Avaliação Cosmobet Casino

O jogador polaco teve uma experiência inicial satisfatória no casino, mas a sua conta foi limitada após uma semana. Solicitou um levantamento de 631 euros, mas os processos de verificação paralisaram e as tentativas de contacto com o suporte através de chat ao vivo e e-mail não tiveram sucesso. O jogador confirmou posteriormente que a conta foi verificada e o saque recebido, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal tinha um saldo de $ 3.000 no casino. A conta já havia sido verificada, mas após uma segunda solicitação de verificação, ele sofreu atrasos na retirada de seus fundos. O e-mail e o site de suporte do cassino também estavam apresentando problemas. Tentamos ajudar solicitando mais detalhes ao jogador, mas devido à falta de resposta dele, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha teve dificuldades com o processo de verificação do MasterCard porque o chat de suporte no site do cassino não estava funcionando e o e-mail de contato estava faltando. O jogador eventualmente verificou o cartão e recebeu os ganhos após encontrar um endereço de e-mail funcional. A reclamação foi marcada como resolvida por nós depois que o jogador confirmou que o problema foi resolvido.

O jogador da Lituânia atendeu ao pedido do cassino para uma verificação por vídeo. Depois de fazer isso, o cassino confiscou seus ganhos, alegando violação dos termos e condições. O cassino ofereceu apenas a devolução do último depósito menos uma taxa de 20%. Depois de analisar o caso e as provas fornecidas pelo casino, concluiu-se que o jogador violou os termos do casino ao ter múltiplas contas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.

O jogador italiano que se autoexcluiu do casino durante cinco anos conseguiu abrir uma nova conta com os mesmos dados pessoais. Apesar do seu pedido de reembolso, o casino inicialmente não respondeu. O jogador forneceu toda a documentação necessária para comprovar sua autoexclusão. Após a intervenção da nossa equipa e pedido de resposta do casino, o casino ofereceu um reembolso ao jogador. O jogador aceitou a oferta e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador do Reino Unido depositou £ 180 no cassino e ganhou £ 2.400. Porém, após passar na verificação KYC, o casino deduziu todo o saldo e só permitiu o levantamento do último depósito efectuado, alegando violação das regras 9 e 10 dos termos e condições. O jogador alegou que esses termos não eram visíveis em nenhum navegador de celular. O casino respondeu afirmando que o jogador tinha consentido com os termos no momento do registo e que era suspeito de ações fraudulentas, o que levou à suspensão dos pagamentos. O jogador insistiu na inacessibilidade dos termos e condições a partir de um telemóvel. Tentamos obter mais informações do jogador, mas não obtivemos resposta, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido havia solicitado o encerramento da conta por falta de controle dos gastos. O jogador ainda conseguiu fazer depósitos após o pedido, o que gerou novos problemas. O casino não respondeu ou não atendeu ao pedido, levando o jogador a procurar assistência da Equipa de Reclamações. A prova do pedido de encerramento foi fornecida pelo jogador. O cassino acabou fechando a conta, mas houve problemas com saques pendentes e depósitos perdidos. O jogador confirmou o recebimento do saque, mas não conseguiu fornecer a prova dos depósitos perdidos. O jogador decidiu parar de investigar o assunto e expressou satisfação com o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido inscreveu-se num casino e ganhou uma quantia razoável. Ele estava aguardando a verificação da conta para retirar os ganhos, mas ficou preocupado com a credibilidade do cassino. Depois de enviar sua identidade, comprovante de endereço e detalhes de cartão de crédito, ele foi solicitado a usar seu passaporte para verificação. O jogador obedeceu e sua conta foi verificada com sucesso, com seu saque marcado como bem-sucedido. No entanto, ele ainda aguardava o processamento do saque. Nós o avisamos que os saques podem levar até 14 dias para serem processados e que entre em contato conosco caso não receba seus ganhos nesse período. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que nos levou a concluir o processo de reclamação.

O jogador da Ucrânia teve problemas ao retirar os seus próprios fundos de um casino online. Depois de depositar US$ 300, ele solicitou um saque de US$ 190. A sua conta foi verificada, mas o casino bloqueou a sua conta e informou-o que só poderia levantar após 6 meses. O jogador comunicou com o casino e, mesmo após verificação adicional, o casino continuou a recusar o seu levantamento. Após a reclamação ter sido levantada, o casino pagou os fundos do jogador e bloqueou a sua conta. O problema foi então resolvido.

Um jogador do Reino Unido encontrou problemas com o processo de verificação e saque em um cassino online. Apesar de ter fornecido passaporte e carteira de motorista, o cassino solicitou identificação adicional. Após a conclusão da verificação, o jogador enfrentou outro problema relativo ao levantamento dos seus ganhos de £ 65.000 devido a um limite mensal definido pelo casino. Explicamos que os limites de saque foram definidos pelo cassino e não podíamos intervir. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que resultou no indeferimento da reclamação.

O jogador da Alemanha tinha saldo de 3.000€ e uma aposta aberta. Após a verificação da sua conta e um subsequente pedido de levantamento, o casino insistiu numa verificação adicional por vídeo. Este foi enviado e confirmado como recebido, mas depois disso não houve resposta do casino, levando o jogador a sentir que o seu processo de levantamento estava a ser deliberadamente adiado. O jogador sentiu que o cassino estava evitando o pagamento. Apesar da nossa intervenção e comunicação com o casino, o jogador decidiu continuar a jogar e esgotou o seu saldo antes de o processo de verificação ser concluído. A conta do jogador acabou sendo encerrada a seu pedido. Concluímos que o cassino seguiu os procedimentos padrão KYC e o atraso no processo de verificação estava dentro dos parâmetros normais. A decisão do jogador de jogar acima do seu saldo e encerrar a sua conta prematuramente resultou na rejeição da sua reclamação.

O jogador do Reino Unido, que lutava contra o vício do jogo, solicitou repetidamente a autoexclusão de um casino, mas continuou a poder fazer depósitos. Ele não recebeu nenhuma resposta do cassino em relação aos seus pedidos. Tentamos investigar sua preocupação, mas devido à falta de resposta às nossas perguntas, não pudemos prosseguir. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador de Cingapura teve problemas de verificação com a Cosmobet, o que o impediu de sacar seus ganhos de US$ 39. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, suas tentativas de saque foram inicialmente rejeitadas. No entanto, o problema foi resolvido desde então. Após um longo processo de verificação, o jogador conseguiu retirar seus fundos. Consequentemente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Reino Unido estava com dificuldades para fazer saques devido a atrasos no processo de verificação. O problema foi minuciosamente investigado pela nossa equipe, que explicou ao jogador a importância e os procedimentos do processo KYC. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador sueco se sentiu enganado com a entrega de bônus na Cosmobet. Depois de atingir a meta de aposta de € 1.500 esperando um bônus, nenhum bônus apareceu em sua conta e o e-mail de suporte não funcionou, dificultando a comunicação. Ela afirmou ter seguido o mesmo processo com outros cassinos e recebido seus bônus. No entanto, acreditamos que o jogador entendeu mal as regras do bônus. O valor contestado parece ser o bônus potencial máximo, não os ganhos garantidos. O saldo da jogadora era de 0,03€ depois de ela ter completado os requisitos de aposta. Concluímos que o problema surgiu de um mal-entendido das regras de bônus e não de uma reclamação justificada. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Nigéria teve problemas com o processo de verificação de conta em um cassino online. Apesar da verificação inicial, suas tentativas subsequentes com identificação diferente foram rejeitadas. Depois que ela nos enviou sua reclamação, o cassino a contatou e verificou sua identidade. Confirmamos com o jogador que o problema foi resolvido e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador do Reino Unido solicitou a autoexclusão, mas apesar de vários e-mails, sua conta permanece aberta e ativa. Ele continua a jogar e deseja que seus fundos sejam reembolsados e que a conta seja encerrada com urgência.

O jogador da Hungria reclamou de problemas de retirada na Cosmobet. Ele alegou ter apostado o seu depósito mais de uma vez e recebido o reembolso, mas o casino insistiu que ele não tinha apostado o suficiente. Iniciamos um diálogo com o jogador e o cassino para resolver o problema. O casino transferiu 220 EUR para a conta do jogador, mas o jogador não respondeu ao nosso pedido de confirmação. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

A Equipe de Reclamações reabriu a reclamação a pedido do jogador. Apesar de inicialmente considerar o jogador inelegível para reembolso, o casino decidiu devolver as apostas do jogador como um gesto de boa vontade. O jogador confirmou que o problema foi resolvido com sucesso, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como ‘resolvida’.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 10.000 e tentou sacar £ 7.500 no mesmo dia. No entanto, o site do cassino estava em manutenção e o jogador não conseguia entrar em contato com ninguém por e-mail, chat ao vivo ou Twitter. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Apesar das nossas tentativas, o jogador não respondeu, por isso não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Irlanda encontrou um problema com o seu depósito de 25 € no casino online. Apesar das suas tentativas de comunicar com o apoio do casino, não obteve resposta. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação, uma vez que as opções do casino eram limitadas em tais situações. Apesar de prolongar o prazo de reclamação por uma semana, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Alemanha completou o processo de verificação, apostou o bônus e tentou sacar 3.500 euros através do Jeton. No entanto, a retirada foi cancelada e foi solicitada nova verificação de identidade, apesar da verificação anterior bem-sucedida. O jogador está frustrado com a tática de atraso percebida. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado e recebeu seu pagamento.