O jogador da Alemanha alegou ter sido enganado pelo Crashino.com após ganhar mais de US$ 600, o que levou à suspensão de sua conta sem explicação. Apesar de várias comunicações com o suporte e do envio de documentos pessoais para verificação, ele não recebeu resposta e temeu que seus dados pudessem ser usados indevidamente. A Equipe de Reclamações, após reunir as informações necessárias, concluiu que não poderia prestar mais assistência devido à falta de conhecimento sobre os processos de investigação do cassino. A reclamação foi encerrada, com um convite para que a equipe entrasse em contato para futuras questões.
Crashino Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 600 €
Crashino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Olá a todos que estão lendo isso.
Gostaria de compartilhar minha experiência com o Crashino.com.
O Crashino me enganou e me roubou mais de 600 dólares.
Depositei várias vezes e sempre perdi.
Assim que ganhei uma vez, minha conta foi imediatamente suspensa (sem motivo).
Não violei nenhum termo ou condição e o motivo não me foi comunicado até hoje.
Já escrevi para o suporte ao vivo mais de 20 vezes e enviei e-mails mais de 50 vezes.
Infelizmente, não recebi nenhuma resposta até agora e eles não respondem mais por e-mail...
O pior é que eles queriam que eu enviasse meu documento de identidade, comprovante de endereço, detalhes da minha conta e um extrato bancário...
Fiz isso há 4 semanas e agora eles provavelmente estão usando meus dados para fins ilegais...
Só posso desaconselhar fortemente jogar no Crashino.com.
Já joguei em muitos cassinos e nunca fui enganado, mas esta é a primeira vez e eles provavelmente estão usando meus dados... Isso é ótimo...
Anexarei evidências e você também pode entrar em contato comigo, basta me escrever.
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Público
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há 6 meses
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Caro crashinoisascam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 6 meses
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Olá Cristina,
- apenas apostas esportivas
- Infelizmente, não. Não recebo resposta há semanas...
- Nunca joguei com bônus. Conheço as regras porque jogo há vários anos. Não violei nenhum termo ou condição.
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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, crashinoisascam. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que exija uma investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
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