Crashino Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Contei ao Crashino sobre meus problemas com jogos de azar e pedi que encerrassem minha conta para me proteger. O chat me disse para enviar um e-mail, o que fiz. Depois de 1 mês, eles ainda não encerraram minha conta. E eu joguei novamente. Quando entro em contato com o suporte, eles dizem que não receberam nenhum e-mail. Mesmo quando mostro um print screen.

Caro pkcpdnrnnc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Crashino Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Quando exatamente você pediu para encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar?
• Você informou explicitamente ao cassino que os problemas com jogos de azar são o motivo do encerramento da sua conta?
• Você poderia me encaminhar suas solicitações de encerramento de conta, juntamente com sua comunicação com o cassino em natalia.b@casino.guru ?

Se sua conta ainda estiver aberta, recomendo enviar outra solicitação de autoexclusão ao cassino ( support@crashino.com e help@cashino.com ) seguindo estas diretrizes: Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Enviei um e-mail para você

Caro pkcpdnrnnc, entendi corretamente que sua conta foi fechada desde 29/05?

Você enviou uma captura de tela de apenas um e-mail, e parece que ele foi enviado no mesmo dia, 29/05, às 13:41. Você poderia especificar a data, caso eu tenha esquecido?

Você tem alguma prova dos pedidos de autoexclusão que enviou ao cassino?

Enviei seu e-mail novamente

Prezado pkcpdnrnnc, você poderia me encaminhar todos os e-mails que enviou ao cassino solicitando o encerramento da sua conta? Você compartilhou a mesma captura de tela novamente, mas não há data. Você mencionou que enviou aproximadamente 15 e-mails, mas vejo apenas um sem data.

Sua conta foi fechada desde 29/05?

Sua cooperação será muito apreciada.

Enviei um e-mail para você

Caro pkcpdnrnnc, você pode confirmar se sua conta está encerrada?

Entendo o quanto esta situação é angustiante para você. No entanto, sem nenhuma evidência da sua parte, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão fracassada. Parece que você só tem provas de um e-mail (captura de tela) enviado em 29/05, e mencionou na sua mensagem que sua conta foi encerrada em 29/05. Pedi que confirmasse se as datas estão corretas, mas você não respondeu à minha pergunta, então podemos concluir que sua conta foi encerrada a seu pedido.

Observe que só podemos ajudar com reembolsos de depósitos perdidos se um jogador declarar explicitamente sua luta contra o vício em jogos de azar e o cassino não tomar as medidas de proteção necessárias, o que consequentemente leva a perdas.

E-mails enviados

Caro pkcpdnrnnc,

Infelizmente, não recebi nenhuma informação nova sua, nem você respondeu às minhas perguntas. Conforme explicado anteriormente, não podemos confrontar o cassino e pedir o reembolso do dinheiro perdido se não houver evidências de que você solicitou uma autoexclusão anteriormente e que o cassino não bloqueou sua conta.

Como sua conta foi encerrada após informarmos o cassino sobre sua situação em 29/05, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão malsucedida. Recomendo apenas que você solicite a autoexclusão adequadamente antes que sinta que está perdendo o controle no futuro.

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália