Avaliação Crashino Casino

O jogador da Ucrânia enfrentou dificuldades com a verificação de endereço para sacar fundos. Apesar de ter fornecido diversos documentos, incluindo extratos bancários e uma declaração do governo, o cassino insistiu em documentos específicos que não refletiam sua situação, causando frustração. Após novas conversas e o envio de documentação adicional, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória. A Equipe de Reclamações confirmou o encerramento do caso e incentivou o jogador a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.

Um jogador de Córdoba relatou que sua conta no Crashino.com foi encerrada arbitrariamente, com o operador retendo fundos apesar de múltiplas reclamações. O jogador levou o caso a diversas autoridades reguladoras e alertou outros sobre possíveis práticas fraudulentas do cassino. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que, sem evidências de saldo disponível para saque ou de que os fundos haviam sido confiscados, a reclamação não poderia ser comprovada e, portanto, não foi oferecida assistência com o pedido de reembolso. O cassino alegou que a conta havia sido encerrada devido a uma violação confirmada dos termos, e a Equipe de Reclamações avaliou as informações e evidências fornecidas e não encontrou nenhuma irregularidade por parte do cassino, classificando a reclamação como injustificada, já que nenhuma das alegações do jogador foi comprovada. O jogador foi aconselhado a apresentar seu caso à autoridade reguladora, caso ainda se sentisse justificado em sua posição.

O jogador da Alemanha alegou ter sido enganado pelo Crashino.com após ganhar mais de US$ 600, o que levou à suspensão de sua conta sem explicação. Apesar de várias comunicações com o suporte e do envio de documentos pessoais para verificação, ele não recebeu resposta e temeu que seus dados pudessem ser usados indevidamente. A Equipe de Reclamações, após reunir as informações necessárias, concluiu que não poderia prestar mais assistência devido à falta de conhecimento sobre os processos de investigação do cassino. A reclamação foi encerrada, com um convite para que a equipe entrasse em contato para futuras questões.

O jogador sueco solicitou que Crashino encerrasse sua conta devido a problemas com jogos de azar e enviou um e-mail, mas a conta permaneceu aberta um mês depois. Apesar de fornecer prova do e-mail, o suporte alegou não tê-lo recebido. A Equipe de Reclamações concluiu que a conta havia sido encerrada conforme solicitado em 29/05, mas sem evidências suficientes de solicitações anteriores de autoexclusão, o caso não poderia ser tratado como uma autoexclusão malsucedida. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e o jogador foi informado sobre futuros procedimentos de autoexclusão.

O jogador da Polônia criou uma conta com sucesso e concluiu a verificação após ganhar dinheiro. No entanto, o cassino fechou a conta, alegando uma violação dos termos, e não permitiu nenhum saque. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que não havia insights suficientes para abordar o problema relacionado às apostas esportivas, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da República Dominicana enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino após solicitar documentos KYC, que foram rejeitados repetidamente, apesar do envio de vários comprovantes de endereço. O jogador sentiu que o cassino não estava disposto a processar o pagamento. O problema foi resolvido com sucesso, pois o jogador confirmou que havia sido verificado e recebido seu pagamento. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e apreciou a cooperação do jogador.

A jogadora do Arkansas enfrentou dificuldades para sacar seu depósito devido a restrições de localização e termos de bônus expirados. Apesar de conseguir depositar fundos, ela não conseguiu acessar os jogos e recebeu erros ao tentar sacar, embora quisesse apenas sacar seu depósito original. Após analisar o caso, concluiu-se que a equipe de reclamações não conseguiu ajudar mais, pois o cassino era um provedor terceirizado, e a jogadora foi aconselhada a contatá-los diretamente para obter o reembolso de seu depósito.

O jogador da Suécia ganhou € 23.300 após completar o bônus de boas-vindas no Crashino, mas depois recebeu um e-mail informando que uma nova regra limitava os saques a 10 vezes o valor do depósito, o que não estava presente nos T&C quando eles se inscreveram. Consequentemente, seus ganhos acima de € 1.500 foram confiscados. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para buscar mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador e à incapacidade de fornecer evidências sobre os termos no momento da reivindicação do bônus.

O jogador do Japão depositou $ 300, usou um bônus e aumentou seus fundos para $ 1.170. Após enviar documentos KYC que nunca foram aprovados, o cassino fechou a conta sem aviso. O jogador declarou que nenhum termo e condição havia sido violado. A Equipe de Reclamações havia solicitado evidências do cassino para apoiar sua alegação de uso de múltiplas contas, mas não recebeu tal documentação dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, o que pode ter afetado sua classificação. A reclamação foi reaberta mais tarde após o cassino devolver a maioria dos fundos disputados, resultando em uma resolução que foi satisfatória para o jogador.

O jogador da Rússia relatou um problema com o encerramento da sua conta no casino e o confisco dos seus fundos, depois de ter duplicado o seu depósito e concluído o processo de verificação. Ele afirmou que pratica apenas apostas esportivas e não utiliza nenhum bônus. No entanto, informamos ao jogador que não poderíamos atendê-lo, uma vez que o seu problema dizia respeito apenas às apostas desportivas, área na qual não tínhamos conhecimentos suficientes. Consequentemente, tivemos que rejeitar sua reclamação.