O jogador da Itália tentou sacar € 2.400 após realizar vários depósitos e apostas diversas vezes, mas o cassino recusou o saque, reteve € 2.400 e € 597 do seu saldo e permitiu apenas um saque de € 300. Sua conta foi então colocada no modo somente saque, impedindo-o de fazer novas apostas. Após analisar o caso, concluímos que a decisão do cassino de confiscar os ganhos pode ter se baseado em atividades detectadas, as quais não pudemos avaliar adequadamente. Como resultado, não pudemos prestar mais assistência e tivemos que encerrar a reclamação.
Cosmobet Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi restrita.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.997 €
Cosmobet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoFiz vários depósitos neste cassino, apostei muitas vezes. Esta noite, tentei sacar € 2.400, mas recusaram meu saque, retiveram € 2.400 e € 597 de saldo e me devolveram apenas € 300 para sacar, colocando minha conta no modo somente saque. Não posso apostar, mas só posso sacar.
Espero que alguém possa me ajudar.
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há um ano
TraduçãoCaro angelopelosi1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente, com base na mensagem do cassino, que você acumulou seus ganhos com um bônus?
- Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Por favor, publique um link ou código promocional que você usou para ativar o bônus aqui neste tópico.
- Quais jogos você jogou com esse bônus - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoUsei um bônus de €20 em apostas grátis em esportes. Eles me enviaram o bônus por e-mail. Os termos e condições do bônus não estavam indicados em lugar nenhum. Só quando você apostava é que via os requisitos para usá-lo. Apostei €20 e ganhei €151, que se tornaram saldo real!!!! Acumulei ganhos com o saldo real em esportes.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, angelopelosi1995. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e seus ganhos foram confiscados, o cassino pode ter detectado atividades que levaram a esta decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou suas explicações, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
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