Corgibet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Caro casino.guru

Após um processo de verificação exaustivo, no qual a Corgibet me enviou vários e-mails informando que minha conta estava verificada, para logo em seguida solicitar mais documentos, hoje eles primeiro me enviaram um e-mail dizendo que minha conta estava verificada e, pouco depois, outro informando que minha conta estava encerrada.

Sem entrar em detalhes, o e-mail indica claramente que enviei documentos falsificados ou fraudulentos.

Texto copiado e colado abaixo:

"Sua conta foi encerrada permanentemente por não ter concluído o procedimento KYC."

Conforme estipulado em nossos Termos de Serviço, o não cumprimento dos requisitos de Conheça Seu Cliente (KYC) pode resultar na suspensão ou encerramento de sua conta, bem como na confiscação de seus ganhos.

7.5. É responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos apresentados como parte do processo KYC sejam autênticos. Documentos falsificados ou fraudulentos podem resultar na confiscação de depósitos e ganhos potenciais do jogador.

Para iniciar o processo de devolução dos seus depósitos, solicitamos que nos forneça as seguintes informações: endereço da carteira de criptomoedas, moeda utilizada e seu nome completo.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Aguardamos a sua resposta.

Atenciosamente

Catarina

Equipe de Suporte do Cassino"

Enviei apenas documentos válidos e autênticos para a Corgi et, comprovando minha identidade, meu endereço, meus depósitos e a titularidade do método de depósito (depósito em BTC da minha conta Binance, cuja verificação satisfatória exigiu bastante contato com o suporte da Binance).

Estou bastante irritado e indignado com a acusação da Corgibet de que enviei documentos fraudulentos ou falsificados, o que definitivamente não fiz. Fornecerei toda a documentação que o Casino Guru exigir, incluindo toda a comunicação por e-mail com a Corgibet e todos os documentos enviados à empresa.

Neste momento, não tenho certeza se a Corgibet está tentando ativamente me fraudar ou se está cometendo um erro de boa fé ao me acusar de alguma irregularidade.

A alta pontuação de segurança deles no casino.guru sugere que não se trata de uma operação fraudulenta, mas as ações que tomaram comigo aqui são totalmente inaceitáveis.

Eles informaram por e-mail que só vão devolver o meu depósito. O que, obviamente, eu não aceito. Tenho direito a um saque de 7500 NOK dentro do prazo e quero meu dinheiro de volta.

E, repetindo, enviei a eles apenas documentos genuínos e válidos: meu documento de identidade, minha selfie ao vivo via Sumsub, meu extrato bancário para comprovar o endereço e a documentação da minha conta Binance para verificar os depósitos e a titularidade do método de depósito.

Por favor, ajude-me e me diga o que você precisa que eu forneça para que eu possa fazer isso.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila, e obrigado pela sua resposta.

Tentarei ser o mais específico possível na minha resposta:

Pelo que entendi do e-mail deles sobre o encerramento da conta, a alegação é de que um ou mais dos meus documentos são falsificados ou fraudulentos.

Os primeiros documentos fornecidos foram meu passaporte e minha selfie ao vivo, enviada via Sumsub.

Em seguida, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido verificada.

Em seguida, solicitaram um comprovante de propriedade do método de depósito. Meu método de depósito foi em BTC da minha conta Binance.

Recuperar um documento contendo meu endereço BTC e minhas informações pessoais é bastante difícil, mas depois de trocar e-mails com a Corgibet explicando isso, entrei em contato com o suporte ao vivo da Binance a pedido da Corgibet, e o suporte ao vivo me instruiu sobre como baixar o documento solicitado.

Baixei o documento, anexei-o a um e-mail de resposta para a Corgibet e enviei.

Pouco tempo depois, recebi outro e-mail informando que minha conta havia sido verificada. Menos de duas horas depois, recebi outro e-mail informando que minha conta havia sido encerrada, alegando regras sobre confisco de fundos devido a documentos falsificados ou fraudulentos.

Depois disso, tentei entrar em contato com eles por e-mail, mas recebi respostas bastante frias e vagas, deixando claro que não estão interessados ​​em dar mais explicações ou investigar se cometeram algum erro.

Todos os documentos que enviei são autênticos, válidos e meus. Inclusive minha conta Binance, então o que aconteceu aqui não faz muito sentido para mim. Considere a possibilidade de o cassino ser fraudulento, mas a pontuação de segurança dele no casino.guru indica que não é.

Estou sem saber o que fazer e preciso de ajuda.

Devo dizer que suas acusações de que apresento documentos fraudulentos ou falsificados, o que não faço, são completamente inaceitáveis. Se cometeram um erro, deveriam tentar descobrir onde, em vez de me acusarem de intenção criminosa.

Todos os documentos enviados à Corgibet estarão disponíveis para o casino.guru e quaisquer documentos adicionais solicitados serão obtidos.

Sou da Noruega e o governo norueguês censura muitos sites de jogos (uma questão política para proteger o monopólio da empresa estatal de jogos Norsk Tipping).

Por isso, costumo usar VPN, mas não saberia dizer se estava ativa durante o período em que joguei na Corgibet. Eles também não mencionaram que isso tenha sido um problema.

Aceitei um bônus de depósito na Corgibet, mas meus ganhos só foram obtidos depois que o bônus foi totalmente apostado. Portanto, a resposta é que aceitei um bônus deles, mas ganhei com dinheiro real, não com bônus.

Eu jogava apenas caça-níqueis.

Meus jogos de caça-níqueis favoritos são Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst e Bonanza Falls.

Agradeço sua ajuda e já recebi auxílio do Casino.guru anteriormente.

Estarei disponível com pouco aviso prévio para fornecer qualquer informação ou documentação solicitada.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Attila, e obrigado pela sua resposta. Encaminhei a troca de e-mails entre mim e a Corgibet. Acho que foram cerca de 15 e-mails no total.

Todos os documentos enviados estão disponíveis nas minhas respostas por e-mail naquela conversa. Por favor, avise-me se eu puder fornecer mais alguma coisa.

Kromsjukaa

Agradeço sua resposta. Infelizmente, recebi apenas um e-mail, que não incluía os documentos mencionados. Poderia, por gentileza, verificar se um endereço de e-mail diferente foi usado para o envio desses documentos? Agradeço sua colaboração.

Não tenho certeza se encaminhar a conversa por e-mail funcionou, então vou tirar prints da conversa, um por um, e anexá-los ao e-mail, do primeiro ao último.

Tudo enviado.

Atenciosamente

Kromsjukaa

Prezada Kromsjukaa,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada Kromsjukaa,

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo bloqueio da sua conta. Entrarei em contato imediatamente com o cassino para tratar deste assunto e buscar uma solução. Além disso, gostaria de convidar um representante do Corgibet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver sua reclamação.

Prezado Cassino Corgibet,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Agradeceríamos muito qualquer evidência ou documentação que possa nos fornecer sobre o assunto. Você pode incluir sua declaração e as evidências aqui ou, alternativamente, enviá-las para o meu endereço de e-mail em

jana.k@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação e assistência neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Caros,

Agradecemos por compartilhar e nos alertar sobre isso. Já verificamos a situação e enviamos um e-mail para Jana, com quem discutiremos o assunto mais detalhadamente.

Querida Jana,

Por favor, verifique seu e-mail assim que possível, obrigado!

Atenciosamente,

Cassino Corgibet

Prezada Kromsjukaa,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de abordar os documentos que você enviou durante o processo de verificação. Inicialmente, eles pareceram autênticos e foram aceitos na etapa inicial de verificação. No entanto, a verificação por vídeo subsequente levantou preocupações consideráveis ​​quanto ao potencial uso indevido de identidade. Essa situação constitui uma grave violação das regras da plataforma do cassino e sugere que a identidade de outra pessoa pode ter sido usada na operação da sua conta. Consequentemente, lamento informar que devo rejeitar sua reclamação. Caso tenha qualquer problema no futuro, não hesite em nos contatar para obter assistência.

Reabrimos esta reclamação a pedido da Kromsjukaa. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá e muito obrigado casino.guru e Jana por reabrirem esta reclamação.

Em primeiro lugar, como já declarei ao casino.guru, não faria sentido da minha parte prosseguir com esta questão se eu tivesse abusado da identidade de outra pessoa ou vice-versa, e isso fosse comprovado pelo envio de documentos falsificados ou fraudulentos, ou por meio de verificação em vídeo.

Agi de boa-fé e não violei NENHUMA regra ou termo ao me cadastrar, jogar ou verificar minha conta na Corgibet. Refleti bastante tentando entender o que a Corgibet considera ou alega estar errado, falso ou fraudulento em relação aos meus documentos ou à minha verificação, mas não cheguei a uma conclusão. Considere a possibilidade de meu namorado ter me ajudado a abrir a câmera antes de me entregar o celular e realizar a verificação de presença, mas não consigo acreditar que eles usariam isso para fazer tal alegação. Pensei se isso seria um mal-entendido por parte do cassino ou um erro em seu sistema. No fim, realmente não sei, mas posso afirmar com integridade e convicção o seguinte:

Eu me registrei no corgibet.com com meu próprio nome e informações pessoais corretas.

Fiz depósitos a partir da minha própria carteira de criptomoedas.

Joguei sozinho e não quebrei nenhuma regra ou termo.

Após ganhar, fiz um pedido de saque de 7500 NOK.

Enviei meus próprios documentos para comprovar minha identidade (passaporte via Sumsub) e também meu extrato bancário para comprovar meu endereço.

Eu realizei o teste de vivacidade (em mim mesmo).

E enviei o comprovante de pagamento da minha própria carteira Binance, que a Corgibet finalmente aprovou depois de algumas trocas de e-mails e de eu ter entrado em contato com o suporte ao vivo da Binance para obter ajuda na obtenção do documento solicitado pela Corgibet.

Pouco tempo depois, a Corgibet me enviou um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada e insinuando que eu havia enviado documentos falsos ou fraudulentos. O que é completamente falso. Todos os meus documentos são autênticos e de minha autoria, e eu mesmo realizei a verificação de autenticidade.

Se a Corgibet considera que alguma das afirmações acima é falsa, sugiro que apresente provas para uma alegação tão grave e totalmente infundada, ou que investigue minuciosamente para descobrir onde pode ter cometido erros ou se há alguma falha em seu sistema.

Minha consciência está absolutamente limpa e, mais do que querer meu dinheiro ganho de forma justa, não aceito de forma alguma a acusação de ser um trapaceiro, criminoso ou abusador da identidade de outra pessoa, ou vice-versa.

Se a Corgibet não estiver disposta a resolver isso, a descobrir qual mal-entendido levou a essa situação ou a fornecer provas para sua alegação (que não existe), não terei outra opção a não ser aceitar que não receberei meu prêmio e que minha conta permanecerá encerrada.

Mas, novamente, eu não daria continuidade a isso se a alegação deles fosse válida, desperdiçando meu tempo, o do casino.gurus e o do Corgibets.

Cumprimentos

Kromsjukaa

Prezada Kromsjukaa,

Gostaríamos de esclarecer que sua conta foi encerrada e os ganhos confiscados devido a uma violação de nossos Termos e Condições. Isso se refere à falha em nossa verificação KYC.

Conforme estipulado em nossos Termos de Serviço, o não cumprimento dos requisitos de Conheça Seu Cliente (KYC) pode resultar na suspensão ou encerramento de sua conta, bem como na confiscação de seus ganhos.

7.5. É da responsabilidade do jogador garantir que todos os documentos apresentados como parte do processo KYC sejam autênticos. Documentos falsificados ou fraudulentos podem resultar na confiscação de depósitos e potenciais ganhos.

Além disso, o depósito feito em sua conta será reembolsado. Para iniciar o processo de devolução do seu depósito, solicitamos que nos forneça as seguintes informações: endereço da carteira de criptomoedas, moeda utilizada e seu nome completo. Enviamos um e-mail para você em abril; no entanto, ainda não recebemos uma resposta com os dados necessários para iniciar o reembolso.

Infelizmente, por motivos de segurança, não podemos fornecer a documentação exata sobre a violação. No entanto, esclarecimentos adicionais foram fornecidos ao CasinoGuru para garantir uma avaliação justa.

Querida Jana,

Enviamos um e-mail com informações adicionais. Por favor, revise-o assim que possível.

Atenciosamente,

Cassino Corgibet

Anexei e-mails da Corgibet datados de 12, 14 e 18 de abril, nos quais confirmam que minha conta foi verificada.

Após as duas primeiras confirmações de verificação da minha conta, eles solicitaram documentação adicional. Forneci-a, e de forma extensa. Passei por um longo e árduo processo de suporte com a Binance para conseguir exatamente a documentação solicitada pela Corgibet.

Eu atendi aos pedidos de KYC (Conheça Seu Cliente) da Corgibets não uma, nem duas, mas três vezes.

Após confirmarem a verificação da minha conta pela terceira vez, menos de uma hora depois recebi um novo e-mail informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente. A alegação era de que eu havia fornecido documentos falsificados ou fraudulentos.

Analisei minuciosamente todos os documentos enviados, visto que a documentação relativa ao método de pagamento foi enviada a partir de um computador partilhado, para garantir que nenhum ficheiro foi adicionado por engano.

E nenhuma era. Forneci apenas documentação genuína e válida, conforme solicitado pela Corgibet: comprovante de identidade (passaporte), comprovante de endereço (extrato bancário) e comprovante de pagamento (diversos arquivos da minha conta Binance).

Além disso, realizei uma verificação de presença através do Sumsub (que também possui meu passaporte armazenado em meu perfil).

Todos os arquivos fornecidos são genuínos, válidos e MEUS!!!

Todas as outras alegações são intencionalmente falsas ou equivocadas. Como a Corgibet nega repetidamente fornecer provas de que eu tenha fornecido documentação falsificada ou fraudulenta, estou inclinado a acreditar que estão tentando me fraudar intencionalmente e enganar o casino.guru. Não faz sentido para mim que eles não consigam fornecer a documentação por motivos de segurança, quando a documentação foi enviada por mim. Quem mais eles deveriam proteger?

Alegar que eu não cumpri com as solicitações de KYC (Conheça Seu Cliente) é um argumento totalmente irracional, pois continuei fornecendo os documentos solicitados e eles verificaram minha conta repetidamente antes de encerrá-la abruptamente.

Posso fornecer qualquer documento entregue à Corgibet, ao casino.guru, mediante solicitação.

Todos são genuínos e válidos. Nenhum é falsificado ou fraudulento.

Como a Corgibet não apresentou provas e sua alegação de documentação falsificada ou fraudulenta é muito vaga, estou apresentando minha defesa contra tal alegação da melhor maneira possível. Estou disposto a fornecer QUALQUER documento e permitirei que a Corgibet encaminhe ao casino.guru QUALQUER documento que eu tenha fornecido a eles.

Para Corgibet:

Na Corgibet, quando se trata de cassinos, às vezes os jogadores ganham. Eu ganhei. Meu nome é Barbra Ann Helvik, nasci em 25 de julho de 1973 e joguei no cassino da Corgibet, ganhando 7.500 NOK. Depois, verifiquei minha conta com todos os documentos solicitados e fiz uma verificação de presença online. Todos os documentos eram autênticos, válidos e meus.

Ou você está enganado, ou está intencionalmente me privando da minha justa vitória, além de estar fazendo acusações graves contra mim.

Independentemente do desfecho desta situação (é óbvio que você não tem intenção de me pagar meus ganhos justos), espero que alguma medida seja tomada contra você para refletir a forma como administra seu cassino.

Obrigado

Prezada Corgibet.

Escrevi uma resposta longa à sua mensagem hoje mais cedo, mas parece que não a publiquei, pois não consigo vê-la na conversa.

Em anexo, seguem capturas de tela dos e-mails de 12, 14 e 18 de abril, nos quais vocês confirmam a verificação KYC da minha conta. Também segue em anexo a captura de tela do e-mail em que, logo após a última confirmação da verificação KYC, vocês encerraram minha conta, insinuando que eu havia enviado documentos falsos ou fraudulentos.

Todos os documentos que apresentei são autênticos e válidos. E são meus. Eu mesmo realizei a verificação de autenticidade.

Suas acusações de violação dos termos, envio de documentos falsificados ou fraudulentos e descumprimento dos requisitos KYC são profundamente ofensivas e falsas.

Verifiquei e revisei cuidadosamente se não teria clicado em um arquivo errado no nosso e-mail, já que a documentação do método de pagamento foi enviada por meio de um computador compartilhado, mas não cometi nenhum erro (humano) desse tipo.

Suas afirmações são equivocadas ou desonestas.

Não sei se suas alegações de que enviei documentos falsificados ou fraudulentos são baseadas em um mal-entendido de sua parte, em um erro do sistema ou se, de fato, foram feitas de má-fé, mas sei que todos os documentos que enviei são de boa-fé, são válidos, autênticos e de minha autoria.

Em resumo, isso se aplica à minha comprovação de identidade (passaporte armazenado no meu perfil do Sumsub), comprovante de endereço (extrato bancário), verificação de presença via Sumsub e comprovante de pagamento (diversos arquivos da minha conta Binance).

Todos os documentos que lhe enviei estão disponíveis para verificação por terceiros, mediante solicitação da casino.guru. Além disso, concordo que quaisquer documentos que eu lhe enviar sejam encaminhados à casino.guru para verificação por terceiros.

O fato de você enviar documentos para o casino.guru, alegando que são falsos ou fraudulentos e que eu os enviei, e depois me excluir do acesso a eles, me parece muito suspeito. Por que eu seria excluído do acesso a documentos que você afirma que eu lhe enviei? E isso seria por motivos de segurança?

Não faz absolutamente nenhum sentido, sob nenhuma lei ou bom senso, que você me acuse de ter lhe enviado documentos falsificados ou fraudulentos, dos quais você, por motivos de segurança, se recusa a me apresentar provas, mas pode enviá-los a terceiros sem que eu possa confirmar ou contestar a autenticidade da documentação em questão.

Todos os arquivos enviados por mim para a Corgibet são de minha autoria. São genuínos e válidos.

Não violei nenhum termo. Cumpri todas as suas solicitações de KYC (Conheça Seu Cliente) e meu prêmio de 7500 NOK não infringe nenhum termo.

Espero que a falha em cumprir sua obrigação para comigo como jogador/cliente, ao não me pagar meus ganhos, seja levada em consideração na avaliação final do casino.gurus sobre este caso.

Kromsjukaa

Prezada Kromsjukaa,

Entendo perfeitamente sua frustração e gostaria de esclarecer melhor a situação. Você enviou a documentação correta ao cassino; no entanto, não conseguiu passar na verificação de identidade. Infelizmente, isso constitui uma violação grave dos termos e condições do cassino, motivo pelo qual sua conta foi bloqueada temporariamente. Embora os documentos fornecidos pareçam ser seus, a pessoa que participou da chamada de verificação era do sexo masculino. Lamentavelmente, isso me leva à decisão de rejeitar sua reclamação. Lembre-se de que, caso encontre qualquer problema no futuro, estamos aqui para ajudá-lo(a).