Corgibet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Caro casino.guru

Após um processo de verificação exaustivo, no qual a Corgibet me enviou vários e-mails informando que minha conta estava verificada, para logo em seguida solicitar mais documentos, hoje eles primeiro me enviaram um e-mail dizendo que minha conta estava verificada e, pouco depois, outro informando que minha conta estava encerrada.

Sem entrar em detalhes, o e-mail indica claramente que enviei documentos falsificados ou fraudulentos.

Texto copiado e colado abaixo:

"Sua conta foi encerrada permanentemente por não ter concluído o procedimento KYC."

Conforme estipulado em nossos Termos de Serviço, o não cumprimento dos requisitos de Conheça Seu Cliente (KYC) pode resultar na suspensão ou encerramento de sua conta, bem como na confiscação de seus ganhos.

7.5. É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos apresentados como parte do processo KYC sejam autênticos. Documentos falsificados ou fraudulentos podem resultar na confiscação de depósitos e ganhos potenciais do jogador.

Para iniciar o processo de devolução dos seus depósitos, solicitamos que nos forneça as seguintes informações: endereço da carteira de criptomoedas, moeda utilizada e seu nome completo.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente

Catarina

Equipe de Suporte do Cassino"

Enviei apenas documentos válidos e autênticos para a Corgi et, comprovando minha identidade, meu endereço, meus depósitos e a titularidade do método de depósito (depósito em BTC da minha conta Binance, cuja verificação satisfatória exigiu bastante contato com o suporte da Binance).

Estou bastante irritado e indignado com a acusação da Corgibet de que enviei documentos fraudulentos ou falsificados, o que definitivamente não fiz. Fornecerei toda a documentação que o Casino Guru exigir, incluindo toda a comunicação por e-mail com a Corgibet e todos os documentos enviados à empresa.

Neste momento, não tenho certeza se a Corgibet está tentando ativamente me fraudar ou se está cometendo um erro de boa fé ao me acusar de alguma irregularidade.

A alta pontuação de segurança deles no casino.guru sugere que não se trata de uma operação fraudulenta, mas as ações que tomaram comigo aqui são totalmente inaceitáveis.

Eles informaram por e-mail que só vão devolver o meu depósito. O que, obviamente, eu não aceito. Tenho direito a um saque de 7500 NOK dentro do prazo e quero meu dinheiro de volta.

E, repetindo, enviei a eles apenas documentos genuínos e válidos: meu documento de identidade, minha selfie ao vivo via Sumsub, meu extrato bancário para comprovar o endereço e a documentação da minha conta Binance para verificar os depósitos e a titularidade do método de depósito.

Por favor, ajude-me e me diga o que você precisa que eu forneça para que eu possa fazer isso.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, e obrigado pela sua resposta.

Tentarei ser o mais específico possível na minha resposta:

Pelo que entendi do e-mail deles sobre o encerramento da conta, a alegação é de que um ou mais dos meus documentos são falsificados ou fraudulentos.

Os primeiros documentos fornecidos foram meu passaporte e minha selfie ao vivo, enviada via Sumsub.

Em seguida, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido verificada.

Em seguida, solicitaram um comprovante de propriedade do método de depósito. Meu método de depósito foi em BTC da minha conta Binance.

Recuperar um documento contendo meu endereço BTC e minhas informações pessoais é bastante difícil, mas depois de trocar e-mails com a Corgibet explicando isso, entrei em contato com o suporte ao vivo da Binance a pedido da Corgibet, e o suporte ao vivo me instruiu sobre como baixar o documento solicitado.

Baixei o documento, anexei-o a um e-mail de resposta para a Corgibet e enviei.

Pouco tempo depois, recebi outro e-mail informando que minha conta havia sido verificada. Menos de duas horas depois, recebi outro e-mail informando que minha conta havia sido encerrada, alegando regras sobre confisco de fundos devido a documentos falsificados ou fraudulentos.

Depois disso, tentei entrar em contato com eles por e-mail, mas recebi respostas bastante frias e vagas, deixando claro que não estão interessados ​​em dar mais explicações ou investigar se cometeram algum erro.

Todos os documentos que enviei são autênticos, válidos e meus. Inclusive minha conta Binance, então o que aconteceu aqui não faz muito sentido para mim. Considere a possibilidade de o cassino ser fraudulento, mas a pontuação de segurança dele no casino.guru indica que não é.

Estou sem saber o que fazer e preciso de ajuda.

Devo dizer que suas acusações de que apresento documentos fraudulentos ou falsificados, o que não faço, são completamente inaceitáveis. Se cometeram um erro, deveriam tentar descobrir onde, em vez de me acusarem de intenção criminosa.

Todos os documentos enviados à Corgibet estarão disponíveis para o casino.guru e quaisquer documentos adicionais solicitados serão obtidos.

Sou da Noruega e o governo norueguês censura muitos sites de jogos (uma questão política para proteger o monopólio da empresa estatal de jogos Norsk Tipping).

Por isso, costumo usar VPN, mas não saberia dizer se estava ativa durante o período em que joguei na Corgibet. Eles também não mencionaram que isso tenha sido um problema.

Aceitei um bônus de depósito na Corgibet, mas meus ganhos só foram obtidos depois que o bônus foi totalmente apostado. Portanto, a resposta é que aceitei um bônus deles, mas ganhei com dinheiro real, não com bônus.

Eu jogava apenas caça-níqueis.

Meus jogos de caça-níqueis favoritos são Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst e Bonanza Falls.

Agradeço sua ajuda e já recebi auxílio do Casino.guru anteriormente.

Estarei disponível com pouco aviso prévio para fornecer qualquer informação ou documentação solicitada.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Attila, e obrigado pela sua resposta. Encaminhei a troca de e-mails entre mim e a Corgibet. Acho que foram cerca de 15 e-mails no total.

Todos os documentos enviados estão disponíveis nas minhas respostas por e-mail naquela conversa. Por favor, avise-me se eu puder fornecer mais alguma coisa.

Kromsjukaa

Agradeço sua resposta. Infelizmente, recebi apenas um e-mail, que não incluía os documentos mencionados. Poderia, por gentileza, verificar se um endereço de e-mail diferente foi usado para o envio desses documentos? Agradeço sua colaboração.

Não tenho certeza se encaminhar a conversa por e-mail funcionou, então vou tirar prints da conversa, um por um, e anexá-los ao e-mail, do primeiro ao último.

Tudo enviado.

Atenciosamente

Kromsjukaa

Prezada Kromsjukaa,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada Kromsjukaa,

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo bloqueio da sua conta. Entrarei em contato imediatamente com o cassino para tratar deste assunto e buscar uma solução. Além disso, gostaria de convidar um representante do Corgibet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver sua reclamação.

Prezado Cassino Corgibet,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Agradeceríamos muito qualquer evidência ou documentação que possa nos fornecer sobre o assunto. Você pode incluir sua declaração e as evidências aqui ou, alternativamente, enviá-las para o meu endereço de e-mail em

jana.k@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação e assistência neste assunto.

Atenciosamente,

Jana