A jogadora do Reino Unido tinha uma conta previamente excluída em um cassino parceiro devido a problemas com jogos de azar e notou discrepâncias em seus depósitos, com valores adicionais sendo debitados de sua conta bancária. Ela solicitou o encerramento da conta e, como não conseguiu acessar as informações referentes aos seus depósitos, solicitou o reembolso dos valores depositados. Solicitamos evidências das discrepâncias nos depósitos e do pedido de autoexclusão para prosseguir com a análise. Devido à falta de resposta da jogadora às nossas solicitações de informações e documentação, a reclamação foi encerrada sem solução.
Cosmobet Casino - Jogador solicita reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £2.600
Cosmobet Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Minha conta foi anteriormente excluída deste site parceiro.
Tenho um problema de jogo já existente e claramente padrões estavam se formando na minha conta. Percebi que, ao processarem os pagamentos, adicionavam um valor extra aos mesmos.
Por exemplo... Depósito de £300. £330 seriam debitados da minha conta bancária.
Eles se recusam a cooperar e agora que pedi o encerramento da minha conta, não consigo acessar nenhuma informação que possa me ajudar.
Solicitei o reembolso de todos os meus depósitos.
Por favor, poderiam me ajudar a tentar recuperar meus depósitos, pois me cobraram um valor indevido e nunca creditaram o dinheiro em minha conta?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada misscoups88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei a política de jogo responsável e eis o que constatei:
Autoexclusão
Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por um período prolongado. Para isso, deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período de autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses.
Pode ser difícil determinar se o vício em jogos de azar de uma pessoa se tornou problemático. Se você tiver problemas relacionados a jogos de azar, mencione isso ao encerrar a conta, para que nossa equipe possa agir com responsabilidade.
Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.
Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Cassino Cosmobet?
Além disso, poderia confirmar se entendi corretamente que você não tem acesso à sua conta de jogo no momento?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOi!
Obrigado por ter voltado a falar comigo.
Solicitei a autoexclusão deles, mas eles alegam que já a fizeram quando levantei a questão com eles.
Não tenho acesso à minha conta; eles me bloquearam completamente do site.
obrigado.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada misscoups88, agradeço sua resposta.
Poderia, por favor, confirmar se os depósitos em questão foram feitos antes ou depois de solicitar a autoexclusão do Cassino Cosmobet?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEles foram feitos antes, mas alegaram ter fechado minha conta, o que não é verdade.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá misscoups88,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada misscoups88, agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino, especialmente seu pedido de autoexclusão?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoOi.
Assim que mencionei os depósitos, eles fecharam minha conta no chat. Expliquei meus problemas.
Segue em anexo a captura de tela.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada misscoups88, agradecemos sua resposta. Poderia confirmar se sua autoexclusão do cassino foi concluída com sucesso? Podemos prosseguir com o encerramento desta reclamação?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAcho que você não entendeu. Estou tentando reaver todos os meus depósitos e gostaria da sua ajuda para isso.
Eles me bloquearam o acesso ao site.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada misscoups88, agradeço sua resposta.
Conforme sua resposta anterior, os depósitos em questão foram feitos antes de você solicitar a autoexclusão do Cassino Cosmobet:
Eles foram feitos antes, mas alegaram ter fechado minha conta, o que não é verdade.
Por esse motivo, não temos fundamentos para solicitar qualquer reembolso ao cassino. Caso eu tenha interpretado a situação incorretamente, por favor, sinta-se à vontade para esclarecer e fornecer informações adicionais.
Alternativamente, seremos obrigados a encerrar esta reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoDesculpe, não fui claro.
Vários depósitos foram feitos em minha conta antes da autoexclusão.
Por exemplo, depositei £300 e eles debitaram £330 da minha conta. Também fizeram um saque de £185 quando eu depositei £150. Depois de confrontá-los, fecharam minha conta.
Por isso estou solicitando um reembolso.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada misscoups88, agradeço o esclarecimento.
Antes de prosseguirmos com a resolução desta reclamação, poderia, por favor, enviar-nos os comprovativos dos depósitos em questão? Em alternativa, pode anexar um extrato bancário referente ao período em causa.
Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada misscoups88, agradeço sua resposta. Analisei cuidadosamente as evidências fornecidas; no entanto, não consegui localizar o e-mail no qual você solicitou especificamente a autoexclusão do Cassino Cosmobet. Você poderia, por gentileza, me encaminhar esse e-mail? Agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) misscoups88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
