Minha experiência com o Cassino Cosmobet tem sido simplesmente terrível. Nos últimos meses, tenho sofrido um ciclo implacável de engano, manipulação e sofrimento emocional nas mãos desse operador desonesto. O que começou como um simples pedido de reembolso se transformou em um sofrimento prolongado que me causou danos psicológicos significativos — a ponto de sofrer um colapso nervoso. O cassino tem me enganado constantemente, atrasado as ações e descumprido seus próprios termos e as obrigações regulatórias às quais está vinculado.
Atualmente, tenho uma dívida de mais de £ 1.500, um valor legal e contratualmente devido a mim, de acordo com os regulamentos que regem a autoexclusão. Minha conta original foi autoexcluída e, de acordo com os padrões da indústria e os regulamentos de licenciamento da Cosmobet (sob a Autoridade de Jogos de Curaçao), qualquer conta subsequente criada durante o período de autoexclusão deve ser identificada e encerrada, com todos os depósitos reembolsados. Os termos estabelecem claramente que os reembolsos nesses casos devem ser emitidos em até dois dias úteis. Estou aguardando desde aproximadamente o dia 18 de maio e, até o momento, nenhum reembolso foi emitido.
Para piorar a situação, a Cosmobet prometeu repetidamente que meu reembolso havia sido processado, apenas para depois mudar a história ou ficar em silêncio. Essas falsas garantias foram claramente planejadas para me acalmar e atrasar, deixando-me em um estado constante de ansiedade e incerteza. Eles nunca assumiram a responsabilidade por suas falhas e, em vez disso, jogam a culpa em mim, citando "violações" de seus termos, enquanto ignoram suas próprias violações regulatórias muito mais graves.
O processo de suporte ao cliente deles é deliberadamente obstrutivo. Tentativas de comunicação via chat ao vivo são imediatamente redirecionadas para e-mails, onde as respostas são lentas, genéricas e indiferentes. Ainda mais frustrante é a tática de me pedir repetidamente para explicar o problema — apesar de já ter fornecido toda a documentação — no que parece ser uma estratégia calculada para desgastar e frustrar os clientes e fazê-los desistir.
Uma violação crítica que não pode ser ignorada é a recusa da Cosmobet em fornecer detalhes sobre seu provedor de Resolução Alternativa de Disputas (ADR), apesar de repetidas solicitações. Isso não é apenas antiético; é uma violação direta dos regulamentos de jogos de Curaçao, que determinam que qualquer disputa não resolvida deve ser encaminhada para uma ADR mediante solicitação do jogador. A Cosmobet é legalmente obrigada a fornecer essas informações, e sua recusa representa uma clara tentativa de evitar o escrutínio externo.
Além disso, o comportamento da Cosmobet levanta sérias questões sobre a integridade de toda a sua operação. Seus termos e condições são contraditórios e aplicados de forma seletiva. A Cosmobet tem como alvo indivíduos vulneráveis, incluindo jogadores autoexcluídos, com material promocional — uma prática antiética e ilegal segundo os padrões de jogo responsável. Os pagamentos parecem ser feitos a critério da operadora, em vez de obedecer a um jogo justo ou a mecanismos reais de Retorno ao Jogador (RTP), sugerindo que os próprios jogos podem ser manipulados ou injustos.
O que a Cosmobet parece esquecer é que os termos e condições não existem no vácuo — são documentos legalmente executáveis que devem estar em conformidade com os padrões regulatórios estabelecidos pelas autoridades de licenciamento. Aplicar seletivamente seus termos enquanto violam suas próprias obrigações não é apenas antiético, mas ilegal. Além disso, a imagem positiva que tentam projetar online é profundamente enganosa. Um grande número de avaliações no Trustpilot são supostamente solicitadas em troca de rodadas grátis ou bônus, essencialmente subornando clientes para deixarem avaliações favoráveis. Essa prática mina a credibilidade de sua reputação e mascara a realidade de sua conduta. Uma rápida olhada em plataformas independentes como Casino Guru ou AskGamblers revela um quadro muito mais claro e perturbador das operações deste cassino, com inúmeras reclamações verificadas ecoando os mesmos problemas sistêmicos.
Se você estiver enfrentando um problema semelhante com o Cassino Cosmobet, recomendo fortemente que denuncie ao processador de pagamentos, o PAYOP, bem como às autoridades internacionais de proteção de dados, como o Escritório do Comissário Internacional (ICU) ou a Autoridade de Proteção de Dados local. Quanto mais reclamações esses órgãos receberem sobre as operações do Cosmobet — especialmente em relação a fraudes financeiras, uso indevido de dados e violações dos direitos do consumidor — maior a probabilidade de sua licença ser investigada, suspensa ou revogada permanentemente. Essas estruturas regulatórias existem por um motivo, e operadores desonestos como o Cosmobet devem ser responsabilizados perante o direito internacional.
My experience with Cosmobet Casino has been nothing short of appalling. Over the past several months, I have endured a relentless cycle of deceit, manipulation, and emotional distress at the hands of this rogue operator. What began as a straightforward request for a refund has turned into a prolonged ordeal that has caused me significant psychological harm — to the point of suffering a nervous breakdown. The casino has consistently misled me, delayed action, and failed to honor both its own terms and the regulatory obligations it is bound by.
I am currently owed in excess of £1,500, a sum that is legally and contractually due to me under the regulations governing self-exclusion. My original account was self-excluded, and as per industry standards and Cosmobet’s licensing regulations (under the Curaçao Gaming Authority), any subsequent account created during a period of self-exclusion must be identified and closed, with all deposits refunded. The terms clearly state that refunds in such cases must be issued within two business days. I have been waiting since approximately the 18th of May, and still, no refund has been issued.
Adding insult to injury, Cosmobet has repeatedly promised that my refund had been processed, only to later change their story or go silent. These false assurances were clearly designed to pacify and delay, leaving me in a constant state of anxiety and uncertainty. They have never accepted responsibility for their failures and instead shift blame onto me, citing "breaches" of their terms while ignoring their own far more serious regulatory violations.
Their customer support process is deliberately obstructive. Attempts to communicate via live chat are met with immediate redirection to email, where responses are slow, generic, and dismissive. Even more frustrating is their tactic of repeatedly asking me to explain the issue — despite having already provided all documentation — in what seems to be a calculated strategy to wear down and frustrate customers into giving up.
A critical breach that cannot be ignored is Cosmobet’s refusal to provide details of their Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, despite repeated requests. This is not just unethical; it is a direct violation of Curaçao gaming regulations, which state that any unresolved dispute must be escalated to an ADR upon the player's request. They are legally obligated to provide this information, and their refusal represents a clear attempt to avoid external scrutiny.
Beyond this, Cosmobet's behavior raises serious questions about the integrity of its entire operation. Their terms and conditions are contradictory and selectively enforced. They have targeted vulnerable individuals, including self-excluded players, with promotional material — a practice that is both unethical and illegal under responsible gambling standards. Payouts appear to be made at the discretion of the operator rather than in accordance with fair gameplay or true Return to Player (RTP) mechanisms, suggesting the games themselves may be manipulated or unfair.
What Cosmobet seems to forget is that terms and conditions do not exist in a vacuum — they are legally enforceable documents that must comply with the regulatory standards set by licensing authorities. Selectively enforcing their terms while breaching their own obligations is not only unethical but illegal. Additionally, the positive image they try to project online is deeply misleading. A large number of Trustpilot reviews are reportedly solicited in exchange for free spins or bonuses, essentially bribing customers to leave favorable reviews. This practice undermines the credibility of their reputation and masks the reality of their conduct. A quick look at independent platforms such as Casino Guru or AskGamblers reveals a much clearer and more disturbing picture of this casino’s operations, with numerous verified complaints echoing the same systemic issues.
If you are having a similar issue with Cosmobet Casino, I strongly urge you to report them to their payment processor, PAYOP, as well as to international data protection authorities such as the International Commissioner’s Office (ICU) or your local Data Protection Authority. The more complaints these bodies receive regarding Cosmobet’s operations — particularly around financial fraud, data misuse, and breaches of consumer rights — the more likely it is that their license will be investigated, suspended, or permanently revoked. These regulatory frameworks exist for a reason, and rogue operators like Cosmobet must be held to account under international law.
