O jogador espanhol depositou 1200 euros no cassino, mas não consegue mais acessar sua conta, após descobrir que o cassino não possui uma licença de operação válida na Espanha. Ele possui comprovante de registro em seu documento de identidade.
Corgibet Casino - A conta do jogador está inacessível devido a problemas de licenciamento.
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3d 0h 54m 9s
Corgibet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoMeu problema é que jogo neste cassino, depositei 1200 euros e descobri que não consigo mais entrar e que ele não tem licença para operar na Espanha. Me fizeram me cadastrar com meu documento de identidade e tudo mais, e aceitaram, anexo o comprovante. 
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- O cassino analisou e aprovou algum dos seus documentos de identidade antes de você ter problemas para acessar o site do cassino?
- Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador ou usar um dispositivo ou navegador diferente para verificar se o site ainda está indisponível?
- Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta quando você acessou-a pela última vez?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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