O jogador da Itália solicitou a autoexclusão de sua conta em 25 de junho de 2025, mas não recebeu resposta, apesar de ter enviado vários e-mails. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando que o jogador reenviasse seus e-mails e estendeu o prazo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada.
CosmicSlot Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
CosmicSlot Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSolicitei a autoexclusão da minha conta em 25/06/2025 enviando vários e-mails, mas parece que ninguém está interessado e fingem que nada está acontecendo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Goldgemini10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
Autoexclusão
Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente se afastar do jogo por outro motivo, queremos ajudá-lo a se manter longe de qualquer coisa que não lhe faça bem. "Autoexclusão" significa que você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um período determinado. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem para o nosso suporte e informe um prazo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todas as etapas adicionais e o que é necessário da sua parte.
Suporte ao cliente: support@cosmicslot.com
Tenha em mente que a Autoexclusão é permanente pelo período definido e não será desfeita para sua própria proteção.
Durante a Autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova Conta e qualquer tentativa de criar uma nova Conta durante a Autoexclusão é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente da sua conta original.
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de autoexclusão que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina, obrigada. Encaminhei para você os e-mails que enviei a eles.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas não recebi nenhum e-mail do endereço de e-mail que você usou para enviar esta reclamação. Você poderia encaminhar tudo novamente?
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há um ano
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Caro(a) Goldgemini10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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