O jogador da Alemanha não recebeu seus ganhos após mais de 48 horas e recebeu apenas respostas genéricas do suporte. Após esclarecer que estava aguardando o processamento do saque por quatro dias, o cassino resolveu o problema. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi incentivado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Craze Play Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Craze Play Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOs ganhos não são pagos após mais de 48 horas. A única resposta do suporte é: Desculpe o inconveniente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Flizzy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi verificado e o cassino aprovou seu saque, mas você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação do saque, informe-nos. Interviremos e tentaremos ajudar.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, o prazo de 48 horas estava incorreto. Estou esperando há quatro dias para que o saque seja processado, embora os termos e condições indiquem claramente que o prazo pode levar até 48 horas. Com base nas avaliações negativas do cassino, tenho a impressão de que o saque não será processado.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Flizzy,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
