O jogador austríaco está enfrentando problemas para sacar seus ganhos de €863,46 da Coolzino, pois sua conta está sujeita a extensas verificações e solicitações de comprovante de depósito. Ele se sente injustamente acusado de fraude, apesar de ter fornecido a documentação necessária, e está preocupado com a possível perda de seu depósito.
Coolzino Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente devido a acusações de fraude.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 18h 40m 52s
Coolzino Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
ontem
TraduçãoAbri uma conta na Coolzino em 13 de fevereiro e joguei tanto jogos de cassino quanto fiz apostas esportivas lá.
No dia 8 de abril, quis levantar os meus ganhos. Um total de 863,46 € (incluindo um depósito de 400 €).
Então o drama começou.
Além dos documentos de verificação habituais, tive que fornecer comprovante adicional de depósito. Cheguei a enviar um contracheque (!!!). Fui informado repetidamente de que os documentos não poderiam ser aceitos. Posso comprovar, por escrito, que depositei o dinheiro via cartão de crédito. Após ameaçar contatar o CasinoGuru, recebi o e-mail ultrajante em anexo.
É um absurdo me acusarem de fraude depois de eu ter enviado inúmeros e-mails com incontáveis informações pessoais. E agora querem ficar com o meu depósito?! Nego veementemente essa acusação! Tudo sempre foi feito de forma transparente.
Como até agora só tive boas experiências com o CasinoGuru, gostaria de pedir sua ajuda também neste caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quantos documentos você enviou ao cassino como comprovante de depósito?
- Quantos depósitos você fez neste cassino?
- Você já solicitou um estorno de alguma transação feita em algum cassino online?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
