Avaliação Cosmobet Casino

O jogador do Reino Unido depositou £ 180 no cassino e ganhou £ 2.400. Porém, após passar na verificação KYC, deduziram todo o saldo e só permitiram o saque do último depósito realizado, alegando violação das regras 9 e 10 dos termos e condições, que o jogador afirma não serem visíveis em nenhum navegador de celular.

O jogador do Reino Unido havia solicitado o encerramento da conta por falta de controle dos gastos. O jogador ainda conseguiu fazer depósitos após o pedido, o que gerou novos problemas. O casino não respondeu ou não atendeu ao pedido, levando o jogador a procurar assistência da Equipa de Reclamações. A prova do pedido de encerramento foi fornecida pelo jogador. O cassino acabou fechando a conta, mas houve problemas com saques pendentes e depósitos perdidos. O jogador confirmou o recebimento do saque, mas não conseguiu fornecer a prova dos depósitos perdidos. O jogador decidiu parar de investigar o assunto e expressou satisfação com o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido inscreveu-se num casino e ganhou uma quantia razoável. Ele estava aguardando a verificação da conta para retirar os ganhos, mas ficou preocupado com a credibilidade do cassino. Depois de enviar sua identidade, comprovante de endereço e detalhes de cartão de crédito, ele foi solicitado a usar seu passaporte para verificação. O jogador obedeceu e sua conta foi verificada com sucesso, com seu saque marcado como bem-sucedido. No entanto, ele ainda aguardava o processamento do saque. Nós o avisamos que os saques podem levar até 14 dias para serem processados e que entre em contato conosco caso não receba seus ganhos nesse período. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que nos levou a concluir o processo de reclamação.

O jogador da Ucrânia teve problemas ao retirar os seus próprios fundos de um casino online. Depois de depositar US$ 300, ele solicitou um saque de US$ 190. A sua conta foi verificada, mas o casino bloqueou a sua conta e informou-o que só poderia levantar após 6 meses. O jogador comunicou com o casino e, mesmo após verificação adicional, o casino continuou a recusar o seu levantamento. Após a reclamação ter sido levantada, o casino pagou os fundos do jogador e bloqueou a sua conta. O problema foi então resolvido.

Um jogador do Reino Unido encontrou problemas com o processo de verificação e saque em um cassino online. Apesar de ter fornecido passaporte e carteira de motorista, o cassino solicitou identificação adicional. Após a conclusão da verificação, o jogador enfrentou outro problema relativo ao levantamento dos seus ganhos de £ 65.000 devido a um limite mensal definido pelo casino. Explicamos que os limites de saque foram definidos pelo cassino e não podíamos intervir. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que resultou no indeferimento da reclamação.

O jogador da Alemanha tinha saldo de 3.000€ e uma aposta aberta. Após a verificação da sua conta e um subsequente pedido de levantamento, o casino insistiu numa verificação adicional por vídeo. Este foi enviado e confirmado como recebido, mas depois disso não houve resposta do casino, levando o jogador a sentir que o seu processo de levantamento estava a ser deliberadamente adiado. O jogador sentiu que o cassino estava evitando o pagamento. Apesar da nossa intervenção e comunicação com o casino, o jogador decidiu continuar a jogar e esgotou o seu saldo antes de o processo de verificação ser concluído. A conta do jogador acabou sendo encerrada a seu pedido. Concluímos que o cassino seguiu os procedimentos padrão KYC e o atraso no processo de verificação estava dentro dos parâmetros normais. A decisão do jogador de jogar acima do seu saldo e encerrar a sua conta prematuramente resultou na rejeição da sua reclamação.

O jogador do Reino Unido, que lutava contra o vício do jogo, solicitou repetidamente a autoexclusão de um casino, mas continuou a poder fazer depósitos. Ele não recebeu nenhuma resposta do cassino em relação aos seus pedidos. Tentamos investigar sua preocupação, mas devido à falta de resposta às nossas perguntas, não pudemos prosseguir. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador de Cingapura teve problemas de verificação com a Cosmobet, o que o impediu de sacar seus ganhos de US$ 39. Apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos, suas tentativas de saque foram inicialmente rejeitadas. No entanto, o problema foi resolvido desde então. Após um longo processo de verificação, o jogador conseguiu retirar seus fundos. Consequentemente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Reino Unido estava com dificuldades para fazer saques devido a atrasos no processo de verificação. O problema foi minuciosamente investigado pela nossa equipe, que explicou ao jogador a importância e os procedimentos do processo KYC. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.