A jogadora italiana enfrenta problemas com o processo de verificação KYC, que falhou apesar de não haver problemas com seus documentos. Após entrar em contato com o suporte sobre as dificuldades de verificação, ela afirma que o cassino confiscou seus ganhos, deixando apenas um pequeno depósito.
Cosmobet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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6d 10h 40m 1s
Cosmobet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoEu estava tentando fazer um saque, mas quando tentei realizar a verificação KYC, não tive problemas com os documentos etc... porém, ao concluir o procedimento, apareceu a mensagem "Infelizmente, não foi possível verificar sua identidade".
Então, enviei um e-mail para o suporte dizendo que não consegui verificar meu rosto (provavelmente por causa da minha câmera antiga e lenta), e eles me responderam assim (anexo o e-mail).
Eles roubaram todo o meu dinheiro, exceto 12 euros (do depósito). São uns golpistas... Quero meus 144 euros que ganhei.
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Público
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há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 13 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você tem conhecimento de ter enviado documentos que pertencem a outra pessoa?
- O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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