O jogador da Letônia ganhou uma quantia significativa de dinheiro, mas encontrou um problema com sua conta devido a um erro em sua data de aniversário no sistema do cassino. Ele entrou em contato para obter assistência, mas não recebeu nenhuma resposta sobre a correção. O problema foi resolvido quando o cassino atualizou sua data de aniversário, permitindo que ele prosseguisse com sua solicitação de saque. Após um atraso no recebimento dos fundos, a Equipe de Reclamações monitorou a situação e confirmou que o saque foi processado com sucesso, marcando a reclamação como resolvida.
CosmicSlot Casino - Os problemas com a conta do jogador continuam sem solução.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.706 €
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Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEssa situação aconteceu comigo, ganhei uma quantia significativa de dinheiro no primeiro dia
era a noite de 03/08/2025
Aparentemente houve algum tipo de erro no sistema e por algum motivo meu aniversário foi em uma data diferente, então comecei a escrever no chat e eles começaram a me dizer para escrever para
Eles ainda não me deram nenhuma resposta sobre a mudança do meu aniversário
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há um ano
TraduçãoCaro iladiordiev3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia esclarecer qual é a diferença na sua data de nascimento?
- Você inseriu o restante das suas informações pessoais corretamente?
- Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre esse problema?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá, me responderam, alteraram os dados conforme entendi e posso sacar meu dinheiro.
Mas agora há um novo problema
o dinheiro está pendente desde as 11:00 da manhã do dia 03/10/2025,
o suporte diz que eles estão trabalhando em breve você receberá o dinheiro, mas me parece que vai demorar muito
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há um ano
TraduçãoOlá, o problema não foi resolvido, o dinheiro está parado na expectativa desde aquele dia, ajudem
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, iladiordiev3. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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há um ano
TraduçãoCaro iladiordiev3,
Nossa equipe sempre se preocupa com a segurança dos jogadores. Portanto, precisávamos ter certeza de que os ganhos seriam recebidos pelo seu legítimo dono e não por um golpista. Esperamos sua compreensão!
Quanto ao pagamento dos ganhos, até onde podemos ver, sua última solicitação de retirada foi paga com sucesso em 17 de março e, no momento, você não tem mais solicitações de retirada ativas. Por favor, confirme isso de sua parte.
Atenciosamente, Equipe CosmicSlot
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há um ano
TraduçãoOlá, o dinheiro ainda não chegou, vejo que o saque foi concluído, mas o dinheiro ainda não chegou
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há um ano
TraduçãoCaro iladiordiev3,
Os saques bancários podem levar algum tempo, especialmente durante o fim de semana. Por favor, mantenha-nos informados sobre o status do seu saque solicitado.
Atenciosamente, Equipe CosmicSlot
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há um ano
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
iladiordiev3 , pode levar alguns dias para receber uma transação como essa. Vamos dar mais alguns dias e, se não houver desenvolvimento, interviremos.
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há um ano
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Caro(a) iladiordiev3,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoCaro iladiordiev3,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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