Crashino Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

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O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Crashino Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como o cassino informou você sobre o bloqueio da sua conta?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Entendi corretamente que o valor contestado que você inseriu ao registrar a reclamação representa seus ganhos não pagos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás,

Por favor, veja minhas respostas abaixo

Você poderia me informar há quanto tempo joga no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Jogo desde fevereiro de 2025 e minha conta foi excluída/bloqueada em 18 de agosto de 2025.

Como o cassino informou você sobre o bloqueio da sua conta? Eles nunca me informaram sobre o bloqueio da minha conta.

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes) Caça-níqueis

Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Não, não consegui.

Entendi corretamente que o valor contestado que você inseriu ao registrar a reclamação representa seus ganhos não pagos? Correto.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou postar capturas de tela aqui. Enviarei um e-mail com toda a documentação.

Obrigado,

Martin

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu por e-mail.

De acordo com as informações que você forneceu, em 18 de agosto, você solicitou o reembolso dos seus depósitos feitos no cassino.

Do nosso ponto de vista, os jogadores são responsáveis por suas contas, seus saldos e todas as apostas realizadas. Se você solicitou um reembolso apenas pelos motivos especificados em seu e-mail, não acreditamos que você tenha direito a ele.

Em nossa opinião, todo cassino online precisa fornecer um mecanismo de autoexclusão devido a problemas com jogos de azar. Se você estiver enfrentando problemas com jogos de azar em um cassino online, precisa informar o cassino sobre isso.

Depois que você revela ao cassino que sofre de problemas com jogos de azar, eles são obrigados a agir para protegê-lo de continuar jogando, bloqueando sua conta.

• Você poderia esclarecer se havia algum saldo sacável em sua conta no cassino?
• Entendi corretamente que seus últimos depósitos feitos no cassino foram feitos em 18 de agosto de 2025?

Aguardo sua resposta.

Caro Tomas,

Obrigado pela sua resposta. Já enviei provas completas de todos os e-mails enviados ao Crashino Casino, que demonstram claramente que eles encerraram unilateralmente minha conta (ID de usuário: 7CHVWK) em 18 de agosto de 2025, sem qualquer notificação ou justificativa prévia. Além disso, o cassino tem consistentemente falhado em responder às minhas repetidas tentativas de contato e não forneceu um mecanismo de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), o que constitui uma clara violação das regulamentações de jogos e de suas obrigações de licenciamento.

Para responder às suas perguntas:

Sim, havia um saldo retirável na minha conta no momento do encerramento, composto pelos meus fundos depositados e ganhos de caça-níqueis, obtidos sem o uso de nenhum bônus.

Meus últimos depósitos foram feitos em 18 de agosto de 2025, conforme declarado anteriormente.

A recusa do cassino em se envolver, aliada à retenção dos meus fundos, aponta para práticas predatórias e potenciais violações das normas de combate à lavagem de dinheiro (AML). O silêncio deles não só representa uma falha em cumprir as práticas comerciais justas, como também levanta sérias preocupações quanto à sua integridade operacional. Encaminhei este assunto ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, à Autoridade de Licenças de Jogos de Anjouan e a órgãos internacionais como a Interpol e o GAFI, visto que suas ações sugerem possível conduta fraudulenta.

Peço ao Casino Guru que investigue minuciosamente as práticas do Crashino e o responsabilize por sua não conformidade e comportamento antiético. A falha em fornecer qualquer explicação ou mecanismo de resolução é inaceitável e deve ser um sinal de alerta para todos os jogadores e reguladores.

Agradecemos a sua atenção e esperamos contar com o seu apoio para resolver este problema.

Sinceramente,

Martinho ****

Caro Tomas,

Estou enviando novas evidências sobre a Crashino / Igloo Ventures SRL e sua falha contínua em fornecer qualquer resposta ou resolução sobre minha conta e a retenção ilegal de meus fundos.

As capturas de tela anexadas (evidências 1 a 7) das minhas recentes interações de chat ao vivo com o suporte do Crashino mostram claramente:

1. O representante deles evita repetidamente abordar o status da minha reclamação ou confirmar qualquer ação.

2. Quando perguntado diretamente o que acontece se eles nunca responderem aos meus e-mails, o agente não dá nenhuma resposta.

3. O chat é fechado unilateralmente pela equipe de suporte, sem resolução ou qualquer compromisso de acompanhamento.

Isso é consistente com o mesmo padrão de má conduta e má-fé que já descrevi na minha reclamação. A recusa em comunicar ou resolver o problema apenas reforça as evidências de práticas fraudulentas e antiéticas.

O silêncio e a conduta evasiva da Crashino continuam a demonstrar sua relutância em cumprir quaisquer padrões regulatórios ou éticos. Peço respeitosamente ao Casino Guru que leve isso em consideração como mais uma prova de sua má-fé e falta de cooperação.

Obrigado pelas suas respostas.

O cassino informou você sobre os motivos pelos quais sua conta foi fechada e seus ganhos confiscados?

Você poderia explicar se sua conta foi encerrada antes de sua primeira solicitação de reembolso ser endereçada ao cassino ou depois?

Por favor, me avise.

O cassino nunca me informou sobre o motivo do encerramento da minha conta ou do confisco dos meus fundos. Desde a minha comunicação inicial solicitando o reembolso, o Crashino não entrou em contato comigo nenhuma vez — nem para dar uma explicação nem para resolver a minha reclamação.

Para esclarecer:

1. Minha conta foi fechada unilateralmente pelo cassino depois que enviei minha primeira solicitação de reembolso.
2. Nunca recebi nenhum aviso prévio, advertência ou justificativa para esta ação.

Essa sequência de eventos sugere fortemente que o encerramento da conta foi uma medida de retaliação após meu pedido legítimo de devolução do saldo. Tal conduta não apenas viola os princípios de boa-fé e negociação justa, mas também constitui uma violação dos padrões de proteção ao consumidor e das normas antifraude aplicáveis a operadores de jogos online licenciados.

Continuo disponível para fornecer a documentação completa, incluindo meus registros de e-mail e transcrições de bate-papo ao vivo, que confirmam que o cassino tem consistentemente se recusado a responder ou fornecer transparência.

Peço desculpas por qualquer mal-entendido.

Suas respostas parecem contraditórias.

Por um lado, você diz que o cassino retém seus depósitos e ganhos; por outro lado, você alega que o cassino só fechou sua conta depois que sua primeira solicitação de reembolso foi feita.

Sem evidências de que havia um saldo sacável em sua conta ou de que algum saldo foi confiscado, esta reclamação será encerrada, pois não ajudamos jogadores com solicitações de reembolso de fundos que foram rejeitados pelos motivos que você citou no tópico da reclamação até agora. Agradecemos a sua compreensão.

Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com um cassino online no futuro.

Reabrimos esta reclamação a pedido da marubio. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

Caro Tomas,

Obrigado pelo seu retorno.

Infelizmente, não tenho acesso ao saldo restante exato porque o cassino bloqueou unilateralmente minha conta sem qualquer aviso prévio ou explicação, impedindo-me de fazer login ou recuperar meus registros financeiros.

Apesar de vários pedidos formais por escrito enviados à Crashino e seus representantes, nunca recebi qualquer resposta de seus departamentos de suporte ou conformidade. Eles também não me forneceram acesso a um mecanismo de Resolução Alternativa de Disputas (RAD), que é um requisito regulatório fundamental para operadores licenciados e um elemento-chave da proteção do jogador.

A data:

Minha conta estava ativa e com saldo no momento em que enviei meu pedido de reembolso.

Pouco tempo depois, o cassino encerrou minha conta arbitrariamente e reteve os fundos.

Todas as tentativas subsequentes de contato foram ignoradas.

Essa conduta representa uma grave violação das obrigações de jogo justo, dos princípios de transparência e dos padrões de proteção ao consumidor aplicáveis aos titulares de licenças sob a jurisdição de Anjou.

Posso, no entanto, fornecer a documentação completa de:

Minha correspondência por e-mail e notificações legais enviadas à Crashino e à sua autoridade licenciadora.

Capturas de tela do suporte por chat ao vivo, confirmando que eu deveria prosseguir por e-mail — porém, nunca recebi resposta.

Dadas essas circunstâncias, solicito respeitosamente que minha reclamação seja reaberta e revisada à luz da contínua falta de conformidade do cassino, da ausência de comunicação e da falha em fornecer um processo justo de resolução de disputas.

Sinceramente,

Caro marubio

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradeço a atualização e a sua gentil assistência durante todo o processo. Agradeço o acompanhamento e o esclarecimento sobre os próximos passos.

Aguardo ansiosamente o contato de Michal e espero que a questão possa ser resolvida em breve.

Atenciosamente,

Martin

Olá marubio,

Sou Michal novamente. Assumi o caso. Já o analisei e entrarei em contato com a equipe do cassino para entender melhor as circunstâncias e verificar se há alguma possibilidade de esclarecimento ou resolução.

Gostaríamos também de convidar o Crashino Casino para participar desta discussão e compartilhar sua perspectiva.

Prezado Cassino Crashino,

Solicito respeitosamente esclarecimentos sobre os motivos que levaram à decisão de confiscar os fundos do jogador e encerrar sua conta.

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes relacionados a este caso que não possam ser compartilhados publicamente, peço gentilmente que os forneça diretamente a mim, através do endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal,

Agradeço novamente seus esforços contínuos neste caso.

Neste momento, a situação é muito clara: a Crashino – e, por extensão, a Igloo Ventures SRL, operadora por trás de diversas marcas de cassino – optou por ignorar completamente todos os pedidos legítimos de informação, tanto meus quanto agora do Casino Guru.

Para reiterar:

• Minha conta foi encerrada somente depois que apresentei uma reclamação formal e solicitei a devolução do meu saldo restante.
• Não recebi nenhuma explicação, nenhum aviso e nenhum acesso à minha conta, o que me impossibilitou de recuperar o saldo exato por conta própria.
• Crashino nunca respondeu a nenhum dos meus e-mails, notificações legais ou documentos enviados como prova.
• O chat ao vivo deles desconecta repetidamente assim que pergunto sobre o status da minha reclamação, o que está de acordo com o padrão de evitar a responsabilização.
• E agora, apesar do pedido direto do Casino Guru, o cassino continua se recusando a cooperar ou a fornecer qualquer justificativa para o encerramento da minha conta e a retenção dos meus fundos.

Esse silêncio não é acidental — ele reflete um problema sistêmico.

Qualquer operador que atue em conformidade com as normas de jogos não teria problemas em explicar:

• Por que a conta foi encerrada?
• O que aconteceu com o equilíbrio?
• E quais fundamentos internos ou regulamentares justificavam tais ações?

A Crashino (Igloo Ventures SRL) não forneceu nada disso, mesmo quando convidada por um mediador independente e respeitado como o Casino Guru.

Isso levanta sérias preocupações não apenas sobre o próprio Crashino, mas sobre todas as marcas de cassino que operam sob a Igloo Ventures SRL, já que compartilham a mesma operadora, políticas e práticas de conformidade. Se uma marca trata os jogadores dessa forma — encerrando contas sem explicação, retendo fundos, recusando-se a se comunicar e ignorando reguladores e mediadores — então todos os jogadores que usam qualquer uma de suas plataformas estão expostos ao mesmo risco.

Agradeço sinceramente as tentativas do Casino Guru de trazer o operador para esta discussão. A recusa deles em responder fala mais alto do que qualquer coisa que eu pudesse dizer.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Martin

Caro marubio,

Infelizmente, ainda não recebi resposta da equipe do Crashino Casino. Entrarei em contato com eles novamente e espero receber uma atualização em breve.

Entretanto, poderia esclarecer como chegou ao valor contestado de USD₮180.611? Possui algum comprovante ou registro desse saldo antes do encerramento da sua conta?

Oi,

Após analisarmos a situação internamente, gostaríamos de esclarecer o seguinte:

A conta foi encerrada devido a uma violação confirmada dos nossos Termos e Condições. Esta não foi uma decisão repentina ou arbitrária – foi resultado de uma análise interna baseada em atividades que não podemos divulgar publicamente, mas que claramente violaram as regras da nossa plataforma.

No momento do encerramento, não havia saques pendentes nem ganhos confirmados decorrentes da violação em questão. De acordo com nossa política, os fundos já apostados não são reembolsáveis e nenhum saldo é devolvido nesses casos.

Entendemos a insatisfação do jogador, mas nossa posição já foi comunicada claramente. Ameaças legais repetidas e acusações públicas não alteram o resultado quando os fatos permanecem os mesmos.

Para nós, o assunto está encerrado.

Agradecemos os esforços do Casino Guru em mediar a situação, mas não temos nada mais a acrescentar neste momento.

-Crashino

Olá Michal,

Olá Crashino,

Analisarei essa "resposta" da Crashino ponto por ponto, pois cada declaração feita por eles não é apenas falsa, mas deliberadamente enganosa e destinada a encobrir o fato de que a Crashino – e todos os cassinos que operam sob a Igloo Ventures SRL – encerraram minha conta sem qualquer explicação, sem aviso prévio, sem qualquer comunicação e sem qualquer prova de qualquer suposta violação.

Para que fique absolutamente claro:

1. "Violação confirmada dos Termos e Condições" – COMPROVE.

A Crashino alega que houve uma "violação confirmada" de seus Termos e Condições.

Onde estão as provas?

Onde está a comunicação?

Onde estão o registro de data e hora, a explicação, o relatório interno, qualquer coisa?

Eles não podem fornecer nenhuma prova porque nenhuma violação jamais ocorreu.

Tenho os Termos e Condições impressos e guardados exatamente como estavam na data em que minha conta foi encerrada, e tenho capturas de tela do exato momento em que a conta foi encerrada, sem:

Sem aviso prévio

Nenhum e-mail

Nenhuma solicitação de informações

Sem conflito de KYC

Nenhum problema anterior de qualquer tipo.

Crashino afirma que eles comunicaram isso.

Eles NÃO fizeram isso.

Eles não podem provar uma comunicação que nunca existiu.

2. "Essa não foi uma decisão repentina ou arbitrária" — Sim, foi absolutamente.

Crashino encerrou minha conta instantaneamente, sem qualquer aviso prévio, e me deixou com o seguinte:

Sem acesso

Sem explicação

Sem possibilidade de saque

Sem resposta há semanas

Eles desapareceram completamente até que o Guru do Cassino os obrigou a dizer algo publicamente.

Se isso "não foi repentino", então a Crashino deveria facilmente fornecer a mensagem que supostamente me enviaram.

Eles não podem — porque isso não existe.

3. "Atividade que não podemos divulgar publicamente" — Uma estratégia convenientemente vaga, pois eles não têm nada a declarar.

Sempre que um cassino desonesto é flagrado roubando fundos de jogadores, ele recorre à mesma desculpa vaga:

"Não podemos divulgar a violação."

Tradução:

Não houve nenhuma violação. Nunca houve. Eles simplesmente confiscaram os fundos injustamente.

Caso haja uma violação real, eles podem comunicá-la diretamente ao Casino Guru.

Mas eles não fizeram.

Por que?

Porque não têm nada para mostrar.

4. "Para nós, o assunto está encerrado." — Esta frase demonstra sua absoluta arrogância e má-fé.

Esse é exatamente o tipo de comportamento que destrói reputações nesse setor.

Um cassino legítimo NUNCA diz:

"O assunto está encerrado."

Especialmente quando:

Eles ignoraram completamente o jogador.

Eles ignoraram toda a comunicação.

Eles não conseguiram provar nada.

Eles violaram seus próprios procedimentos internos.

Eles não cumpriram os direitos básicos do consumidor.

É exatamente por isso que todos os cassinos sob a administração da Igloo Ventures SRL merecem a classificação de reputação mais baixa possível, pois esse padrão de comportamento é predatório e prejudicial aos jogadores.

Qualquer operador que confisque fundos sem explicação, se esconda atrás de desculpas vagas, se recuse a fornecer provas e, em seguida, declare arrogantemente "caso encerrado" está demonstrando:

Sem transparência

Sem responsabilização

Sem conformidade regulamentar

Nenhum respeito pelos jogadores

Nenhuma disposição para resolver disputas

Este é um exemplo clássico de operação fraudulenta de cassino.

5. PONTO FINAL: Se a Crashino tivesse alguma justificativa válida, teria apresentado-a imediatamente.

Em vez de:

Eles desapareceram por semanas.

Eles só responderam quando o Guru do Cassino estendeu o cronômetro.

Eles forneceram uma desculpa genérica, vazia e sem provas.

Eles se recusaram a compartilhar até mesmo detalhes básicos.

Eles rejeitaram o caso por completo de forma arrogante.

Esse comportamento não é apenas inaceitável, como também é perigoso para todos os jogadores que depositam dinheiro em qualquer cassino administrado pela Igloo Ventures SRL.

Peço respeitosamente ao Casino Guru que leve isso em consideração ao avaliar a operadora, pois nenhum jogador deveria passar pelo que eu passei: ter sua conta encerrada, seus fundos confiscados e não receber nenhuma evidência ou explicação.

Obrigado.

Caro marubio,

Compreendo perfeitamente a sua frustração relativamente a este assunto e levantei vários pontos válidos que irei tentar esclarecer com a equipa do casino.

No entanto, agradeceria se pudesse confirmar como calculou o valor contestado de USD₮180.611, uma vez que ainda não se pronunciou sobre este assunto.

Prezado Cassino Crashino,

Por favor, encaminhe as informações e as provas referentes à suposta violação das regras que o jogador teria cometido. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Caro Michal,

Agradecemos sua mensagem. Já enviamos uma resposta detalhada e informações complementares para o endereço de e-mail fornecido para avaliação posterior.

Prezado Cassino Crashino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais para entender melhor a situação e aguardo sua resposta.

Caro marubio,

Poderia, por favor, confirmar como calculou o valor contestado de USD₮180.611, visto que ainda não se pronunciou sobre o assunto e as informações que recebi até o momento contradizem sua suposição?

Olá Michal,

Obrigado pela sua mensagem.

Para esclarecer o valor contestado de USD₮180.611:

1. Este valor representa o total de todos os depósitos que fiz no Crashino.

Como a Crashino bloqueou minha conta unilateralmente e sem qualquer explicação, não tenho mais acesso ao meu histórico completo de transações na plataforma deles.

A única informação verificável em que posso confiar é:

meu histórico de depósitos das minhas carteiras pessoais e corretoras

Capturas de tela do meu jogo e do meu saldo salvas antes do encerramento.

A Crashino é a única empresa que atualmente tem acesso completo aos registros de login, saldo e contas — mesmo assim, continua retendo todas as informações.

2. Eu também ganhei mais de 17.000 USDT em fevereiro de 2026 — e a Crashino se recusou a me permitir sacar esse valor.

Isso pode ser facilmente verificado em seus registros.

Há evidências diretas registradas em seu sistema de que:

Minha conta tinha saldo disponível para saque.

Solicitei saques,

Eles NÃO os processaram.

e, em vez disso, bloqueou qualquer tentativa de saque.

Se a Crashino afirmar o contrário, poderá demonstrá-lo simplesmente fornecendo:

Histórico de pedidos de saque,

registros de balanço,

Registros de data e hora das tentativas de saque bloqueadas.

Eles não fizeram isso.

3. A Crashino nunca me informou sobre qualquer suposta violação — nenhum e-mail, nenhum aviso, nada.

A alegação deles sobre "revisão interna" e "comunicação" é falsa.

Havia:

sem aviso prévio

Não há solicitação de documentos.

Sem explicação.

nenhuma regra citada

Nenhuma prova foi apresentada.

Sem informações de contato para resolução de disputas (ADR).

Eles não podem fornecer provas de comunicação porque nenhuma comunicação jamais ocorreu.

4. Crashino continua se recusando a apresentar a suposta "violação".

Se houvesse uma violação real, eles seriam capazes de:

Especifique qual regra foi violada.

quando ocorreu,

e apresentar provas.

Em vez disso, escondem tudo por trás de declarações vagas e sigilo — o que é inaceitável para qualquer operador que afirme ser legítimo.

Um cassino legítimo não encerra contas sem explicação nem confisca saldos sem comprovação.

5. Caso a Crashino conteste o valor total do meu depósito ou os ganhos que obtive, ela deverá fornecer o extrato completo da conta.

Isso inclui:

depósitos totais

apostas totais

saques totais

saques recusados

Saldo da conta no momento do encerramento.

Estou totalmente disposto a analisar quaisquer dados verificáveis que eles fornecerem.

Mas até que a Crashino divulgue de fato todo o histórico — algo que eles se recusam a fazer — o único dado em que posso confiar é o total dos meus depósitos verificados.

6. Minha reivindicação permanece válida até que a Crashino forneça evidências transparentes e verificáveis.

Até o momento, eles forneceram:

sem provas

Sem explicação.

nenhuma evidência

sem comunicação

Sem histórico de conta

Sem detalhes da violação

No entanto, eles confiscaram tudo e fecharam minha conta permanentemente.

Esse comportamento fala por si só.

Obrigado.

Prezado Cassino Crashino,

Agradeço por me fornecer todas as informações e provas relevantes para este assunto.

Caro marubio,

Agradecemos sua paciência. Após analisar a situação detalhadamente, incluindo as informações e evidências fornecidas pelo cassino, parece que as circunstâncias são diferentes daquelas inicialmente descritas em sua mensagem.

Entendo que ter sua conta encerrada — especialmente sem uma explicação adequada — pode ser frustrante. No entanto, o Crashino Casino, assim como a grande maioria dos cassinos online, inclui regras claras em seus termos e condições referentes à suspensão ou encerramento de contas, às quais você concordou ao criar sua conta. Neste caso:

6. Sua conta

• 6.3. Podemos encerrar ou suspender uma Conta se você não estiver, ou se tivermos motivos razoáveis para acreditar que você não está, cumprindo estes Termos, ou para garantir a integridade ou a imparcialidade do Serviço, ou se tivermos outros motivos razoáveis para fazê-lo. Nem sempre poderemos avisá-lo com antecedência…
• 6.4. Reservamo-nos o direito de encerrar ou suspender qualquer Conta sem aviso prévio e devolver todos os fundos. As obrigações contratuais já vencidas, no entanto, serão honradas.

Essas cláusulas, ou versões muito semelhantes, são padrão em todo o setor e, como mencionado, podem ser encontradas em quase todos os cassinos online.

A equipe do cassino também compartilhou informações adicionais sobre a decisão. Segundo eles:

O jogador solicita o reembolso integral de todas as apostas e depósitos já realizados em sua conta.

A decisão de encerrar a conta foi tomada após repetidos usos inadequados dos canais de comunicação, ameaças infundadas de ações judiciais e um padrão geral de comportamento que não nos deixou outra opção senão agir. Essa decisão foi tratada como uma medida comercial, conforme permitido pelos nossos termos, e não devido a qualquer problema não resolvido relacionado ao jogo ou ao balanceamento.

Além disso, as evidências apresentadas indicam que, quando sua conta foi encerrada em agosto de 2025, o saldo era de apenas 0,04 USDT . Todos os fundos anteriores foram utilizados e perdidos durante suas partidas regulares, e nenhum fundo foi retido, como você sugeriu. Portanto, sua declaração anterior não condiz com os fatos.

Devo concluir que o cassino agiu dentro de seus direitos e não há evidências de fundos retidos ou obrigações financeiras pendentes.

À luz dessas informações e evidências, não tenho outra opção senão considerar sua reclamação injustificada . Não foi detectada nenhuma irregularidade por parte do cassino; ao contrário, sua reclamação parece ser uma tentativa de pressionar a equipe do cassino a liberar fundos aos quais você não tem direito. Certamente, esse não é o propósito deste fórum de reclamações.

Caso ainda considere sua posição justificada e acredite que o cassino o tratou injustamente, fique à vontade para apresentar uma reclamação à autoridade de licenciamento do cassino, o que, se entendi corretamente, você já fez. No entanto, não podemos ajudá-lo mais neste assunto, e este caso será classificado conforme mencionado acima.

Por favor, mantenha-me informado sobre a resposta da autoridade de licenciamento e sua decisão. michal.k@casino.guru

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino