Craze Play Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Eles alegaram que eu violei um termo, mesmo tendo jogado de forma justa, apostado o valor total, seguido os termos do bônus e concluído o KYC (Conheça Seu Cliente) e o KYC ao Vivo. Anularam meus ganhos mesmo depois de eu ter seguido as regras e atendido às suas solicitações. Devolveram meu depósito, mas anularam todos os meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada KellyKian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que seus ganhos foram anulados após o cumprimento dos requisitos de aposta e verificação.

Para melhor compreendermos o ocorrido e avaliarmos as ações do cassino, poderíamos esclarecer alguns pontos?

• Antes de receber o e-mail que você compartilhou, o cassino forneceu algum exemplo específico ou prova da suposta "estratégia de jogo manipuladora" mencionada na mensagem?
• Você utilizou algum bônus ou oferta promocional durante o jogo que resultou nesses ganhos? Em caso afirmativo, informe-nos qual e como você o ativou.
• Você já teve outra conta neste cassino no passado, ou esta foi sua primeira e única conta?
• Após o reembolso do depósito, sua conta está bloqueada ou ainda acessível?

Se você tiver qualquer outra comunicação com o cassino além do e-mail já fornecido (por exemplo, transcrições de bate-papo ao vivo, outros e-mails ou mensagens), compartilhe-as aqui. Você também pode encaminhar tudo para petronela.k@casino.guru Se isso for mais conveniente para você.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Antes de receber o e-mail que você compartilhou, o cassino forneceu algum exemplo específico ou prova da suposta "estratégia de jogo manipuladora" mencionada na mensagem?

Resposta: Não, não recebi nenhum aviso ou prova de que meu "estilo de jogo" seja uma estratégia manipuladora.

Você utilizou algum bônus ou oferta promocional durante o jogo que resultou nesses ganhos? Em caso afirmativo, informe-nos qual e como você o ativou.

Resposta: Sim, usei um bônus, que foi ativado ao depositar um valor percentual. Era um bônus de 135% e depositei 200 euros usando o método de pagamento Skrill.

Você já teve outra conta neste cassino no passado, ou esta foi sua primeira e única conta?

Resposta: Esta é a minha primeira e única conta.

Após o reembolso do depósito, sua conta está bloqueada ou ainda acessível?

Resposta: A conta está no meu saldo do Crazeplay e ainda posso acessá-la fazendo login com minhas credenciais no cassino.

Olá KellyKian,

Agradeço pelas respostas até agora, elas têm sido muito úteis.

Antes de prosseguirmos, gostaria de esclarecer mais alguns pontos para melhor compreensão da situação:

• Você poderia, por favor, solicitar seu histórico de jogos completo/registro de jogo ao cassino e compartilhá-lo conosco aqui, ou encaminhá-lo para...? petronela.k@casino.guru Assim que você o receber?
• Este foi o primeiro bônus que você resgatou neste cassino, ou você já usou e completou outros bônus anteriormente? Em caso afirmativo, você chegou a sacar com sucesso algum dos seus ganhos?
• Em suas próprias palavras, poderia descrever como você jogou durante esse bônus? Por exemplo, você jogou apenas uma partida ou várias? Você alterou os valores das apostas ou as estratégias?

Qualquer detalhe que você se lembre poderá ser útil para nossa avaliação.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Você poderia, por favor, solicitar seu histórico de jogos completo/registro de jogo ao cassino e compartilhá-lo conosco aqui, ou encaminhá-lo para...? petronela.k@casino.guru Assim que você o receber?

Enviei para o seu e-mail tudo o que estava ao meu alcance.

Este foi o primeiro bônus que você resgatou neste cassino, ou você já usou e completou outros bônus anteriormente? Em caso afirmativo, você chegou a sacar com sucesso algum dos seus ganhos?

Já completei os requisitos de apostas e fiz saques antes, e perdi várias vezes jogando caça-níqueis com outros bônus que já haviam sido resgatados.

Em suas próprias palavras, poderia descrever como você jogou durante esse bônus? Por exemplo, você jogou apenas uma partida ou várias? Você alterou os valores das apostas ou as estratégias?

Joguei uma partida com o mesmo valor de aposta permitido pelo bônus.

Prezada KellyKian,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo a você um Feliz Ano Novo e tudo de bom pela frente! 🎉✨

Olá,

Obrigada, KellyKian, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Craze Play Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e registre uma reclamação junto a eles. A Gaming Authority oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter