O jogador do Reino Unido, que lutava contra o vício do jogo, solicitou repetidamente a autoexclusão de um casino, mas continuou a poder fazer depósitos. Ele não recebeu nenhuma resposta do cassino em relação aos seus pedidos. Tentamos investigar sua preocupação, mas devido à falta de resposta às nossas perguntas, não pudemos prosseguir. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Cosmobet Casino - O jogador luta com o processo de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.269
Cosmobet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, solicitei a autoexclusão deste site devido ao vício em jogos de azar em 22/11/23. Fiz depósitos na conta desde então. Solicitei novamente a autoexclusão há 2 dias e eles ainda não respondem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Raymondcarr92,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cosmobet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Quando foi a primeira vez que você mencionou que deseja se autoexcluir devido ao vício do jogo? Por favor, entenda que só poderemos confrontar o cassino com o pedido de reembolso de seus depósitos depois que você declarar explicitamente que está viciado.
O cassino se comunicou com você? Você recebeu alguma resposta aos seus e-mails de autoexclusão?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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