O jogador do Reino Unido ganhou um bônus em dinheiro de £ 310, que ele transformou em £ 6.100, e solicitou um saque de £ 3.300. No entanto, o cassino cancelou seu saque e sacou £ 4.550, deixando-o com apenas £ 1.550 para sacar, o que ele acreditava ser injusto considerando seus saques e depósitos anteriores bem-sucedidos. A Equipe de Reclamações descobriu que os termos do cassino estabeleciam um limite máximo de saque com base no valor do bônus, o que limitava seu saque. Como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Cosmobet Casino - A retirada do jogador foi confiscada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £4.500
Cosmobet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEntão, eu tenho usado o site por um tempo e entrei na minha conta no começo desta semana para encontrar um bônus em dinheiro de £ 310 que foi ganho por aposta no mês anterior. Ótimo.
Então, consegui transformar essas £ 310 em £ 6.100 ontem à tarde. Com isso em mente, decidi sacar £ 3.300. Não tive problemas com meus saques anteriores.
Quando acordei esta manhã para verificar o status, recebi um e-mail dizendo que eles haviam cancelado meu saque e então o sistema sacou £ 4.550, deixando-me com £ 1.550 para sacar.
Agora as regras dizem que o bônus em dinheiro só pode ser sacado até £ 1.550. Se for esse o caso, então tudo bem, eu entendo essa regra, mas como eles podem sacar meu saldo de £ 4.550? Esse é o dinheiro que eu ganhei. Em que ponto os ganhos do bônus em dinheiro se transformam em saldo que é meu?
O pior é que consegui solicitar com sucesso um saque de £ 3.300 e continuar jogando com meu saldo. Eu poderia ter ganho dinheiro adicional, mas eles estão dizendo que absolutamente qualquer coisa depois de £ 1.550 essencialmente não conta e não é meu? Não faz sentido.
Depositei muito mais do que as £ 6.100 que ganhei nesta ocasião neste cassino e isso parece incrivelmente injusto e errado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro TR97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
7.2. Bônus de cashback/desconto é o valor do bônus que pode ser creditado ao usuário que gastou fundos depositados durante o jogo e cada um deles tem requisitos de apostas e limitação máxima de retirada. A retirada máxima é 5 vezes o valor do bônus.
O termo afirma claramente que você pode sacar no máximo 5 vezes o valor do bônus. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento, especialmente quando o cassino compartilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, e definir um limite máximo de saque para ganhos de bônus é muito comum.
Por favor, não hesite em me avisar se houver algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
