O jogador da Moldávia aguardava há mais de duas semanas um saque de 464 USDT solicitado ao Crashino. Apesar de ter concluído a verificação KYC e fornecido toda a documentação necessária, o saque permanecia pendente sem respostas claras do suporte, que repetidamente afirmava que a transação estava "em análise". O jogador queria que o cassino processasse e pagasse o saque sem mais atrasos. A reclamação foi resolvida depois que o cassino confirmou que o saque seria processado em 24 a 48 horas devido a um acúmulo anterior, e o jogador confirmou posteriormente o recebimento do pagamento. Encerramos o caso após a confirmação do jogador de que o saque foi bem-sucedido.
Crashino Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 464 USD₮
Crashino Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoDepositei um total de 600 USDT na Crashino. No dia 15 de junho, solicitei um saque de 464 USDT. Até hoje, esse saque ainda está pendente e não foi aprovado nem pago, mesmo tendo se passado mais de duas semanas.
O cassino solicitou verificação KYC, e eu a completei integralmente. Enviei todos os documentos solicitados. Apesar de ter concluído toda a verificação necessária, meu saque ainda não foi aprovado.
Cada vez que entro em contato com o suporte ao vivo, recebo a mesma resposta genérica: que "a equipe está analisando a transação" e que ela será "processada o mais rápido possível". Já perguntei diversas vezes quanto tempo preciso esperar e por que o saque ainda não foi processado, principalmente porque um saque desse valor normalmente não deveria demorar tanto. Em vez de uma resposta clara, o suporte continua repetindo as mesmas mensagens, não dá um prazo ou motivo concreto para a demora e, em algumas ocasiões, fechou meu chamado sem resolver nada.
Gostaria de salientar que depositei um valor significativamente maior do que o que estou tentando sacar (600 USDT depositados contra 464 USDT solicitados), portanto, não há justificativa razoável para a retenção do pagamento.
Tenho capturas de tela das minhas conversas com a equipe de suporte da Crashino, nas quais eles confirmam que a transação está "em análise", mas nunca fornecem um prazo exato ou um motivo específico para o atraso. Vou anexar essas capturas de tela.
Meu pedido é simples: quero apenas que a Crashino processe e pague meu saque de 464 USDT, visto que já cumpri todos os requisitos e forneci toda a documentação KYC solicitada.
Obrigado pela ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado od3s,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você já depositou 600 USDT em um único depósito? Já fez depósitos anteriormente? Você arriscou todo o valor do seu depósito, até onde você sabe?
- Quais documentos foram solicitados durante a verificação da sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Tomas,
- Não, este é meu primeiro saque neste cassino!
- Fiz três depósitos de 200 USDT. Não arrisquei todo o meu depósito e nunca havia depositado antes.
- Me pediram para apresentar meu documento de identidade e uma selfie, o que eu fiz.
- Não, eu não usei nenhum bônus!
Obrigado!
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há um mês
TraduçãoPrezado od3s,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado od3s,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Crashino Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há um mês
TraduçãoOlá!
Seu saque será processado e pago dentro de 24 a 48 horas. Infelizmente, houve um atraso devido a um acúmulo de solicitações anteriores, e pedimos sinceras desculpas pela demora.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Suporte Crashino
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado à equipe do Crashino Casino pelas boas notícias!
Prezado od3s
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
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há um mês
TraduçãoObrigado à equipe do Casino Guru! Recebi o pagamento.
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) od3s,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) od3s,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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