Cosmobet Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Depositei £180 na minha conta. Este foi o meu terceiro bônus de depósito, então recebi 250 rodadas grátis ativadas assim que depositei. Com as rodadas grátis e o dinheiro que ganhei com elas, minha conta chegou a quase £16.000. Tentei sacar £7.000, pois esse era o saque máximo permitido por dia, e deixei o restante do dinheiro na minha conta, mas meu saque foi rejeitado e todo o dinheiro foi retirado da minha conta por um dos agentes deles. Os termos e condições do terceiro bônus de boas-vindas, que foi o que usei, dizem que o requisito de aposta é de 30 vezes o valor do depósito mais o bônus, ou seja, 30 vezes £180 é igual a £5.400. Ultrapassei esse requisito, então deveria poder sacar £5.400, certo? O motivo de eu ter continuado apostando era para garantir que atingiria o requisito de aposta para poder fazer o saque.

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• O suporte ao cliente do cassino especificou o motivo pelo qual seu saldo foi confiscado? Se sim, encaminhe o e-mail com a explicação para veronika.f@casino.guru .
• Você se certificou de não fazer nenhuma aposta que excedesse o valor máximo permitido enquanto o bônus estava ativo?
• Você cumpriu os requisitos de aposta tanto para o seu depósito quanto para o bônus antes de tentar sacar seus ganhos? Você recebeu alguma notificação confirmando que os requisitos de aposta foram cumpridos?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus, mostrando o bônus com o qual você acumulou seus ganhos?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica