CosmicSlot Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na conta.

Depositei aproximadamente €50 no CosmicSlots através do Binance Pay e pude me cadastrar, jogar e usar a plataforma normalmente, sem avisos ou restrições.

No entanto, quando tentei fazer um saque, o cassino levantou questões relativas à elegibilidade para países com restrições, preocupações com contas duplicadas e objeções de KYC (Conheça Seu Cliente) somente depois que o jogo já havia sido autorizado.

Não estou contestando os ganhos nem solicitando compensação além do meu depósito inicial. Simplesmente solicitei o reembolso do valor depositado porque acredito ser injusto aceitar depósitos e permitir o jogo antes de impor restrições de elegibilidade.

Espero que o operador analise a situação de forma justa e a resolva profissionalmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você preencheu seu perfil no cassino com informações pessoais corretas, incluindo seu nome, endereço, data de nascimento e país de residência?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica