Crashino Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Depositei um total de 600 USDT na Crashino. No dia 15 de junho, solicitei um saque de 464 USDT. Até hoje, esse saque ainda está pendente e não foi aprovado nem pago, mesmo tendo se passado mais de duas semanas.

O cassino solicitou verificação KYC, e eu a completei integralmente. Enviei todos os documentos solicitados. Apesar de ter concluído toda a verificação necessária, meu saque ainda não foi aprovado.

Cada vez que entro em contato com o suporte ao vivo, recebo a mesma resposta genérica: que "a equipe está analisando a transação" e que ela será "processada o mais rápido possível". Já perguntei diversas vezes quanto tempo preciso esperar e por que o saque ainda não foi processado, principalmente porque um saque desse valor normalmente não deveria demorar tanto. Em vez de uma resposta clara, o suporte continua repetindo as mesmas mensagens, não dá um prazo ou motivo concreto para a demora e, em algumas ocasiões, fechou meu chamado sem resolver nada.

Gostaria de salientar que depositei um valor significativamente maior do que o que estou tentando sacar (600 USDT depositados contra 464 USDT solicitados), portanto, não há justificativa razoável para a retenção do pagamento.

Tenho capturas de tela das minhas conversas com a equipe de suporte da Crashino, nas quais eles confirmam que a transação está "em análise", mas nunca fornecem um prazo exato ou um motivo específico para o atraso. Vou anexar essas capturas de tela.

Meu pedido é simples: quero apenas que a Crashino processe e pague meu saque de 464 USDT, visto que já cumpri todos os requisitos e forneci toda a documentação KYC solicitada.

Obrigado pela ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado od3s,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você já depositou 600 USDT em um único depósito? Já fez depósitos anteriormente? Você arriscou todo o valor do seu depósito, até onde você sabe?
• Quais documentos foram solicitados durante a verificação da sua conta?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas