O jogador da Alemanha havia feito um depósito de € 100, mas sua conta foi imediatamente bloqueada. Apesar das promessas do suporte ao cliente de reembolsar o depósito em 24 a 48 horas, ele não recebeu o reembolso e não recebeu respostas a vários e-mails. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Corgibet Casino - A conta do jogador foi encerrada com reembolso atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Corgibet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoBom dia,
Abri uma conta no cassino e fiz um depósito de € 100,00.
Após o depósito, minha conta foi bloqueada imediatamente.
O suporte ao cliente do cassino prometeu reembolsar o depósito dentro de 24 a 48 horas.
Até o momento, não recebi nenhum reembolso do cassino, e o cassino ignorou vários e-mails e não respondeu.
O primeiro contato com o cassino foi em 03.09.2025
Número do bilhete do cassino: BZTFPC
Por favor me ajude 🙂
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Corgibet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia informar quando você se registrou e fez o depósito?
- Sua conta foi bloqueada imediatamente ou você teve alguma atividade de jogo?
- Foi solicitado que você verificasse sua conta?
- O cassino informou você sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoVocê poderia nos informar quando você se registrou e fez o depósito?
Resposta: Em 03.09.2025
Sua conta foi bloqueada imediatamente ou houve alguma atividade de jogo?
Resposta: A conta foi bloqueada imediatamente após o depósito.
Você foi solicitado a verificar sua conta?
Resposta: Sim, todos os documentos foram enviados ao cassino há quase duas semanas.
O cassino informou você sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
Resposta: Não
Por favor, ajude-me a recuperar meu depósito.
Já joguei no cassino 5 vezes
Extrato bancário enviado com o depósito, mas nada aconteceu.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) mauriisreal,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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