O jogador alemão alegou tratamento injusto em relação aos seus fundos após ter utilizado dois bônus de boas-vindas e enfrentar problemas com seu terceiro depósito. Ele buscou resolver a situação, pois não conseguiu cancelar o segundo bônus para ativar o terceiro, o que gerou confusão sobre os requisitos de aposta para seus ganhos. Não conseguimos resolver o problema, pois o jogador não respondeu às nossas solicitações de informações adicionais e documentação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, embora o jogador pudesse tê-la reaberto retomando a comunicação.
Cosmobet Casino - Jogador contesta tratamento injusto de seus fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.969 €
Cosmobet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, gostaria de contestar uma reclamação, pois meus fundos foram retidos injustamente. Usei dois bônus de boas-vindas e perdi todo o saldo. No meu terceiro depósito, a página não me permitiu cancelar o segundo bônus, então entrei em contato com o suporte para cancelar o segundo bônus e ativar o terceiro bônus de boas-vindas. Fui informado de que não poderia receber o terceiro bônus porque já havia recebido fundos de bônus de outro site da mesma empresa operadora. Então, pedi ao atendente que cancelasse meu segundo bônus para que eu pudesse jogar com meu terceiro depósito como dinheiro real, sem bônus, e que esse valor precisaria ser apostado uma vez para que eu pudesse sacar qualquer quantia. Continuei jogando com meu terceiro depósito como dinheiro real, sem bônus, e ganhei o valor contestado, que não pode ser usado para cumprir os requisitos de aposta finais, pois apenas um depósito é permitido por bônus. Depois de ganhar, completei o KYC (Conheça Seu Cliente) e meus fundos desapareceram porque disseram que eu não cancelei o segundo bônus. No entanto, o terceiro depósito não pode ser usado para cumprir os requisitos de aposta do segundo bônus. Entrei em contato com o suporte para cancelar o segundo bônus, mas não me deram um terceiro bônus. Portanto, os fundos foram usados como dinheiro vivo, sem nenhum bônus. Isso é muito injusto e me lesaram, pois o terceiro depósito não pode ser usado para cumprir os requisitos de aposta do segundo bônus, ou seja, foi um depósito em dinheiro vivo sem nenhum bônus.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoPrezado LENZ71,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o Cassino Cosmobet.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você possui algum documento do suporte do cassino confirmando o cancelamento do seu bônus? Se sim, por favor, compartilhe-o neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) LENZ71,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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