A jogadora alemã depositou €200 e obteve um lucro de €814,46, que solicitou para saque, mas este permaneceu pendente. Após realizar depósitos adicionais e gerar mais ganhos, seu saque inicial foi cancelado e seu saldo foi reduzido indevidamente. Ela buscou esclarecimentos e uma solução junto ao cassino. O problema foi resolvido, pois o cassino decidiu a seu favor, reembolsou seu saldo e emitiu um pedido de desculpas. A reclamação foi, portanto, encerrada pela Equipe de Reclamações.
Craze Play Casino - O saque do jogador foi confiscado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.132 €
Craze Play Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSenhoras e senhores
Depositei €200 em 27 de janeiro de 2026 às 9h13min38s e, com esse bônus, obtive um lucro de €814,46 após cumprir os requisitos de aposta. Esse lucro está incluído no limite máximo de saque de €1350 e, na minha opinião, está correto e válido, já que não ultrapassa €1350. Isso deve estar correto. O saque foi solicitado em 28 de janeiro de 2026 às 10h35min33s e estava pendente. Os fundos foram debitados do meu saldo pelo sistema e permaneceram no circuito de pendências.
Então, em 28 de janeiro de 2026, às 19:00:34, depositei mais €400 na conta. Meu saldo era de €400, com os €814,46 restantes ainda pendentes. Joguei com esse depósito de €400 em dinheiro real e não ganhei nada. Em seguida, fiz outra transação de €400 em 28 de janeiro de 2026, às 19:09:30, e joguei novamente. Meu saldo era de €400 em dinheiro real e os €814,46 restantes ainda estavam pendentes. Infelizmente, perdi os €400 também e não consegui ganhar nada.
Quando fiz meu terceiro depósito de €400 em dinheiro real em 28 de janeiro de 2026, às 19:20:42, meu saldo na conta era de €400 em dinheiro real. Com esses €400, consegui gerar €5132, e não apostei, joguei ou utilizei esse valor. Esse dinheiro foi gerado a partir do meu depósito de €400. Os €814,46 restantes ainda estavam pendentes.
Agora, os €814 que solicitei foram cancelados. Meu saldo aumentou para €1350 e o cassino deduziu €5132. Não entendo isso. Normalmente, os €814 deveriam ter sido pagos, pois existe um limite máximo de saque, o que é aceitável. Mas, algumas horas depois, depositei mais €400 três vezes, dinheiro real, e com isso consegui ganhar €5132. Deixei esse valor na minha conta e esperei, mas tudo me foi retirado, o que é ilegal.
Solicito esclarecimentos, compreensão e uma admissão por parte do cassino de que se trata de um erro de sua parte. Agradeço a atenção.
Atenciosamente
DD
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da situação que você está enfrentando e agradeço o relato detalhado dos acontecimentos. Para entendermos melhor o que ocorreu com seu saldo, precisamos esclarecer alguns pontos e analisar as evidências relevantes. Poderia nos fornecer as seguintes informações, por favor?
- Capturas de tela do seu histórico de transações mostrando todos os depósitos feitos em 27 e 28 de janeiro de 2026, incluindo o saque pendente de € 814,46, seu cancelamento e o ajuste de saldo posterior.
- Uma captura de tela do seu histórico de bônus para confirmar se algum bônus além do bônus inicial estava ativo ou foi aplicado automaticamente a algum dos depósitos de €400.
- Qualquer comunicação do cassino explicando por que o saque foi cancelado e por que os ganhos gerados pelos depósitos posteriores foram removidos.
Por favor, encaminhe as informações solicitadas para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru, a reclamação pode ser encerrada. O cassino decidiu a meu favor, visto que enviei um e-mail explicando a situação. Meu saldo foi reembolsado e o cassino se desculpou.
Agradecemos sua cooperação e disposição em ajudar.
Atenciosamente
DD
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezada Jonamia,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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