CosmicSlot Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na conta.

Depositei aproximadamente €50 no CosmicSlots através do Binance Pay e pude me cadastrar, jogar e usar a plataforma normalmente, sem avisos ou restrições.

No entanto, quando tentei fazer um saque, o cassino levantou questões relativas à elegibilidade para países com restrições, preocupações com contas duplicadas e objeções de KYC (Conheça Seu Cliente) somente depois que o jogo já havia sido autorizado.

Não estou contestando os ganhos nem solicitando compensação além do meu depósito inicial. Simplesmente solicitei o reembolso do valor depositado porque acredito ser injusto aceitar depósitos e permitir o jogo antes de impor restrições de elegibilidade.

Espero que o operador analise a situação de forma justa e a resolva profissionalmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você preencheu seu perfil no cassino com informações pessoais corretas, incluindo seu nome, endereço, data de nascimento e país de residência?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não, mas o cassino diz que é compatível com VPN.

sim

Não sei, já que há muitas pessoas usando o mesmo IP.

cassino

sem bônus

Olha, eu não estou tentando reaver meus ganhos ou qualquer outro bônus, mas sim meu dinheiro. Acredito que seja injusto e desonesto aceitar um depósito sem verificar a elegibilidade e depois fechar a conta e ficar com os fundos do cliente. Portanto, estou solicitando apenas o reembolso dos meus dois depósitos consecutivos feitos via Binance Pay.

Poderia explicar com mais detalhes o que quer dizer ao afirmar que há muitas pessoas usando o mesmo endereço IP que você?

Além disso, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação de seus fundos e ao encerramento de sua conta. veronika.f@casino.guru .

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Quer dizer, eu moro em uma casa com muitos moradores e compartilhamos a mesma internet, então não tenho como afirmar com certeza se existem outras contas com o mesmo IP. E mesmo que existissem, tudo o que peço é o dinheiro que depositei.

Quero apenas o reembolso direto do depósito que fiz com o Binance Pay. Nada mais. Tenho o recibo, se necessário.

• Poderia, por favor, especificar o país de residência que selecionou ao se cadastrar neste cassino?
• Você forneceu seu nome legal verdadeiro ao se cadastrar neste cassino?
• Você tem conhecimento das outras duas contas que o cassino sinalizou como sendo suas contas duplicadas?

Etiópia

Sim

NÃO

Com todo o respeito, acho que seria melhor para ambos os lados se você respondesse mais rapidamente. Aguardar uma resposta por uma semana é frustrante.

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1300 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é viável tratar de todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato assim que possível. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Antes de prosseguirmos com a investigação, especifique quais dispositivos você usou para acessar sua conta no cassino. Você usou algum dispositivo compartilhado? Ou, se usou seu celular ou computador pessoal, você o emprestou para alguém que também possa ter uma conta neste cassino?

Usei meu celular e não consegui contato. Poderia, por favor, esclarecer melhor a situação e a solução? Estou tentando entender se posso receber o reembolso do meu depósito, nada mais. Meu ponto não é por que minha conta foi fechada ou algo do tipo, mas se eles alegaram que eu não tinha permissão para acessar o cassino, deveriam ter me impedido de depositar. Em vez disso, inventaram essa desculpa esfarrapada quando solicitei um saque, o que considero uma clara armadilha. Nenhum cassino licenciado faria isso com seus usuários. Estou perguntando por que me permitiram depositar, não por que bloquearam minha conta e, ao fazer isso, me induziram a depositar dinheiro. Por isso, estou pedindo o dinheiro que me foi roubado. Nada mais.

Se eles acham que havia uma conta duplicada, não deveriam ter me deixado depositar em primeiro lugar.

Quero deixar registrado que não solicitei nenhum bônus de boas-vindas nem utilizei qualquer material promocional em outra conta. Não obtive nenhuma vantagem matemática ou financeira sobre a casa. Esta foi uma transação normal, realizada exclusivamente em dinheiro.

O sistema interno da CosmicSlot não tem problema nenhum em aceitar meus depósitos automaticamente e arriscar meu dinheiro real. Se eu fosse totalmente inelegível para ter uma conta com eles devido a uma conta duplicada, o sistema deveria ter sinalizado isso no momento do depósito, não no saque. Eles não podem legalmente ter um contrato "unilateral" onde ficam com meu dinheiro quando eu perco, mas aplicam as regras apenas quando eu saco.

Se a CosmicSlot declarar minha conta completamente nula e sem efeito de acordo com seus termos, então a relação comercial entre nós nunca existiu legalmente. Eles têm todo o direito de se recusar a pagar os ganhos, mas, de acordo com as próprias diretrizes de Jogo Justo do Casino Guru, eles devem devolver 100% dos meus depósitos iniciais. Eles não podem ficar com meus ganhos e meus depósitos.

Olá nolwitdashifts,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

uau

Prezado nolwitdashifts

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada nolwitdashifts,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do CosmicSlot Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino CosmicSlot,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas, se necessário.

Agradeço antecipadamente.

Querida Mirka,

A Etiópia está restrita ao nosso projeto. Este país não pode ser selecionado durante o cadastro. O jogador selecionou a Alemanha como seu país.

Atenciosamente, Equipe CosmicSlot

Prezado Cassino CosmicSlot,

Por favor, envie-me provas (como capturas de tela do seu sistema) que confirmem que o jogador selecionou ou inseriu a Alemanha como seu país de residência. miroslava.d@casino.guru .

Obrigado.

Querida Mirka

As provas foram enviadas para o seu e-mail.

Atenciosamente, Equipe CosmicSlot

Prezada nolwitdashifts,

Após analisarmos as evidências fornecidas pelo cassino, temos motivos razoáveis ​​para acreditar que você utilizou informações falsas durante o processo de cadastro. Isso geralmente infringe os Termos e Condições dos cassinos online, e por isso não podemos ajudá-lo neste caso.

Além disso, esse comportamento também contraria nosso Código de Jogo Justo :

Ao criar uma conta no cassino, utilize apenas seu próprio nome e dados pessoais corretos (endereço, informações de contato, etc.).

Só posso recomendar que você jogue em cassinos online que permitam o cadastro a partir do seu país e que sempre utilize informações verdadeiras e corretas durante o processo de cadastro.

Devido ao motivo acima mencionado, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.