Avaliação CosmicSlot Casino

A jogadora alemã não conseguiu sacar seus fundos após ser informada pelo cassino de que havia violado as regras, apesar de acreditar que não havia infringido nenhuma norma enquanto jogava apenas blackjack. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, constatou-se que seus padrões de jogo divergiam significativamente do comportamento recreativo padrão, indicando manipulação do jogo. Consequentemente, as ações do cassino foram consideradas consistentes com suas regras, resultando no encerramento do caso por falta de justificativa. A jogadora foi orientada a se familiarizar com os termos e condições do cassino para evitar problemas futuros.

O jogador da Itália ganhou € 72 em rodadas grátis e cumpriu o requisito de aposta, mas teve € 1.550 removidos inesperadamente de seu saldo pelo Cosmic Casino, deixando-o com € 50. Ele buscou ajuda para resolver o problema, pois acreditava que a ação era injusta. A Equipe de Reclamações analisou o caso e constatou que o jogador havia recebido um saque máximo de € 100, o que estava de acordo com os termos e condições de bônus do cassino. Consequentemente, a reclamação foi considerada rejeitada, tendo o cassino agido em conformidade com as regras aplicáveis.

O jogador da Itália havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações comunicou que o processamento do saque poderia levar algum tempo devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações, recomendando paciência. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas subsequentes, a reclamação foi encerrada temporariamente, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, se necessário.

O jogador da Itália solicitou a autoexclusão de sua conta em 25 de junho de 2025, mas não recebeu resposta, apesar de ter enviado vários e-mails. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando que o jogador reenviasse seus e-mails e estendeu o prazo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi encerrada.

O jogador japonês teve sua conta encerrada pelo cassino devido à suposta duplicação de contas após solicitar um saque, apesar de ter concluído a verificação de identidade um mês antes. Ele não recebeu nenhuma resposta do cassino sobre o encerramento e considerou o processo injusto, especialmente por não ter sido notificado sobre o problema de duplicação antes de efetuar um depósito. Analisamos o caso. O cassino apresentou fortes evidências de múltiplas contas vinculadas ao jogador, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador grego apresentou uma queixa contra o Cosmic Slot Casino por não implementar uma medida de jogo responsável que havia solicitado para controlar seu vício em caça-níqueis. Após ganhar € 24.900, seu saque foi adiado com um limite de € 1.200 por semana, resultando em perdas adicionais de € 6.000 devido à inação do cassino em relação ao seu pedido de um limite de perda diária de € 60. Ele buscou uma investigação completa e indenização por suas perdas. A questão foi resolvida pela Equipe de Reclamações, que afirmou que, embora as questões de jogo responsável fossem levadas a sério, os pedidos de indenização não poderiam ser cumpridos, pois o cassino não era obrigado a implementar os limites de perda solicitados, que não faziam parte de seus serviços padrão.

O jogador da Alemanha teve seus ganhos de € 350 anulados pelo cassino após ganhar inicialmente em jogo regular, após ter cumprido os termos relacionados a um bônus de giros grátis. Ele acreditava que a perda era injustificada e não havia recebido uma explicação satisfatória da equipe de suporte. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que o jogador era elegível para o valor integral, a menos que houvesse uma notificação clara sobre a necessidade de sacar fundos após o limite de ganhos. O cassino finalmente concordou em creditar o bônus ao jogador após ele solicitar a reabertura de sua conta, e o problema foi marcado como resolvido.

O jogador grego enfrentou problemas constantes com o Cosmic Slot Casino em relação aos seus pedidos de saque e à política de cashback. Após várias tentativas de saque de €400 e envio de documentos para verificação KYC, ele não recebeu os fundos, o que excedeu o tempo de processamento estipulado. Ele também alegou que lhe eram devidos €5.000 em cashback com base em seu status VIP, mas o cassino negou devido a saques pendentes, o que ele considerou injusto. A reclamação foi rejeitada após o pedido explícito do jogador para o fechamento do cassino, e a equipe lamentou não poder ajudar mais.

O jogador da Letônia ganhou uma quantia significativa de dinheiro, mas encontrou um problema com sua conta devido a um erro em sua data de aniversário no sistema do cassino. Ele entrou em contato para obter assistência, mas não recebeu nenhuma resposta sobre a correção. O problema foi resolvido quando o cassino atualizou sua data de aniversário, permitindo que ele prosseguisse com sua solicitação de saque. Após um atraso no recebimento dos fundos, a Equipe de Reclamações monitorou a situação e confirmou que o saque foi processado com sucesso, marcando a reclamação como resolvida.

A jogadora de Portugal enfrentou problemas com a verificação da conta, pois vários documentos, incluindo extratos bancários, foram repetidamente recusados, dificultando sua capacidade de fazer saques. A Equipe de Reclamações interveio e foi confirmado que sua conta foi totalmente verificada e todas as solicitações de saque pendentes foram processadas com sucesso. Ela confirmou o recebimento de seus ganhos e solicitou o encerramento da conta. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.