austríaco está enfrentando problemas para sacar seus ganhos de €863,46 da Coolzino, pois sua conta está sujeita a extensas verificações e solicitações de comprovante de depósito. Ele se sente injustamente acusado de fraude, apesar de ter fornecido a documentação necessária, e está preocupado com a possível perda de seu depósito.
Coolzino Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente devido a acusações de fraude.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 9h 57m 38s
Coolzino Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoAbri uma conta na Coolzino em 13 de fevereiro e joguei tanto jogos de cassino quanto fiz apostas esportivas lá.
No dia 8 de abril, quis levantar os meus ganhos. Um total de 863,46 € (incluindo um depósito de 400 €).
Então o drama começou.
Além dos documentos de verificação habituais, tive que fornecer comprovante adicional de depósito. Cheguei a enviar um contracheque (!!!). Fui informado repetidamente de que os documentos não poderiam ser aceitos. Posso comprovar, por escrito, que depositei o dinheiro via cartão de crédito. Após ameaçar contatar o CasinoGuru, recebi o e-mail ultrajante em anexo.
É um absurdo me acusarem de fraude depois de eu ter enviado inúmeros e-mails com incontáveis informações pessoais. E agora querem ficar com o meu depósito?! Nego veementemente essa acusação! Tudo sempre foi feito de forma transparente.
Como até agora só tive boas experiências com o CasinoGuru, gostaria de pedir sua ajuda também neste caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quantos documentos você enviou ao cassino como comprovante de depósito?
- Quantos depósitos você fez neste cassino?
- Você já solicitou um estorno de alguma transação feita em algum cassino online?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
a) Enviei vários documentos: extratos bancários e até comprovante de renda.
b) um depósito de €400 via cartão de crédito
c) Estorno? Não. O depósito foi feito em fevereiro. Depois, joguei com o saldo durante dois meses e ganhei €464 líquidos.
d) Não, não consigo imaginar isso. Moro sozinho com minha esposa em uma casa. Ninguém pode usar nosso Wi-Fi.
Eis a resposta mais recente deles:
Isso é simplesmente ultrajante e uma acusação sem fundamento 🙁
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAgradecemos suas respostas. Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1200 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é viável responder a todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de 7 dias para responder a cada reclamação e sempre entraremos em contato assim que possível. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Você poderia, por favor, me encaminhar novamente o e-mail mais recente que recebeu do cassino? Infelizmente, a captura de tela que você enviou está ilegível devido à baixa resolução. Se possível, envie-me a conversa original por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. veronika.f@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoCerto, sem problema. Sei que eles estão fazendo o melhor possível. Já enviei a troca de e-mails.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Antes de prosseguirmos com a investigação, preciso de algumas informações adicionais da sua parte.
Em quais jogos de cassino você jogou neste cassino?
Você ativou algum bônus com seu último depósito vencedor? Se sim, por favor, envie-me um link ou uma captura de tela do bônus que você utilizou.
Traduzido automaticamente:
